×

Blog


www.staffino.com

Dan Toma z Volkswagen Financial Services: Z hodnocení se časem stala taková „droga“

Dan Toma z Volkswagen Financial Services ako vedúci klientskeho centra spolupracoval s platformou Staffino od roku 2017. Za ten čas sa vďaka jeho iniciatíve a nadšeniu pre zákaznícku starostlivosť spoločnosť posunula

Aktualizácia produktov za mesiac september: Aké sú najnovšie funkcie v CX platforme Staffino?

Náš online nástroj na zber spätnej väzby od zákazníkov a zamestnancov neustále vylepšujeme, aby vyhovoval potrebám aj tých najnáročnejších klientov. Každý mesiac pridávame nové funkcie a vylepšenia, ktoré zabezpečujú jeho

Ako vytvoriť efektívny prieskum spokojnosti zamestnancov

Pravidelné prieskumy spokojnosti zamestnancov by mali byť jadrom každej stratégie riadenia motivácie zamestnancov. Môžu vám pomôcť určiť celkový stav vašej organizácie a hlbšie pochopiť, čo bráni produktivite vašich zamestnancov. Pravidelné

Komplexný manažment spätnej väzby od zákazníkov dokáže vylepšiť imidž značky

Uzavretá spätná väzba sa vzťahuje na spätnú väzbu od zákazníkov (zozbieranú prostredníctvom prieskumov, e-mailov, atď.), na ktorú organizácia priamo odpovedá, aby “uzavrela slučku” (close the loop). Keď podnik implementuje nápravné

Ako vybudovať dôveru a lojalitu zákazníkov?

Základom každého prosperujúceho podniku je dôvera zákazníkov. Dôvera podporuje dobrú povesť a pomáha budovať lojálnu základňu klientov, čo môže výrazne pomôcť v raste firmy, pretože vracajúci sa zákazníci míňajú na

Letná aktualizácia produktov: Čo je nové v CX platforme Staffino?

Dobré správy! Počas leta v našej platforme pribudli nové, žiadané funkcie, ktoré odteraz môžete naplno využívať. Pridali sme niekoľko vylepšení a urobili pár menších opráv, vďaka ktorým bude vaša práca

Všetko, čo potrebujete vedieť o stratégiách zapojenia zamestnancov

Keď sa v EX svete začal používať pojem zapojenie zamestnancov, nikto nemohol ani len tušiť jeho význam v dnešnej dobe. Zamestnanecká skúsenosť je rovnako dôležitá ako zákaznícka skúsenosť a podobne

Gamifikácia a jej využitie na pracovisku

Príklady gamifikácie a jej využitie na pracovisku Gamifikácia na pracovisku dnes priťahuje pozornosť popredných svetových firiem. Dôvod, prečo organizácie investujú do gamifikácie, je zrejmý – pomáha totiž zlepšiť zapojenie zamestnancov

Máte tisíce spätnej väzby od zákazníkov? Zistite, ako ju analyzovať

Mať efektívny systém získavania spätnej väzby od zákazníkov rozhodne nestačí. Pokiaľ neviete, ako túto spätnú väzbu správne analyzovať, len ťažko sa vám podarí zlepšiť zákaznícku skúsenosť či NPS skóre. Dôležitosť

Znížte fluktuáciu zamestnancov: Ako udržať a motivovať talenty, ktoré ste vychovali

Zamestnávanie špičkových talentov na dnešnom trhu práce predstavuje pre zamestnávateľov veľkú výzvu. Nie je to také jednoduché a cenovo dostupné ako kedysi, čo znamená, že retencia zamestnancov a minimalizácia potreby

Ako zvládať nespokojnosť zákazníkov a tipy, ako jej predchádzať

Vynikajúca značka sa snaží svojim klientom poskytnúť tú najlepšiu zákaznícku skúsenosť. Rozumie totiž dôležitosti recenzií a spätnej väzby od zákazníkov. Reputácia značky závisí do veľkej miery aj od toho, ako

Ako zvýšiť počet odpovedí pri zbere spätnej väzby?

Dotazníky sú nepochybne jedným z najefektívnejších a najmenej nákladných prostriedkov na zhromažďovanie dostatočných údajov o zákazníkoch s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Sú ideálne na získavanie zmysluplných poznatkov o očakávaniach zákazníkov

Júnová aktualizácia produktov: Objavte najnovšie funkcie CX platformy Staffino

Cieľom spoločnosti Staffino je poskytovať klientom výkonný, personalizoavný a užívateľsky prívetivý nástroj na zber spätnej väzby od zákazníkov. Aj preto každý mesiac vylepšujeme jeho funkcie a v tomto článku prinášame

Ako predávať viac súčasným zákazníkom a zvýšiť tak výkonnosť podniku

Podľa súčasných štúdií je získanie nových zákazníkov takmer päťkrát drahšie ako udržanie tých existujúcich. Je teda poskytovanie maximálnej spokojnosti kľúčom k tomu, aby sa zákazníci neustále vracali? Rozhodne áno. Štúdie

Ako vyťažiť čo najviac zo spätnej väzby od zákazníkov

Kľúčom k udržaniu prosperujúceho podnikania je, aby boli vaši zákazníci spokojní. V dnešnom hyper-digitálnom svete existuje nespočetné množstvo online platforiem, na ktorých môžu zákazníci vyjadriť spokojnosť či nespokojnosť, a preto

Mapovanie cesty zákazníka: Identifikujte neefektívne procesy

Mapovanie zákazníckej cesty: Identifikácia neefektívnych procesov z pohľadu zákazníka S rastom organizácie sú aj jej procesy čoraz zložitejšie. Procesy sú nevyhnutnou súčasťou podnikania – definujú to, ako vykonávate prácu, ako