Este timpul sa conectati CX cu datele de business si cele financiare
Modul antrenant de colectare a feedback-ului, soluționarea problemelor clienților, identificarea cauzei principale, îmbunătățirea procesului și modulele de Gamification ale angajaților sunt doar începutul.
Platforma Staffino XM pentru un management complex al CX și EX, condusă de specialiști in CX, vă va ghida de la schițarea primei strategii si intelegerea nevoilor până la aplicarea strategiei astfel incat sa va puteti creste EBITDA.



Creșteți randamentul experienței clienților
Astăzi nu trebuie să faci investiții suplimentare pentru a vedea o îmbunătățire majoră a afacerii tale. Trebuie doar să începi să optimizați mai bine ceea ce ai dezvoltat deja și este vorba în principal de angajații tai și de procesele cu care ei lucrează.
Calculează cât poți economisi setând corect strategia CX și vezi cum poți influența direct experiența clienților pentru a crește performanța afacerii companiei tale.

Creșteți randamentul experienței clienților
Astăzi nu trebuie să faci investiții suplimentare pentru a vedea o îmbunătățire majoră a afacerii tale. Trebuie doar să începi să optimizați mai bine ceea ce ai dezvoltat deja și este vorba în principal de angajații tai și de procesele cu care ei lucrează.
Calculează cât poți economisi setând corect strategia CX și vezi cum poți influența direct experiența clienților pentru a crește performanța afacerii companiei tale.
De unde începeți?
Începeți să colectați feedback în cel mai captivant mod
Noi nu construim sondaje, deoarece sondajele sunt sinonime cu lung și plictisitor. Încercați Staffino Feedback Campaign Creator și proiectați folosind drag and drop cele mai interactive fluxuri bazate pe toate benchmark-urile mondiale disponibile sau modele de întrebări standardizate.
Găsiți clienții nemulțumiți și transformați-i în ambasadori ai brand-ului
Puteți nu doar să colectați feedback, ci și să aveți grijă de clienții nemulțumiți. Datorită aplicației web complet receptive, posibilitatea de a reacționa rapid la feedback – chiar și în deplasare – vă va permite să gestionați eficient problemele clienților.
Identificați problemele din procesele dvs. și comunicați-le în mod eficient în cadrul companiei
Campaniile de feedback axate strategic în organizația dvs. și călătoriile clienților vă vor ajuta să identificați procesele care lipsesc sau sunt setate într-un mod care să vă nemulțumească clienții. Vom găsi o modalitate rapidă de a le îmbunătăți pe toate.
Gamificați-vă angajații, evidențiați-i pe aceia care performează și adresați-vă instantaneu celor care au nevoie de îmbunătățiri
De obicei, cea mai subevaluată abordare pentru a dinamiza organizația dvs. este prin intermediul personalului dvs. Descoperiți seria de trofee pentru care pot concura angajații dvs. și urmăriți cum performanța lor se îmbunătățește.
Folosiți feedback-ul pozitiv al clienților pentru a construi o cultură centrată pe client
Nu subestima recunoașterea. Nu există nimic mai puternic decât energia care se ascunde în cuvinte amabile ale clienților. Staffino poate oferi o doză zilnică de energie pozitivă care provoacă dependență, care este la fel de necesară angajaților tăi ca și recompensa lor financiară.
Introduceți date CX în timp real într-un dashboard structurat pe diferite niveluri de comandă
Colectarea datelor creează un obicei solid pentru vizualizarea lor în diferite diagrame, grafice sau tabele restrânse. Creați-vă propriile dashboard-uri și împărtășiți-le în întreaga organizație, astfel încât fiecare membru al echipei să vadă numai datele relevante pentru el.
Începeți să colectați feedback în cel mai captivant mod
Noi nu construim sondaje, deoarece sondajele sunt sinonime cu lung și plictisitor. Încercați Staffino Feedback Campaign Creator și proiectați folosind drag and drop cele mai interactive fluxuri bazate pe toate benchmark-urile mondiale disponibile sau modele de întrebări standardizate.
Găsiți clienții nemulțumiți și transformați-i în ambasadori ai brand-ului
Puteți nu doar să colectați feedback, ci și să aveți grijă de clienții nemulțumiți. Datorită aplicației web complet receptive, posibilitatea de a reacționa rapid la feedback – chiar și în deplasare – vă va permite să gestionați eficient problemele clienților.
Identificați problemele din procesele dvs. și comunicați-le în mod eficient în cadrul companiei
Campaniile de feedback axate strategic în organizația dvs. și călătoriile clienților vă vor ajuta să identificați procesele care lipsesc sau sunt setate într-un mod care să vă nemulțumească clienții. Vom găsi o modalitate rapidă de a le îmbunătăți pe toate.
Gamificați-vă angajații, evidențiați-i pe aceia care performează și adresați-vă instantaneu celor care au nevoie de îmbunătățiri
De obicei, cea mai subevaluată abordare pentru a dinamiza organizația dvs. este prin intermediul personalului dvs. Descoperiți seria de trofee pentru care pot concura angajații dvs. și urmăriți cum performanța lor se îmbunătățește.
Folosiți feedback-ul pozitiv al clienților pentru a construi o cultură centrată pe client
Nu subestima recunoașterea. Nu există nimic mai puternic decât energia care se ascunde în cuvinte amabile ale clienților. Staffino poate oferi o doză zilnică de energie pozitivă care provoacă dependență, care este la fel de necesară angajaților tăi ca și recompensa lor financiară.
Introduceți date CX în timp real într-un dashboard structurat pe diferite niveluri de comandă
Colectarea datelor creează un obicei solid pentru vizualizarea lor în diferite diagrame, grafice sau tabele restrânse. Creați-vă propriile dashboard-uri și împărtășiți-le în întreaga organizație, astfel încât fiecare membru al echipei să vadă numai datele relevante pentru el.
Dacă nu sunt legate de business, datele CX nu sunt utilizate în cel mai bun mod posibil
Multe companii se luptă să demonstreze pe plan intern cât de important este să-și îmbunătățească în mod constant strategia CX. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să demonstrați impactul direct al programului Vocea Clientului asupra performanței companiei dumneavoastră.

Diferența Staffino
Ce ne face să ieșim din concurență?
Platformă online ușor de utilizat
Nu plătiți pentru funcții de care nu aveți nevoie, dar asigurați-vă că ceea ce cumpărați va aduce o perspectivă și rezultate reale.
Cultura recunoașterii
Facem recunoașterea o parte a rutinei zilnice a angajaților dvs. și promovăm un comportament centrat pe client.
We are more than a platform
Echipa noastră vă stă mereu la dispoziție și gata să vă ajute să interpretați datele și să vă răspundă la întrebări.
XM merită un preț corect
Misiunea noastră este să punem XM la dispoziția maselor cu o soluție sofisticată la jumătate din prețul obișnuit.

„Mai mult de jumătate din toate cazurile de retenție reactivă pe care le capturam prin Staffino, nu ar fi fost surprinse altfel. Pentru noi, este un canal complet nou, care ne ajută să ne păstrăm clienții. Datorită simplității și capacității de a discuta intern fiecare caz, direct în aplicație, suntem capabili să păstrăm 70% din toți clienții care sunt identificați ca fiind susceptibili de a pleca.”
Vladislav Kupka

La Staffino, înțelegem că gestionarea experienței nu se referă doar la colectarea de date, ci la a face oamenii mai fericiți.
Tomáš Rosputinský

„Datele furnizate de la mystery shopperi sunt foarte limitate ca volum. Acum avem date de la sute de clienți și putem înțelege precis ce trebuie îmbunătățit – și unde. Datele sunt defalcate până la cele mai mici benzinării din țară.”
Timea Reicher

We are interested in the customer’s opinion on the services provided and his experience with us as an energy Suntem interesați de părerea clientului cu privire la serviciile oferite și de experiența sa cu noi ca furnizor de energie deoarece dorim să ne îmbunătățim continuu. De aceea, am început o cooperare intensă cu partenerii Alcasys și Staffino, iar primele rezultate se arată.
Richard Uríček

„Am fost plăcut surprinși că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru a ne îmbunătăți serviciile. Datorită Staffino, avem informații rapide și specifice despre efortul fiecărui angajat.”
Pavel Tesař
Primii trei care au atins punctul de referință – Agentul CSAT FL/RET, Cel mai mare salt al lunii FL/RET și Echipa lunii – au primit un bonus la salariu. În acest caz, au concurat între ei și au făcut schimb de informații în fiecare zi despre cum se descurca. Ca parte a feedback-ului regulat, am discutat și despre toate celelalte categorii cu agenții.
Miroslava Mathiová

„Mulțumită lui Staffino, știm exact ce farmacie are probleme sistemice cu experiența în rândul clienților și care farmaciști i-au făcut pe clienții noștri să se simtă într-un anumit fel.”
Ján Žák

Utilizarea soluției oferite de Staffino ne-a ajutat să devenim transparenți atât intern, cât și extern. Ne permite să aflăm ce facem bine și ce trebuie să schimbăm. O schimbare semnificativă a fost că nu mai eram anonimi prin telefon și e-mail, iar clientului i s-a permis să evalueze cu exactitate angajatul cu care a interacționat.
Dan Toma

Astăzi, este deja standard pentru noi ca, în cazul primirii unui comentariu de la clientul nostru, angajatul să trimită automat un mesaj despre acest caz particular managerului în aplicație. În acest fel, nu primim doar punctul de vedere al angajatului asupra situației, ci, eventual, și o idee de îmbunătățire.