Skip to content Skip to footer
Müşteri Deneyimi artık akıllı

CX verilerini bağlamanın zamanı geldi iş ve gelirlere

İlgi çekici geribildirim toplama, müşteri sorununu çözme, kök neden belirleme, süreç iyileştirme ve çalışanların oyunlaştırma yöntemi sadece bir başlangıç. Deneyimli CX uzmanları tarafından yönetilen çok yönlü CX ve EX platformumuz, ilk CX programı taslağından ne yapacağınızı anlamaya, daha yüksek ebitda elde etmek için CX programını kullanmaya kadar size rehberlik edecektir.

customer experience management platform
customer experience management platform
customer experience management
ROI'yi bir anlığına unutun, ROCX ile tanışın.

Müşteri Deneyiminden Geri Dönüş sonraki büyük şey

Bugün işinizde büyük bir gelişme görmek için ek yatırım yapmanıza gerek yok. Zaten yatırım yaptığınız şeyi daha iyi optimize etmeye başlamanız yeterlidir. Ve çoğunlukla çalışanlarınız ve birlikte çalıştıkları süreçlerdir.
Sadece müşterilerinize sorun, size daha yüksek getirinin nerede saklandığını söyleyecekler.

customer experience management
ROI'yi bir anlığına unutun, ROCX ile tanışın.

Müşteri Deneyiminden Geri Dönüş sonraki büyük şey

Bugün işinizde büyük bir gelişme görmek için ek yatırım yapmanıza gerek yok. Zaten yatırım yaptığınız şeyi daha iyi optimize etmeye başlamanız yeterlidir. Ve çoğunlukla çalışanlarınız ve birlikte çalıştıkları süreçlerdir.
Sadece müşterilerinize sorun, size daha yüksek getirinin nerede saklandığını söyleyecekler.

Nereden başlamalı?

En ilgi çekici şekilde geri bildirim toplamaya başlayın

Anketler uzun ve sıkıcı ile eş anlamlı olduğu için anketler oluşturmuyoruz. Staffino Feedback Campaign Creator'ı deneyin ve mevcut tüm dünya ölçümlerine veya standart soru stillerine dayalı olarak en etkileşimli akışları sürükle ve bırak stilinde tasarlayın.

Memnun olmayan müşteriler bulun ve onları sadık elçiler yapın

Sadece geri bildirim toplamakla kalmaz, aynı zamanda memnun olmayan müşterilerle de ilgilenebilirsiniz. Tamamen duyarlı web uygulaması sayesinde, geri bildirimlere hızlı tepki verebilmek - hareket halindeyken bile - müşteri sorunlarını verimli bir şekilde ele almanıza olanak tanır.

Süreçlerinizdeki boşlukları belirleyin ve şirket içinde etkin bir şekilde iletin

Kuruluşunuz ve müşteri yolculuklarınız genelinde stratejik odaklı geri bildirim kampanyaları, eksik veya müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratacak şekilde ayarlanmış süreçleri belirlemenize yardımcı olacaktır. Hepsini iyileştirmenin hızlı bir yolunu bulacağız.

Çalışanlarınızı oyunlaştırın, en iyi performans gösterenleri tanıyın ve mazlumları anında ele alın

Tipik olarak, kuruluşunuza enerji vermek için en az değer biçilen yaklaşım, personelinizdir. Çalışanlarınızın rekabet edebilecekleri başarı serilerini keşfedin ve performanslarının yol boyunca nasıl geliştiğini izleyin.

Müşteri odaklı kültür oluşturmak için olumlu müşteri geri bildirimlerini kullanın

Tanınmayı hafife almayın. Müşterilerden ayni sözlerle saklanan enerjiden daha fazla güç yoktur. Staffino, çalışanınız için finansal ödülleri kadar gerekli olan günlük bir doz bağımlılık yapıcı pozitif enerji sağlayabilir.

Farklı komut seviyelerinde yapılandırılmış panolarda gerçek zamanlı CX verilerini besleyin

Veri toplama, farklı çizelgeler, grafikler veya daraltma tablolarında zengin görselleştirme için sağlam bir arka plan oluşturur. Her ekip üyesinin yalnızca kendileriyle ilgili verileri görmesi için kendi görüşlerinizi oluşturun ve bunları kuruluş genelinde yayın.

En ilgi çekici şekilde geri bildirim toplamaya başlayın

Anketler uzun ve sıkıcı ile eş anlamlı olduğu için anketler oluşturmuyoruz. Staffino Feedback Campaign Creator'ı deneyin ve mevcut tüm dünya ölçümlerine veya standart soru stillerine dayalı olarak en etkileşimli akışları sürükle ve bırak stilinde tasarlayın.

Memnun olmayan müşteriler bulun ve onları sadık elçiler yapın

Sadece geri bildirim toplamakla kalmaz, aynı zamanda memnun olmayan müşterilerle de ilgilenebilirsiniz. Tamamen duyarlı web uygulaması sayesinde, geri bildirimlere hızlı tepki verebilmek - hareket halindeyken bile - müşteri sorunlarını verimli bir şekilde ele almanıza olanak tanır.

Süreçlerinizdeki boşlukları belirleyin ve şirket içinde etkin bir şekilde iletin

Kuruluşunuz ve müşteri yolculuklarınız genelinde stratejik odaklı geri bildirim kampanyaları, eksik veya müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratacak şekilde ayarlanmış süreçleri belirlemenize yardımcı olacaktır. Hepsini iyileştirmenin hızlı bir yolunu bulacağız.

Çalışanlarınızı oyunlaştırın, en iyi performans gösterenleri tanıyın ve mazlumları anında ele alın

Tipik olarak, kuruluşunuza enerji vermek için en az değer biçilen yaklaşım, personelinizdir. Çalışanlarınızın rekabet edebilecekleri başarı serilerini keşfedin ve performanslarının yol boyunca nasıl geliştiğini izleyin.

Müşteri odaklı kültür oluşturmak için olumlu müşteri geri bildirimlerini kullanın

Tanınmayı hafife almayın. Müşterilerden ayni sözlerle saklanan enerjiden daha fazla güç yoktur. Staffino, çalışanınız için finansal ödülleri kadar gerekli olan günlük bir doz bağımlılık yapıcı pozitif enerji sağlayabilir.

Farklı komut seviyelerinde yapılandırılmış panolarda gerçek zamanlı CX verilerini besleyin

Veri toplama, farklı çizelgeler, grafikler veya daraltma tablolarında zengin görselleştirme için sağlam bir arka plan oluşturur. Her ekip üyesinin yalnızca kendileriyle ilgili verileri görmesi için kendi görüşlerinizi oluşturun ve bunları kuruluş genelinde yayın.

İşle bağlantılı olmadıkça, CX verileri mümkün olan en iyi şekilde kullanılmaz

Birçok şirket, CX programını sürekli olarak geliştirmenin ne kadar önemli olduğunu kendi içinde kanıtlamak için mücadele ediyor. Yapabileceğiniz en iyi şey, Müşterinin Sesi programınızın şirketinizin iş performansına doğrudan etkisini kanıtlamaktır.

customer experience management
Yalnızca müşterileriniz size CX'inizle ilgili gerçeği söyleyecektir.

Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler

Ján Žák

“Staffino sayesinde, hangi şubenin alışveriş deneyimiyle ilgili sistemik sorunları olduğunu ve hangi eczacıların müşterilerimize belirli bir şekilde hissettirdiğini tam olarak biliyoruz.”

Ján Žák

CEO, Dr. Max Slovakya
Aneta Forejtová

“Her gün geri bildirimlere baktığım için ekiplere bile gittim ve aylardır ertelenen bir projeyi beklemek yerine manuel bir çözüm kurmak istedim. Aslında projeyi sabırsızlıkla beklediğimiz için manuel bir çözümün nasıl uygulanacağı konusunda bir toplantı yaptık. Benim için harika bir platform.”

Aneta Forejtová

Customer Experience Manager, Studio Moderna CZ
Pavel Tesař

“Tatlı bir sürprizle gördük ki aldığımız Önerilerin büyük kısmı şikayet değil hizmetimizi geliştirmemize imkan sağlayan çok değerli iç görülerdi. Staffino sayesinde her bir çalışanımızın performansı hakkında detaylı geri bildirimler alır hale geldik.”

Pavel Tesař

Director of Call Center, E.ON CZ

Daha fazla bilgi edin

Icon

Ürün & Hizmetler

Icon

Başarılı Uygulamalar

Icon

Blog

Orange
Telekom
O2
E-ON
Inogy
MOLGROUP
JYSK
Şimdi başla

Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler

Kredi kartına gerek yok

Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin

Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin