Îmbunătățirea CX pe termen lung folosind analiza variației agenților
Cum a ajutat analiza agenților O2 Slovacia
AGENȚI CALL CENTER
80+
DURATĂ
11/2017 →
Scop
De a îmbunătăți satisfacția generală a clienților prin sesiuni de lucru cu agenții call center.
Methodology
Feedback solicitat prin SMS/e-mail complet automatizat cu integrare API.
Feedback agent standard urmat de CSAT .
Analiza variațiilor asupra agenților.
Soluția folosită
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
Rezultate
Fiecare echipă are un supervizor cu acces la feedback-ul clienților despre agenții lor. Măsurarea CSAT după fiecare interacțiune ajută la reglarea proceselor și la identificarea membrilor echipei care pot aduce îmbunătațiri..
Cei mai buni agenți (25%)
Diferență de satisfacție 4% până la 7%
Cei mai slabi agenți (25%)
Diferență de satisfacție 16%
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.
Nu este nevoie de card de credit
Ai o întrebare?
Contactează-ne
Ai o întrebare?
Contactează-ne
