PRODUSE
Produse și servicii pentru îmbunătățirea experienței clienților
O gamă largă de module de management CX pentru a îmbunătăți experiența clienților

Aflați mai multe

PRODUSE

Managementul feedbackului

Monitorizarea cazurilor de retenție

Valori CX

Mastery Shopping

Produse și servicii pentru îmbunătățirea experienței angajaților
O gamă largă de module de management EX pentru a îmbunătăți experiența angajaților

Aflați mai multe

PRODUSE

Recunoașterea angajaților

Implicarea angajaților

Performanța angajaților

Gamificarea angajaților

Servicii de consultanță în managementul experienței
Specialiștii noștri EX și CX sunt aici pentru a oferi consultanță profesională și o a două opinie independentă

Consultanță

PRODUSE

Consultanță CX și EX

AI analiza feedback-ului

Evaluarea managementului performanței

Asistent AI autonom pentru serviciul clienți

Platformă online de management al experienței
Staffino este o platformă inteligentă de management al experienței care oferă soluții complexe CX și EX pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Platformă XM

PRODUSE

Tablouri de bord CX&EX

Managementul feedback-ului

Sondaje CX

Încercați Demo gratuită
Încercați platforma online XM pentru managementul CX și EX, recunoscută și recomandată de clienți de nivel mondial

Încercați Demo
SOLUȚII
Soluție Staffino pentru produse farmaceutice și cosmetice
Staffino a fost un partener de încredere al companiilor farmaceutice/cosmetice din întreaga lume, iar soluțiile noastre se potrivesc atât nevoilor companiilor B2B, cât și B2C.

Aflați mai multe

STUDII DE CAZ

Dr. Max Slovakia

Alphega

Loccitane

Soluție Staffino pentru call centre
De mai bine de 5 ani, ne-am specializat în gestionarea experiențelor de call center cu scopul de a maximiza eficiența acestora, de a îmbunătăți satisfacția clienților, de a motiva agenții și de a crește profiturile.

Aflați mai multe

STUDII DE CAZ

Volkswagen Financial Services

O2 Slovakia

Orange

Cofidis

Soluție Staffino pentru energie și utilitate
Platforma noastră XM pentru utilități oferă soluții complexe CX și EX care se potrivesc nevoilor companiilor de utilități naționale și internaționale.

Aflați mai multe

STUDII DE CAZ

E.ON

VSE

Soluție Staffino pentru retail
De mulți ani, colaborăm cu giganți din retail din întreaga lume pentru a le îmbunătăți gestionarea experienței și pentru a descoperi noi fluxuri de venituri.

Aflați mai multe

STUDII DE CAZ

JYSK

Dr. Max

L'Occitane

Soluție Staffino pentru Field Service Management
Platforma noastră online permite departamentelor FSM să capteze feedback-ul clienților în timp real, să își recunoască și să își aprecieze tehnicienii de service pe teren

Aflați mai multe

STUDII DE CAZ

Orange

Peste 50 de mărci de top din lume folosesc Staffino
STUDII DE CAZ
PREȚURI
RESURSE
RESURSE

Managementul experienței (XM)

Experiența clientului (CX)

Experiența angajatului (EX)

XM News

Calculator ROCX

BLOG

Customer Experience (CX)

Employee Experience (EX)

Staffino CX Academy

CX Stories & Case Studies

#Unstoppables

Product Updates

PLATFORMĂ XM

Încercațl Demo

Implementarea

Autentificare

COMPANIE

Contact

Despre noi

Misiunea noastră

Devino partener

Legal

Îmbunătățirea CX pe termen lung folosind analiza variației agenților

Cum analiza agenților a ajutat O2 Slovacia

AGENȚI CALL CENTRU

80+

DURATĂ

11/2017 →

Scop

Îmbunătățirea satisfacției generale a clienților prin sesiuni de lucru cu agenții call center.

Methodology

Feedback solicitat prin SMS/e-mail complet automatizat cu integrare API.

Feedback standard al agentului, urmat de CSAT.

Analiza variațiilor asupra agenților.

Top soluții folosite

Rezultate

Fiecare echipă are un supervizor cu acces la feedback-ul clienților cu privire la agenții lor. Măsurarea CSAT după fiecare interacțiune ajută la reglarea proceselor și la identificarea membrilor echipei care pot aduce îmbunătațiri..

Cei mai buni agenți (25%)
Diferența de satisfacție între 4% și 7%.

Cei mai slabi agenți (25%)
Diferența de satisfacție 16%

Începeți cu demo-ul dvs. personalizat

Descoperiți cum Staffino vă permite să vă ascultați, să înțelegeți și să vă implicați clienții și angajații ca niciodată până acum.

Încearcă demo

Nu este nevoie de card de credit

Cookie	Duration	Description
__cf_bm	1 oră	Acest cookie, setat de Cloudflare, este utilizat pentru a sprijini Cloudflare Bot Management.
__hssc	1 oră	HubSpot setează acest cookie pentru a ține evidența sesiunilor și pentru a determina dacă HubSpot ar trebui să crească numărul de sesiune și marcajele de timp în cookie-ul __hstc.
__hssrc	sesiune	Acest cookie este setat de Hubspot ori de câte ori modifică cookie-ul de sesiune. Modulul cookie __hssrc setat la 1 indică faptul că utilizatorul a repornit browserul, iar dacă cookie-ul nu există, se presupune că este o nouă sesiune.
cookielawinfo-checkbox-advertisement	1 an	Setat de pluginul GDPR Cookie Consent, acest cookie înregistrează consimțământul utilizatorului pentru modulele cookie din categoria „Reclamă”.
cookielawinfo-checkbox-analytics	1 an	Setat de pluginul GDPR Cookie Consent, acest cookie înregistrează consimțământul utilizatorului pentru modulele cookie din categoria „Analitice”.
cookielawinfo-checkbox-functional	1 an	Pluginul GDPR Cookie Consent setează cookie-ul să înregistreze consimțământul utilizatorului pentru cookie-urile din categoria „Funcționale”.
cookielawinfo-checkbox-necessary	1 an	Setat de pluginul GDPR Cookie Consent, acest cookie înregistrează consimțământul utilizatorului pentru cookie-urile din categoria „Necesare”.
cookielawinfo-checkbox-others	1 an	Acest cookie, setat de pluginul GDPR Cookie Consent, stochează consimțământul utilizatorului pentru cookie-uri în categoria „Altele”.
cookielawinfo-checkbox-others		Acest cookie, setat de pluginul GDPR Cookie Consent, stochează consimțământul utilizatorului pentru cookie-uri în categoria „Altele”.
cookielawinfo-checkbox-performance	1 an	Setat de pluginul GDPR Cookie Consent, acest cookie stochează consimțământul utilizatorului pentru cookie-uri în categoria „Performanță”.
CookieLawInfoConsent	1 an	CookieYes setează acest cookie să înregistreze starea implicită a butonului din categoria corespunzătoare și starea CCPA. Funcționează numai în coordonare cu cookie-ul primar.
viewed_cookie_policy	1 an	Pluginul GDPR Cookie Consent setează cookie-ul să stocheze dacă utilizatorul și-a dat sau nu consimțământul să utilizeze module cookie. Nu stochează date personale.
wpEmojiSettingsSupports	sesiune	WordPress setează acest cookie atunci când un utilizator interacționează cu emoji-uri pe un site WordPress. Ajută la determinarea dacă browserul utilizatorului poate afișa corect emoji-urile.

Cookie	Duration	Description
__Secure-ROLLOUT_TOKEN	6 an	Descrierea nu este disponibilă momentan.
__Secure-YEC	1 an 1 lună	Descrierea nu este disponibilă momentan.
_cfuvid	sesiune	Descrierea nu este disponibilă momentan.
PHPSESSID-US	sesiune	Descrierea nu este disponibilă momentan.

Cookie	Duration	Description
ANONCHK	10 minute	Modulul cookie ANONCHK setat de Bing este folosit pentru a stoca ID-ul de sesiune al utilizatorului și pentru a verifica clicurile pe anunțuri în motorul de căutare Bing. Cookie-ul ajută și la raportare și personalizare.
bcookie	1 an	LinkedIn setează acest cookie din butoanele de partajare LinkedIn și etichetele publicitare pentru a recunoaște ID-urile browserului.
bscookie	1 an	LinkedIn setează acest cookie pentru a stoca acțiunile efectuate pe site.
li_sugr	3 luni	LinkedIn setează acest cookie pentru a colecta date despre comportamentul utilizatorilor pentru a optimiza site-ul web și pentru a face reclamele pe site mai relevante.
MUID	1 an 24 de zile	Bing setează acest cookie pentru a recunoaște browserele web unice care vizitează site-urile Microsoft. Acest cookie este folosit pentru publicitate, analiza site-ului și alte operațiuni.
VISITOR_INFO1_LIVE	6 luni	YouTube setează acest cookie pentru a măsura lățimea de bandă, determinând dacă utilizatorul primește interfața de player nouă sau veche.
VISITOR_PRIVACY_METADATA	6 luni	YouTube setează acest cookie pentru a stoca starea de consimțământ a utilizatorului pentru cookie-uri pentru domeniul actual.
YSC	sesiune	Youtube setează acest cookie pentru a urmări vizualizările videoclipurilor încorporate pe paginile Youtube.
yt.innertube::nextId	nu	YouTube setează acest cookie pentru a înregistra un ID unic pentru a stoca date despre videoclipurile de pe YouTube pe care le-a văzut utilizatorul.
yt.innertube::requests	nu	YouTube setează acest cookie pentru a înregistra un ID unic pentru a stoca date despre videoclipurile de pe YouTube pe care le-a văzut utilizatorul.

Cookie	Duration	Description
__hstc	6 luni	Hubspot a setat acest cookie principal pentru urmărirea vizitatorilor. Conține domeniul, marcajul temporal inițial (prima vizită), marcajul temporal al ultimei (ultima vizită), marcajul temporal actual (această vizită) și numărul sesiunii (incremente pentru fiecare sesiune ulterioară).
_clck	1 an	Microsoft Clarity setează acest cookie pentru a păstra ID-ul de utilizator Clarity al browserului și setările exclusive pentru site-ul web respectiv. Acest lucru garantează că acțiunile întreprinse în timpul vizitelor ulterioare pe același site web vor fi legate la același ID de utilizator.
_clsk	1 zi	Microsoft Clarity setează acest cookie pentru a stoca și consolida vizualizările de pagină ale unui utilizator într-o singură înregistrare a sesiunii.
_fbp	3 luni	Facebook setează acest cookie pentru a afișa reclame atunci când fie pe Facebook, fie pe o platformă digitală alimentată de publicitate Facebook după vizitarea site-ului.
_ga	1 yıl 1 ay 4 gün	Google Analytics setează acest cookie pentru a calcula datele despre vizitatori, sesiuni și campanii și pentru a urmări utilizarea site-ului pentru raportul de analiză al site-ului. Cookie-ul stochează informații în mod anonim și atribuie un număr generat aleatoriu pentru a recunoaște vizitatorii unici.
_gat_UA-*	1 minut	Google Analytics setează acest cookie pentru urmărirea comportamentului utilizatorului.
_gcl_au	3 luni	Managerul de etichete Google setează cookie-ul pentru a experimenta eficiența publicității site-urilor web care utilizează serviciile lor.
_gid	1 zi	Google Analytics setează acest cookie pentru a stoca informații despre modul în care vizitatorii folosesc un site web, creând și un raport de analiză a performanței site-ului. Unele dintre datele colectate includ numărul de vizitatori, sursa acestora și paginile pe care le vizitează anonim.
_hjSession_*	1 oră	Hotjar setează acest cookie pentru a se asigura că datele din vizitele ulterioare pe același site sunt atribuite aceluiași ID de utilizator, care persistă în ID-ul de utilizator Hotjar, care este unic pentru site-ul respectiv.
_hjSessionUser_*	1 an	Hotjar setează acest cookie pentru a se asigura că datele din vizitele ulterioare pe același site sunt atribuite aceluiași ID de utilizator, care persistă în ID-ul de utilizator Hotjar, care este unic pentru site-ul respectiv.
AnalyticsSyncHistory	1 lună	Linkedin a setat acest cookie pentru a stoca informații despre momentul în care a avut loc o sincronizare cu cookie-ul lms_analytics.
CLID	1 an	Microsoft Clarity a setat acest cookie pentru a stoca informații despre modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul web. Cookie-ul ajută la furnizarea unui raport de analiză. Colectarea datelor include numărul de vizitatori, locul în care aceștia vizitează site-ul web și paginile vizitate.
hubspotutk	6 luni	HubSpot setează acest cookie pentru a ține evidența vizitatorilor site-ului web. Acest cookie este transmis către HubSpot la trimiterea formularului și utilizat la deduplicarea contactelor.
MR	7 zile	Acest cookie, setat de Bing, este folosit pentru a colecta informații despre utilizator în scopuri de analiză.
SM	sesiune	Modulul cookie Microsoft Clarity setează acest cookie pentru sincronizarea MUID-ului pe domeniile Microsoft.

Cookie	Duration	Description
li_gc	6 luni	Linkedin a setat acest cookie pentru a stoca consimțământul vizitatorilor cu privire la utilizarea cookie-urilor în scopuri neesențiale.
lidc	1 zi	LinkedIn setează cookie-ul lidc pentru a facilita selecția centrului de date.
pll_language	1 an	Polylang setează acest cookie pentru a-și aminti limba pe care utilizatorul o selectează atunci când se întoarce pe site și pentru a obține informațiile despre limbă atunci când nu sunt disponibile în alt mod.
trx_addons_is_retina	1 an	ThemeREX setează acest cookie pentru a determina dacă utilizatorul are un ecran retină.
UserMatchHistory	1 lună	LinkedIn setează acest cookie pentru sincronizarea ID-ului LinkedIn Ads.
yt-remote-cast-installed	sesiune	Modulul cookie instalat yt-remote-cast-cast este folosit pentru a stoca preferințele utilizatorului de player video folosind videoclipuri YouTube încorporate.
yt-remote-connected-devices	nu	YouTube setează acest cookie pentru a stoca preferințele video ale utilizatorului folosind videoclipuri YouTube încorporate.
yt-remote-device-id	nu	YouTube setează acest cookie pentru a stoca preferințele video ale utilizatorului folosind videoclipuri YouTube încorporate.
yt-remote-fast-check-period	sesiune	Modulul cookie yt-remote-fast-check-period este folosit de YouTube pentru a stoca preferințele de player video ale utilizatorului pentru videoclipurile YouTube încorporate.
yt-remote-session-app	sesiune	Modulul cookie yt-remote-session-app este folosit de YouTube pentru a stoca preferințele utilizatorului și informații despre interfața playerului video YouTube încorporat.
yt-remote-session-name	sesiune	Modulul cookie yt-remote-session-name este folosit de YouTube pentru a stoca preferințele de player video ale utilizatorului folosind videoclipul YouTube încorporat.
ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY	nu	Modulul cookie ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY este folosit de YouTube pentru a stoca ultima intrare din rezultatul căutării pe care a fost făcută clic de către utilizator. Aceste informații sunt folosite pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, oferind rezultate de căutare mai relevante în viitor.

Produse și servicii pentru îmbunătățirea experienței clienților

PRODUSE

Produse și servicii pentru îmbunătățirea experienței angajaților

PRODUSE

Servicii de consultanță în managementul experienței

PRODUSE

Platformă online de management al experienței

PRODUSE

Încercați Demo gratuită

Soluție Staffino pentru produse farmaceutice și cosmetice

STUDII DE CAZ

Soluție Staffino pentru call centre

STUDII DE CAZ

Soluție Staffino pentru energie și utilitate

STUDII DE CAZ

Soluție Staffino pentru retail

STUDII DE CAZ

Soluție Staffino pentru Field Service Management

STUDII DE CAZ

Peste 50 de mărci de top din lume folosesc Staffino

RESURSE

BLOG

PLATFORMĂ XM

COMPANIE

Îmbunătățirea CX pe termen lung folosind analiza variației agenților

80+

11/2017 →

Scop

Methodology

Top soluții folosite

Rezultate

Descoperiți cum Staffino vă permite să vă ascultați, să înțelegeți și să vă implicați clienții și angajații ca niciodată până acum.

Mai multe studii de caz

Abonați-vă la știrile noastre!