Skip to content Skip to footer
O2

Dlhodobé zlepšovanie zákaznickej skúsenosti pomocou analýzy agentov

Ako analýza agentov pomohla spoločnosti O2 Slovensko zlepšiť CX

AGENTI ZÁKAZNICKÉHO CENTRA

80+

TRVANIE

11/2017 →

customer experience strategy

Cieľ

Zlepšiť celkovú spokonojsť vďaka systematickej operatívnej práci s agentmi zákazníckeho centra.

Metodológia

Vyžiadaná spätná väzba prostredníctvom SMS alebo e-mailu plne automatizovaná pomocou integrácie s API.

Štandardná spätná väzba agenta nasledovaná CSAT.

Variačná analýza na agentov.

CX Analyse

Top použité riešenia

icon_standard@2x
Staffino Standard Feedback
icon_csat
Staffino CSAT

Výsledky​

Každý tím má nadriadeného s prístupom k zákazníckej spätnej väzbe na daných zamestnancov. Meranie CSAT po každej interakcii pomáha vylepšovať procesy a identifikovať zamestnancov, ktorí sa potrebujú zlepšiť.

O2 Slovakia
O2 agents

Najlepší agenti (25%)
Zmena spokojnosti od 4% do 7%

Najhorší agenti (25%)
Zmena spokojnosti 16%

Zlepšite svoje CX

Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia

Kreditná karta nie je potrebná

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Viac prípadových štúdií

Chcem demo zdarma

Vyplňte formulár, chvíľku počkajte a zašleme vám prístupy k demo účtu