Produkty a Služby
Komplexný manažment spätnej väzby
Komplexný manažment spätnej väzby - Hovorte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Naše jednoduché a moderné rozhranie umožňuje vám alebo vašim manažérom odpovedať rýchlo na zákazníckú spätnú väzbu, takže nikdy nenecháte zákazníka nešťastným. Flexibilná štruktúra umožňuje zoskupovanie spätnej väzby na základe úrovní prístupu, podľa regiónu alebo vami vybranoej štruktúry.
Dôležitou súčasťou manažmentu spätných väzieb je interná diskusia medzi rôznymi manažérmi, alebo medzi manažérmi a zamestnancami. Vďaka nej môžete problémy riešiť operatívne, identifikovať kritické medzery v procese a interne ich nasmerovať na zodpovedných ľudí.
Na rýchlych odpovediach záleží
Vďaka plne responzívnej webovej aplikácii, vám schopnosť rýchlo reagovať na spätnú väzbu - aj na cestách - umožní efektívne riešiť problémy zákazníkov. Pri prípadnom incidente budete presne vedieť, kde sa stal a ktorí zamestnanci boli zapojení. Rýchle odpovede zákazníkom vám pomôžu zabrániť šíreniu negativity na sociálnych sieťach.
Zvýšte efektivitu technikov pomocou spätnej väzby od zákazníkov
Získajte okamžitú spätnú väzbu od svojich zákazníkov a vyriešte problémy ihneď po zavolaní servisu. Získajte platformu pre správu skúseností pre SAP FSM ešte dnes.
Štukturovaná spätná väzba
Flexibilná štruktúra umožňuje zoskupovanie spätnej väzby na základe úrovní prístupu, regiónu alebo vami vybraným kritériom. Vďaka tomu sa všetka pozitívna energia alebo návrhy na zlepšenie automaticky zobrazia na vašej centrále a aj na najmenšej pobočke v najmenších mestách vašej krajiny.
Spravujte proces spätnej väzby a jej viditeľnosť
Všetky hodnotenia môžu byť súkromné, viditeľné iba pre manažérov. Ak si ale želáte, môžete spätnú väzbu zdieľať verejne viacerými spôsobmi, napríklad cez Staffino, na vašej webovej stránke, alebo cez monitory na vašich pobočkách. Hodnotenia môžete taktiež zobraziť vašim zamestnancov a prediskutovať ich s nimi.
Používanie Staffina nám pomohlo byť transparentné ako interne, tak externe. Umožnilo nám zistiť, čo nám ide, a naopak, čo musíme zmeniť. Z hodnotenia sa časom stala taká „droga“ v tom zmysle, že zamestnanci čakajú, kedy im hodnotenie dorazí.
Zlepšite svoje CX
Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia
Kreditná karta nie je potrebná
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
