Skip to content Skip to footer

Ako zvýšiť svoje Google hodnotenie trojnásobne za menej ako rok

Česká pobočka poločnosti Cofidis výrazne zlepšila svoje Google recezie vďaka CX programu od Staffina

ZAMESTNANCI

140+

PÔŽIČKY

100+ miliónov EUR

TRVANIE

2021 → 2022

Úvod

Cofidis Česká republika je jedným z našich dlhodobých klientov. Od roku 2019 spolupracujeme na zlepšení zákazníckej skúsenosti českej pobočky na základe metriky NPS. V tomto smere sme boli úspešní, no Google recenzie sa významnejšie nezlepšovali a zákazníci nezanechávali toľko recenzií, koľko by si spoločnosť želala.


Google recenzie sú dôležitou súčasťou propagácie firmy. Mnohým ľudom pomáhajú robiť informované rozhodnutia o tom, či využijú určitú službu alebo nie. Preto bolo kľúčové zlepšiť hodnotenie českej pobočky Cofidis. Na základe recenzií by sa mohli potenciálni zákazníci stať platiacimi zákazníkmi a posilnila by sa tiež dôveru v značku.

Cieľ

Povzbudiť zákazníkov, aby zanechali spoločnosti Cofidis Česká republika pozitívnu a úprimnú Google recenziu, zlepšili jej hodnotenie, a v konečnom dôsledku zvýšili návštevnosť webovej stránky.

Methodológia

Keďže zákazníci buď zabudnú zanechať recenziu, alebo necítia potrebu podeliť sa o svoje pocity z poskytnutých služieb, potrebujú jemnú výzvu. Pri meraní metriky NPS prostredníctvom e-mailových kampaní pridal náš CX tím na koniec prieskumu spätnej väzby jednoduchú prosbu, v ktorej žiadal zákazníkov, aby zanechali Google recenziu, ak boli spokojní so službami spoločnosti.

Cofidis_case_study CZ

Výsledky

  • Česká pobočka počas našej spolupráce zozbierala viac ako 13 500 spätných väzieb od zákazníkov, z ktorých 94 % bolo pozitívnych. Miera konverzie spätnej väzby bola 24 %, čo je vynikajúci výsledok, pretože bežné miery konverzie pre komerčné podniky sa pohybujú od 6 do 12 %.
  • Pre finančnú spoločnosť s online službami je oveľa ťažšie zvýšiť svoje recenzie na Googli ako pre, povedzme, kamenné predajne. Vďaka zvýšenému konverznému pomeru a prosbe pridanej do prieskumov spätnej väzby získala spoločnosť Cofidis v roku 2021 viac ako 70 Google recenzií. Tieto recenzie pomohli zvýšiť Google hodnotenie spoločnosti z 1,4 na 4,2 za menej ako rok.
  • Zlepšením svojho Google hodnotenia sa spoločnosti podarilo zvýšiť aj návštevnosť webovej stránky a konvertovať väčšie množstvo zákazníkov.

Trojnásobné zvýšenie hodnotenia

Vďaka e-mailovej kampani od Staffina
zlepšil Cofidis svoje Google hodnotenie
z 1,4 na 4,2 za menej ako rok.
cofidis-reviews-short

O spoločnosti Cofidis

COFIDIS je medzinárodná finančná spoločnosť, ktorá sa špecializuje na poskytovanie spotrebiteľských úverov. Bola založená vo Francúzsku v roku 1982 s pôvodnou myšlienkou umožniť nákup na splátky u 3 Suisses. Postupom času začal COFIDIS ďalej rozvíjať svoje aktivity a ponúkať rôzne produkty pre verejnosť ako sú online pôžičky alebo spotrebné a revolvingové úvery.

COFIDIS poskytuje svoje finančné služby v Českej republike od roku 2004. Výhodná ponuka úverov, dlhoročné skúsenosti a profesionálna starostlivosť o klienta radí COFIDIS medzi špičkové spoločnosti v oblasti nebankových úverov.

Zlepšite svoje CX

Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia

Kreditná karta nie je potrebná

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Viac prípadových štúdií