Skip to content Skip to footer
cx dashboard
Produkty a Služby

Personalizované CX dashboardy

Sledujte svoje KPI na CX dashboardoch vytvorených na mieru pre vašu organizáciu

Personalized CX Dashboards

Keď sú dashboardy a online reporting nastavené správne, sú nenahraditeľnou súčasťou CX stratégie. Staffino CX dashboardy vizuálne pútavým spôsobom zobrazujú všetky výsledky vášho CX prieskumu uložené v online platforme na správu skúseností.

Naše dashboardy vám umožňujú robiť reporting prieskumov zákazníkej skúsenosti v reálnom čase, vyznačovať kľúčové zistenia, filtrovať konkrétne prevádzky, zamestnancov alebo časové intervaly, vytvárať prednastavenia zobrazení, zdieľať výsledky s kolegami alebo ich prezentovať zainteresovaným stranám.

Získajte dokonalý prehľad o zákazníckej skúsenosti pomocou na mieru nastavených widgetov

Naša online platforma obsahuje predpripravený súbor widgetov – grafov a tabuliek používaných na vizualizáciu CX dát. Vždy však našim klientom odporúčame, aby si vytvorili aj vlastné widgety relevantné pre ich konkrétnu situáciu. Štruktúra kódu za Staffino CX dashboardmi sú vysoko flexibilná, vďaka čomu je možné ich prispôsobiť akýmkoľvek špecifickým požiadavkám vašej organizácie.

Ako pri každej stratégii riadenia zákazníckej skúsenosti, prvým krokom je identifikovať CX metriky alebo KPI, ktoré najviac ovplyvňujú vaše obchodné výsledky, napr. NPS, CSAT, CES, FCR, AHT call centra, atď. Kombinácia štruktúrovaných CX údajov a obchodných dát je účinným spôsobom, ako odhaliť poznatky, ktoré nemusia byť zrejmé pri pohľade na každý zdroj zvlášť. Prispôsobené zobrazenie relevantných údajov umožňuje každému tímu či členovi organizácie robiť rozhodnutia založené na skutočných údajoch, ktoré vedú k zlepšeniu obchodných výsledkov.

Ako Staffino CX dashboardy fungujú?

1. Štruktúra a úroveň prístupu

Staffino CX dashboardy vám umožňujú vytvárať dynamické vizualizácie údajov a nastavovať úroveň prístupu pre relevantných zamestnancov alebo tímy. Manažér môže používateľom prideliť práva na úpravy alebo prístup len na prezeranie.

Každý CX prieskum má špecifickú sadu widgetov, ku ktorým je možné pristupovať na rôznych úrovniach. Po vytvorení štruktúry vašej organizácie a zadefinovaní úloh môžu určení zamestnanci a manažéri s dashboardmi začať pracovať.

Náš tip: Staffino EX dashboardy

Online platforma Staffino ponúka aj dashboardy s prehľadom výkonu zamestnancov, kde si zamestnanci môžu prezerať vizualizácie svojho osobného výkonu a KPI súvisiacich so spokojnosťou zákazníkov, FCR, NPS alebo akoukoľvek inou sledovanou metrikou.

2. Ako čítať CX dáta

V predvolenom nastavení CX dashboardov sa zobrazuje sada widgetov so základnými KPI meranými vo vašej kampani. Ak však chcete získať pokročilý prehľad, kliknutím na každý widget sa zobrazia histogramy, variácie, teplotné mapy a ďalšie štruktúrované detaily pre konkrétny widget/metriku.

Niektoré zo štandardných widgetov:

  • Čiarový graf
  • Stĺpcový graf
  • Zmiešaný graf
  • Koláčový graf
  • Budíkový graf
  • Radarová mapa
  • Teplotná mapa
  • Mapa
  • Najlepšie čísla
Performance CX Dashboards

Sledujte konkrétne krajiny v rámci svojich globálnych operácií, miesta alebo tímy v každej krajine a jednotlivých zamestnancov. Live tabuľka vám poskytne podrobný prehľad o tom, ktoré trhy/tímy/zamestnanci prispeli k dobrým výsledkom a naopak, ktoré potrebujú zlepšenie.

Sledujte konkrétne krajiny v rámci svojich globálnych operácií, miesta alebo tímy v každej krajine a jednotlivých zamestnancov. Live tabuľka vám poskytne podrobný prehľad o tom, ktoré trhy/tímy/zamestnanci prispeli k dobrým výsledkom a naopak, ktoré potrebujú zlepšenie.

Performance CX Dashboards

Staffino vám navyše umožňuje sledovať trendy v intenzite odpovedí, ktoré môžu byť veľmi užitočné pri plánovaní distribučného modelu vašich kampaní na zber spätnej väzby od zákazníkov.

3. Filtre

Staffino vám umožňuje pohodlne vyfiltrovať menšie časti vašich údajov a uložiť vytvorené zobrazenia ako predvoľby pre ľahký prístup neskôr.

Môžete napríklad filtrovať údaje zhromaždené počas určitého obdobia, zobraziť iba údaje pre konkrétnu krajinu, oddelenie či zamestnanca alebo použiť filtre na jednotlivé widgety. Môžete tiež filtrovať údaje na základe vlastných atribútov, ktoré sú relevantné pre vaše operácie, ako je napríklad typ zákazníka a dôvod kontaktu, či dokonca kombinovať viac ako jeden filter.

Pokročilé filtrovanie vám umožňuje ponoriť sa hlbšie do zhromaždených údajov a nájsť trendy, ktoré by ste v základnom zobrazení možno prehliadli.

Zlepšite svoje CX

Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia

Kreditná karta nie je potrebná

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Súvisiace produkty a služby

Icon

Mastery Shopping®

Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov.
Icon

CX Poradenstvo

Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo.
Icon

Gamifikácia zamestnancov

Motivujte a zvyšujte výkon svojich zamestnancov.