Skip to content Skip to footer
Customer closed loop feedback management
Produkty a Služby

Komplexný manažment spätnej väzby

Komplexný manažment spätnej väzby - Hovorte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo

Closed loop management SK

Naše jednoduché a moderné rozhranie umožňuje vám alebo vašim manažérom odpovedať rýchlo na zákazníckú spätnú väzbu, takže nikdy nenecháte zákazníka nešťastným. Flexibilná štruktúra umožňuje zoskupovanie spätnej väzby na základe úrovní prístupu, podľa regiónu alebo vami vybranoej štruktúry.

Dôležitou súčasťou manažmentu spätných väzieb je interná diskusia medzi rôznymi manažérmi, alebo medzi manažérmi a zamestnancami. Vďaka nej môžete problémy riešiť operatívne, identifikovať kritické medzery v procese a interne ich nasmerovať na zodpovedných ľudí.

Na rýchlych odpovediach záleží

Vďaka plne responzívnej webovej aplikácii, vám schopnosť rýchlo reagovať na spätnú väzbu - aj na cestách - umožní efektívne riešiť problémy zákazníkov. Pri prípadnom incidente budete presne vedieť, kde sa stal a ktorí zamestnanci boli zapojení. Rýchle odpovede zákazníkom vám pomôžu zabrániť šíreniu negativity na sociálnych sieťach.

Customer closed loop feedback management

Štukturovaná spätná väzba

Flexibilná štruktúra umožňuje zoskupovanie spätnej väzby na základe úrovní prístupu, regiónu alebo vami vybraným kritériom. Vďaka tomu sa všetka pozitívna energia alebo návrhy na zlepšenie automaticky zobrazia na vašej centrále a aj na najmenšej pobočke v najmenších mestách vašej krajiny.

Customer closed loop feedback management

Spravujte proces spätnej väzby a jej viditeľnosť

Všetky hodnotenia môžu byť súkromné, viditeľné iba pre manažérov. Ak si ale želáte, môžete spätnú väzbu zdieľať verejne viacerými spôsobmi, napríklad cez Staffino, na vašej webovej stránke, alebo cez monitory na vašich pobočkách. Hodnotenia môžete taktiež zobraziť vašim zamestnancov a prediskutovať ich s nimi.

Používanie Staffina nám pomohlo byť transparentné ako interne, tak externe. Umožnilo nám zistiť, čo nám ide, a naopak, čo musíme zmeniť. Veľká zmena bola tiež v tom, že už sme neboli za telefóny a e-maily také anonymné a klient dostal možnosť hodnotiť presne daného pracovníka, s ktorým požiadavku riešil. Z hodnotenia sa časom stala taká „droga“ v tom zmysle, že zamestnanci čakajú, kedy im hodnotenie dorazí. Pokiaľ chvíľu nechodia, tak už sa pýtajú, či všetko funguje a nie je niekde problém.

Dan Toma

Operations Specialist Europe, VWFS
Zlepšite svoje CX

Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia

Kreditná karta nie je potrebná

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Súvisiace produkty a služby

Icon

NPS, CSAT & CES

Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík.
Icon

Sémantický Engine

Použite náš sémantický nástroj a identifikujte rýchle vylepšenia.
Icon

Personalizované CX Štatistiky

Vytvorte si vlastné štatistiky s relevantnými KPI pre vašich manažérov.