Skip to content Skip to footer
O2

Îmbunătățirea CX pe termen lung folosind analiza variației agenților

Cum a ajutat analiza agenților O2 Slovacia

AGENȚI CALL CENTER

80+

DURATĂ

11/2017 →

customer experience strategy

Scop

De a îmbunătăți satisfacția generală a clienților prin sesiuni de lucru cu agenții call center.

Methodology

Feedback solicitat prin SMS/e-mail complet automatizat cu integrare API.

Feedback agent standard urmat de CSAT .

Analiza variațiilor asupra agenților.

CX Analyse

Soluția folosită

icon_standard@2x
Staffino Standard Feedback
icon_csat
Staffino CSAT

Rezultate

Fiecare echipă are un supervizor cu acces la feedback-ul clienților despre agenții lor. Măsurarea CSAT după fiecare interacțiune ajută la reglarea proceselor și la identificarea membrilor echipei care pot aduce îmbunătațiri..

O2 sentiment
O2 agents

Cei mai buni agenți (25%)
Diferență de satisfacție 4% până la 7%

Cei mai slabi agenți (25%)
Diferență de satisfacție 16%

Să începem

Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.

Nu este nevoie de card de credit

Ai o întrebare?
Contactează-ne

Ai o întrebare?
Contactează-ne

Mai multe studii de caz