Ako zvýšiť svoje Google hodnotenie trojnásobne za menej ako rok
Česká pobočka poločnosti Cofidis výrazne zlepšila svoje Google recezie vďaka CX programu od Staffina
ZAMESTNANCI
140+
PÔŽIČKY
100+ miliónov EUR
TRVANIE
2021 → 2022
Úvod
Cofidis Česká republika je jedným z našich dlhodobých klientov. Od roku 2019 spolupracujeme na zlepšení zákazníckej skúsenosti českej pobočky na základe metriky NPS. V tomto smere sme boli úspešní, no Google recenzie sa významnejšie nezlepšovali a zákazníci nezanechávali toľko recenzií, koľko by si spoločnosť želala.
Google recenzie sú dôležitou súčasťou propagácie firmy. Mnohým ľudom pomáhajú robiť informované rozhodnutia o tom, či využijú určitú službu alebo nie. Preto bolo kľúčové zlepšiť hodnotenie českej pobočky Cofidis. Na základe recenzií by sa mohli potenciálni zákazníci stať platiacimi zákazníkmi a posilnila by sa tiež dôveru v značku.
Cieľ
Povzbudiť zákazníkov, aby zanechali spoločnosti Cofidis Česká republika pozitívnu a úprimnú Google recenziu, zlepšili jej hodnotenie, a v konečnom dôsledku zvýšili návštevnosť webovej stránky.
Metodológia
Keďže zákazníci buď zabudnú zanechať recenziu, alebo necítia potrebu podeliť sa o svoje pocity z poskytnutých služieb, potrebujú jemnú výzvu. Pri meraní metriky NPS prostredníctvom e-mailových kampaní pridal náš CX tím na koniec prieskumu spätnej väzby jednoduchú prosbu, v ktorej žiadal zákazníkov, aby zanechali Google recenziu, ak boli spokojní so službami spoločnosti.
Výsledky
- Česká pobočka počas našej spolupráce zozbierala viac ako 13 500 spätných väzieb od zákazníkov, z ktorých 94 % bolo pozitívnych. Miera konverzie spätnej väzby bola 24 %, čo je vynikajúci výsledok, pretože bežné miery konverzie pre komerčné podniky sa pohybujú od 6 do 12 %.
- Pre finančnú spoločnosť s online službami je oveľa ťažšie zvýšiť svoje recenzie na Googli ako pre, povedzme, kamenné predajne. Vďaka zvýšenému konverznému pomeru a prosbe pridanej do prieskumov spätnej väzby získala spoločnosť Cofidis v roku 2021 viac ako 70 Google recenzií. Tieto recenzie pomohli zvýšiť Google hodnotenie spoločnosti z 1,4 na 4,2 za menej ako rok.
- Zlepšením svojho Google hodnotenia sa spoločnosti podarilo zvýšiť aj návštevnosť webovej stránky a konvertovať väčšie množstvo zákazníkov.
Trojnásobné zvýšenie hodnotenia
Vďaka e-mailovej kampani od Staffina
zlepšil Cofidis svoje Google hodnotenie
z 1,4 na 4,2 za menej ako rok.
zlepšil Cofidis svoje Google hodnotenie
z 1,4 na 4,2 za menej ako rok.
O spoločnosti Cofidis
COFIDIS je medzinárodná finančná spoločnosť, ktorá sa špecializuje na poskytovanie spotrebiteľských úverov. Bola založená vo Francúzsku v roku 1982 s pôvodnou myšlienkou umožniť nákup na splátky u 3 Suisses. Postupom času začal COFIDIS ďalej rozvíjať svoje aktivity a ponúkať rôzne produkty pre verejnosť ako sú online pôžičky alebo spotrebné a revolvingové úvery.
COFIDIS poskytuje svoje finančné služby v Českej republike od roku 2004. Výhodná ponuka úverov, dlhoročné skúsenosti a profesionálna starostlivosť o klienta radí COFIDIS medzi špičkové spoločnosti v oblasti nebankových úverov.
Zlepšite svoje CX
Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia
Kreditná karta nie je potrebná
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
