Produkty a Služby
Personalizované CX dashboardy
Sledujte svoje KPI na CX dashboardoch vytvorených na mieru pre vašu organizáciu
Keď sú dashboardy a online reporting nastavené správne, sú nenahraditeľnou súčasťou CX stratégie. Staffino CX dashboardy vizuálne pútavým spôsobom zobrazujú všetky výsledky vášho CX prieskumu uložené v online platforme na správu skúseností.
Naše dashboardy vám umožňujú robiť reporting prieskumov zákazníkej skúsenosti v reálnom čase, vyznačovať kľúčové zistenia, filtrovať konkrétne prevádzky, zamestnancov alebo časové intervaly, vytvárať prednastavenia zobrazení, zdieľať výsledky s kolegami alebo ich prezentovať zainteresovaným stranám.
Získajte dokonalý prehľad o zákazníckej skúsenosti pomocou na mieru nastavených widgetov
Naša online platforma obsahuje predpripravený súbor widgetov – grafov a tabuliek používaných na vizualizáciu CX dát. Vždy však našim klientom odporúčame, aby si vytvorili aj vlastné widgety relevantné pre ich konkrétnu situáciu. Štruktúra kódu za Staffino CX dashboardmi sú vysoko flexibilná, vďaka čomu je možné ich prispôsobiť akýmkoľvek špecifickým požiadavkám vašej organizácie.
Ako pri každej stratégii riadenia zákazníckej skúsenosti, prvým krokom je identifikovať CX metriky alebo KPI, ktoré najviac ovplyvňujú vaše obchodné výsledky, napr. NPS, CSAT, CES, FCR, AHT call centra, atď. Kombinácia štruktúrovaných CX údajov a obchodných dát je účinným spôsobom, ako odhaliť poznatky, ktoré nemusia byť zrejmé pri pohľade na každý zdroj zvlášť. Prispôsobené zobrazenie relevantných údajov umožňuje každému tímu či členovi organizácie robiť rozhodnutia založené na skutočných údajoch, ktoré vedú k zlepšeniu obchodných výsledkov.
Ako Staffino CX dashboardy fungujú?
1. Štruktúra a úroveň prístupu
Staffino CX dashboardy vám umožňujú vytvárať dynamické vizualizácie údajov a nastavovať úroveň prístupu pre relevantných zamestnancov alebo tímy. Manažér môže používateľom prideliť práva na úpravy alebo prístup len na prezeranie.
Každý CX prieskum má špecifickú sadu widgetov, ku ktorým je možné pristupovať na rôznych úrovniach. Po vytvorení štruktúry vašej organizácie a zadefinovaní úloh môžu určení zamestnanci a manažéri s dashboardmi začať pracovať.
Staffino tip: Try EX dashboards!
Online platforma Staffino ponúka aj dashboardy s prehľadom výkonu zamestnancov, kde si zamestnanci môžu prezerať vizualizácie svojho osobného výkonu a KPI súvisiacich so spokojnosťou zákazníkov, FCR, NPS alebo akoukoľvek inou sledovanou metrikou.
2. Ako čítať CX dáta
V predvolenom nastavení CX dashboardov sa zobrazuje sada widgetov so základnými KPI meranými vo vašej kampani. Ak však chcete získať pokročilý prehľad, kliknutím na každý widget sa zobrazia histogramy, variácie, teplotné mapy a ďalšie štruktúrované detaily pre konkrétny widget/metriku.
Sledujte konkrétne krajiny v rámci svojich globálnych operácií, miesta alebo tímy v každej krajine a jednotlivých zamestnancov. Live tabuľka vám poskytne podrobný prehľad o tom, ktoré trhy/tímy/zamestnanci prispeli k dobrým výsledkom a naopak, ktoré potrebujú zlepšenie.
Staffino vám navyše umožňuje sledovať trendy v intenzite odpovedí, ktoré môžu byť veľmi užitočné pri plánovaní distribučného modelu vašich kampaní na zber spätnej väzby od zákazníkov.
3. Filtre
Staffino vám umožňuje pohodlne vyfiltrovať menšie časti vašich údajov a uložiť vytvorené zobrazenia ako predvoľby pre ľahký prístup neskôr.
Môžete napríklad filtrovať údaje zhromaždené počas určitého obdobia, zobraziť iba údaje pre konkrétnu krajinu, oddelenie či zamestnanca alebo použiť filtre na jednotlivé widgety. Môžete tiež filtrovať údaje na základe vlastných atribútov, ktoré sú relevantné pre vaše operácie, ako je napríklad typ zákazníka a dôvod kontaktu, či dokonca kombinovať viac ako jeden filter.
Zlepšite svoje CX
Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia
Kreditná karta nie je potrebná
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
