Skip to content Skip to footer
Customer experience made smart

Este timpul sa conectati CX cu datele de business si cele financiare

Modul antrenant de colectare a feedback-ului, soluționarea problemelor clienților, identificarea cauzei principale, îmbunătățirea procesului și modulele de Gamification ale angajaților sunt doar începutul.

Platforma Staffino XM pentru un management complex al CX și EX, condusă de specialiști in CX, vă va ghida de la schițarea primei strategii si intelegerea nevoilor până la aplicarea strategiei astfel incat sa va puteti creste EBITDA.

customer experience management platform
customer experience management platform
customer experience management
Uitați de ROI pentru o secundă, faceți cunoștință cu ROCX

Creșteți randamentul experienței clienților

Astăzi nu trebuie să faci investiții suplimentare pentru a vedea o îmbunătățire majoră a afacerii tale. Trebuie doar să începi să optimizați mai bine ceea ce ai dezvoltat deja și este vorba în principal de angajații tai și de procesele cu care ei lucrează.

Calculează cât poți economisi setând corect strategia CX și vezi cum poți influența direct experiența clienților pentru a crește performanța afacerii companiei tale.

customer experience management
Uitați de ROI pentru o secundă, faceți cunoștință cu ROCX

Creșteți randamentul experienței clienților

Astăzi nu trebuie să faci investiții suplimentare pentru a vedea o îmbunătățire majoră a afacerii tale. Trebuie doar să începi să optimizați mai bine ceea ce ai dezvoltat deja și este vorba în principal de angajații tai și de procesele cu care ei lucrează.

Calculează cât poți economisi setând corect strategia CX și vezi cum poți influența direct experiența clienților pentru a crește performanța afacerii companiei tale.

De unde începeți?

Începeți să colectați feedback în cel mai captivant mod

Noi nu construim sondaje, deoarece sondajele sunt sinonime cu lung și plictisitor. Încercați Staffino Feedback Campaign Creator și proiectați folosind drag and drop cele mai interactive fluxuri bazate pe toate benchmark-urile mondiale disponibile sau modele de întrebări standardizate.

Găsiți clienții nemulțumiți și transformați-i în ambasadori ai brand-ului

Puteți nu doar să colectați feedback, ci și să aveți grijă de clienții nemulțumiți. Datorită aplicației web complet receptive, posibilitatea de a reacționa rapid la feedback – chiar și în deplasare – vă va permite să gestionați eficient problemele clienților.

Identificați problemele din procesele dvs. și comunicați-le în mod eficient în cadrul companiei

Campaniile de feedback axate strategic în organizația dvs. și călătoriile clienților vă vor ajuta să identificați procesele care lipsesc sau sunt setate într-un mod care să vă nemulțumească clienții. Vom găsi o modalitate rapidă de a le îmbunătăți pe toate.

Gamificați-vă angajații, evidențiați-i pe aceia care performează și adresați-vă instantaneu celor care au nevoie de îmbunătățiri

De obicei, cea mai subevaluată abordare pentru a dinamiza organizația dvs. este prin intermediul personalului dvs. Descoperiți seria de trofee pentru care pot concura angajații dvs. și urmăriți cum performanța lor se îmbunătățește.

Folosiți feedback-ul pozitiv al clienților pentru a construi o cultură centrată pe client

Nu subestima recunoașterea. Nu există nimic mai puternic decât energia care se ascunde în cuvinte amabile ale clienților. Staffino poate oferi o doză zilnică de energie pozitivă care provoacă dependență, care este la fel de necesară angajaților tăi ca și recompensa lor financiară.

Introduceți date CX în timp real într-un dashboard structurat pe diferite niveluri de comandă

Colectarea datelor creează un obicei solid pentru vizualizarea lor în diferite diagrame, grafice sau tabele restrânse. Creați-vă propriile dashboard-uri și împărtășiți-le în întreaga organizație, astfel încât fiecare membru al echipei să vadă numai datele relevante pentru el.

Începeți să colectați feedback în cel mai captivant mod

Noi nu construim sondaje, deoarece sondajele sunt sinonime cu lung și plictisitor. Încercați Staffino Feedback Campaign Creator și proiectați folosind drag and drop cele mai interactive fluxuri bazate pe toate benchmark-urile mondiale disponibile sau modele de întrebări standardizate.

Găsiți clienții nemulțumiți și transformați-i în ambasadori ai brand-ului

Puteți nu doar să colectați feedback, ci și să aveți grijă de clienții nemulțumiți. Datorită aplicației web complet receptive, posibilitatea de a reacționa rapid la feedback – chiar și în deplasare – vă va permite să gestionați eficient problemele clienților.

Identificați problemele din procesele dvs. și comunicați-le în mod eficient în cadrul companiei

Campaniile de feedback axate strategic în organizația dvs. și călătoriile clienților vă vor ajuta să identificați procesele care lipsesc sau sunt setate într-un mod care să vă nemulțumească clienții. Vom găsi o modalitate rapidă de a le îmbunătăți pe toate.

Gamificați-vă angajații, evidențiați-i pe aceia care performează și adresați-vă instantaneu celor care au nevoie de îmbunătățiri

De obicei, cea mai subevaluată abordare pentru a dinamiza organizația dvs. este prin intermediul personalului dvs. Descoperiți seria de trofee pentru care pot concura angajații dvs. și urmăriți cum performanța lor se îmbunătățește.

Folosiți feedback-ul pozitiv al clienților pentru a construi o cultură centrată pe client

Nu subestima recunoașterea. Nu există nimic mai puternic decât energia care se ascunde în cuvinte amabile ale clienților. Staffino poate oferi o doză zilnică de energie pozitivă care provoacă dependență, care este la fel de necesară angajaților tăi ca și recompensa lor financiară.

Introduceți date CX în timp real într-un dashboard structurat pe diferite niveluri de comandă

Colectarea datelor creează un obicei solid pentru vizualizarea lor în diferite diagrame, grafice sau tabele restrânse. Creați-vă propriile dashboard-uri și împărtășiți-le în întreaga organizație, astfel încât fiecare membru al echipei să vadă numai datele relevante pentru el.

Dacă nu sunt legate de business, datele CX nu sunt utilizate în cel mai bun mod posibil

Multe companii se luptă să demonstreze pe plan intern cât de important este să-și îmbunătățească în mod constant strategia CX. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să demonstrați impactul direct al programului Vocea Clientului asupra performanței companiei dumneavoastră.

customer experience management
Doar clienții tăi îți vor spune adevărul despre CX

Cele mai performante soluții aduc clienților noștri cele mai bune îmbunătățiri ale afacerii

Vladislav Kupka

„Mai mult de jumătate din toate cazurile de retenție reactivă pe care le capturam prin Staffino, nu ar fi fost surprinse altfel. Pentru noi, este un canal complet nou, care ne ajută să ne păstrăm clienții. Datorită simplității și capacității de a discuta intern fiecare caz, direct în aplicație, suntem capabili să păstrăm 70% din toți clienții care sunt identificați ca fiind susceptibili de a pleca.”


Vladislav Kupka

Board Member, Orange Slovakia
Tomáš Rosputinský

La Staffino, înțelegem că gestionarea experienței nu se referă doar la colectarea de date, ci la a face oamenii mai fericiți.

Tomáš Rosputinský

CEO, Staffino
Timea Reicher

„Datele furnizate de la mystery shopperi sunt foarte limitate ca volum. Acum avem date de la sute de clienți și putem înțelege precis ce trebuie îmbunătățit – și unde. Datele sunt defalcate până la cele mai mici benzinării din țară.”

Timea Reicher

Retail Director, Slovnaft
Pavel Tesař

„Am fost plăcut surprinși că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru a ne îmbunătăți serviciile. Datorită Staffino, avem informații rapide și specifice despre efortul fiecărui angajat.”

Pavel Tesař

Director of Call Center, E.ON CZ
Ján Žák

„Mulțumită lui Staffino, știm exact ce farmacie are probleme sistemice cu experiența în rândul clienților și care farmaciști i-au făcut pe clienții noștri să se simtă într-un anumit fel.”

Ján Žák

CEO, Dr. Max Slovakia
Dan Toma

Utilizarea soluției oferite de Staffino ne-a ajutat să devenim transparenți atât intern, cât și extern. Ne permite să aflăm ce facem bine și ce trebuie să schimbăm. O schimbare semnificativă a fost că nu mai eram anonimi prin telefon și e-mail, iar clientului i s-a permis să evalueze cu exactitate angajatul cu care a interacționat.

Dan Toma

Operations Specialist Europe, VWFS
Aneta Forejtová

“Din moment ce mă uitam la feedback în fiecare zi, chiar am fost la echipe și am vrut să folosesc o soluție manuală în loc să aștept un proiect care a fost amânat de atâtea luni. De fapt, am avut o întâlnire despre cum să implementăm o soluție manuală pentru că așteptam cu nerăbdare proiectul. Pentru mine, este o platformă grozavă.”

Aneta Forejtová

Customer Experience Manager, Studio Moderna CZ

Aflați mai multe despre Staffino

Icon

Produse și servicii

Icon

Studii de caz

Icon

Blog

Orange
Telekom
O2
E-ON
Inogy
MOLGROUP
JYSK
Sunteți interesați de produsele și serviciile noastre?

Să discutăm cum te poate ajuta Staffino în managementul experienței.