Skip to content Skip to footer
O2

Spoločnosti O2 Slovakia pomohla analýza agentov

Dlhodobé vylepšovanie zákaznickej skúsenosti (CX) pomocou analýzy agentov.

AGENTI ZÁKAZNICKÉHO CENTRA

80+

TRVANIE

11/2017 →

customer experience strategy

Cieľ

Vylepšite celkovú spokonojsť vďaka systematickej a operatívnej práci s agentmi zákazníckeho centra.

Metodológia

Vyžiadaná spätná väzba prostredníctvom SMS alebo e-mailu plne automatizovaná pomocou integrácie s API.

Štandardná spätná väzba agenta nasledovaná CSAT.

Variačná analýza na agentov.

Použité riešenie​

Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT

Výsledky​

Každý tím má nadriadeného s prístupom k spätným väzbám daných zamestnancov. Meranie CSAT po každej interakcii pomáha vylepšovať procesy a identifikovať zamestnancov, ktorí potrebujú zlepšenie.

O2 Slovakia

Najlepší agenti (25%)
Zmena spokojnosti od 4% do 7%

Najhorší agenti (25%)
Zmena spokojnosti 16%

Zlepšite svoje CX

Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia

Kreditná karta nie je potrebná

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Viac prípadových štúdií