Müşteri Deneyimi artık akıllı
CX verilerini bağlamanın zamanı geldi iş ve gelirlere
İlgi çekici geribildirim toplama, müşteri sorununu çözme, kök neden belirleme, süreç iyileştirme ve çalışanların oyunlaştırma yöntemi sadece bir başlangıç. Deneyimli CX uzmanları tarafından yönetilen çok yönlü CX ve EX platformumuz, ilk CX programı taslağından ne yapacağınızı anlamaya, daha yüksek ebitda elde etmek için CX programını kullanmaya kadar size rehberlik edecektir.
ROI'yi bir anlığına unutun, ROCX ile tanışın.
Müşteri Deneyimi Getirinizi Arttırın
Bugün işinizde büyük bir gelişme görmek için ek yatırım yapmanıza gerek yok. Zaten yatırım yaptığınız şeyi daha iyi optimize etmeye başlamanız yeterlidir. Ve çoğunlukla çalışanlarınız ve birlikte çalıştıkları süreçlerdir.
Birçok şirket, CX programını sürekli olarak geliştirmenin ne kadar önemli olduğunu kendi içinde kanıtlamakta zorlanıyor. CX stratejisini doğru belirleyerek tasarruf edebileceğiniz tasarruf miktarını hesaplayın ve şirketinizin iş performansını artırmak için müşteri deneyimini doğrudan etkileyebilirsiniz.
ROI'yi bir anlığına unutun, ROCX ile tanışın.
Müşteri Deneyimi Getirinizi Arttırın
Bugün işinizde büyük bir gelişme görmek için ek yatırım yapmanıza gerek yok. Zaten yatırım yaptığınız şeyi daha iyi optimize etmeye başlamanız yeterlidir. Ve çoğunlukla çalışanlarınız ve birlikte çalıştıkları süreçlerdir.
Birçok şirket, CX programını sürekli olarak geliştirmenin ne kadar önemli olduğunu kendi içinde kanıtlamakta zorlanıyor. CX stratejisini doğru belirleyerek tasarruf edebileceğiniz tasarruf miktarını hesaplayın ve şirketinizin iş performansını artırmak için müşteri deneyimini doğrudan etkileyebilirsiniz.
Nereden başlamalı?
En ilgi çekici şekilde geri bildirim toplamaya başlayın
Anketler uzun ve sıkıcı ile eş anlamlı olduğu için anketler oluşturmuyoruz. Staffino Feedback Campaign Creator'ı deneyin ve mevcut tüm dünya ölçümlerine veya standart soru stillerine dayalı olarak en etkileşimli akışları sürükle ve bırak stilinde tasarlayın.
Memnun olmayan müşteriler bulun ve onları sadık elçiler yapın
Sadece geri bildirim toplamakla kalmaz, aynı zamanda memnun olmayan müşterilerle de ilgilenebilirsiniz. Tamamen duyarlı web uygulaması sayesinde, geri bildirimlere hızlı tepki verebilmek - hareket halindeyken bile - müşteri sorunlarını verimli bir şekilde ele almanıza olanak tanır.
Süreçlerinizdeki boşlukları belirleyin ve şirket içinde etkin bir şekilde iletin
Kuruluşunuz ve müşteri yolculuklarınız genelinde stratejik odaklı geri bildirim kampanyaları, eksik veya müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratacak şekilde ayarlanmış süreçleri belirlemenize yardımcı olacaktır. Hepsini iyileştirmenin hızlı bir yolunu bulacağız.
Çalışanlarınızı oyunlaştırın, en iyi performans gösterenleri tanıyın ve mazlumları anında ele alın
Tipik olarak, kuruluşunuza enerji vermek için en az değer biçilen yaklaşım, personelinizdir. Çalışanlarınızın rekabet edebilecekleri başarı serilerini keşfedin ve performanslarının yol boyunca nasıl geliştiğini izleyin.
Müşteri odaklı kültür oluşturmak için olumlu müşteri geri bildirimlerini kullanın
Tanınmayı hafife almayın. Müşterilerden ayni sözlerle saklanan enerjiden daha fazla güç yoktur. Staffino, çalışanınız için finansal ödülleri kadar gerekli olan günlük bir doz bağımlılık yapıcı pozitif enerji sağlayabilir.
Farklı komut seviyelerinde yapılandırılmış panolarda gerçek zamanlı CX verilerini besleyin
Veri toplama, farklı çizelgeler, grafikler veya daraltma tablolarında zengin görselleştirme için sağlam bir arka plan oluşturur. Her ekip üyesinin yalnızca kendileriyle ilgili verileri görmesi için kendi görüşlerinizi oluşturun ve bunları kuruluş genelinde yayın.
En ilgi çekici şekilde geri bildirim toplamaya başlayın
Anketler uzun ve sıkıcı ile eş anlamlı olduğu için anketler oluşturmuyoruz. Staffino Feedback Campaign Creator'ı deneyin ve mevcut tüm dünya ölçümlerine veya standart soru stillerine dayalı olarak en etkileşimli akışları sürükle ve bırak stilinde tasarlayın.
Memnun olmayan müşteriler bulun ve onları sadık elçiler yapın
Sadece geri bildirim toplamakla kalmaz, aynı zamanda memnun olmayan müşterilerle de ilgilenebilirsiniz. Tamamen duyarlı web uygulaması sayesinde, geri bildirimlere hızlı tepki verebilmek - hareket halindeyken bile - müşteri sorunlarını verimli bir şekilde ele almanıza olanak tanır.
Süreçlerinizdeki boşlukları belirleyin ve şirket içinde etkin bir şekilde iletin
Kuruluşunuz ve müşteri yolculuklarınız genelinde stratejik odaklı geri bildirim kampanyaları, eksik veya müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratacak şekilde ayarlanmış süreçleri belirlemenize yardımcı olacaktır. Hepsini iyileştirmenin hızlı bir yolunu bulacağız.
Çalışanlarınızı oyunlaştırın, en iyi performans gösterenleri tanıyın ve mazlumları anında ele alın
Tipik olarak, kuruluşunuza enerji vermek için en az değer biçilen yaklaşım, personelinizdir. Çalışanlarınızın rekabet edebilecekleri başarı serilerini keşfedin ve performanslarının yol boyunca nasıl geliştiğini izleyin.
Müşteri odaklı kültür oluşturmak için olumlu müşteri geri bildirimlerini kullanın
Tanınmayı hafife almayın. Müşterilerden ayni sözlerle saklanan enerjiden daha fazla güç yoktur. Staffino, çalışanınız için finansal ödülleri kadar gerekli olan günlük bir doz bağımlılık yapıcı pozitif enerji sağlayabilir.
Farklı komut seviyelerinde yapılandırılmış panolarda gerçek zamanlı CX verilerini besleyin
Veri toplama, farklı çizelgeler, grafikler veya daraltma tablolarında zengin görselleştirme için sağlam bir arka plan oluşturur. Her ekip üyesinin yalnızca kendileriyle ilgili verileri görmesi için kendi görüşlerinizi oluşturun ve bunları kuruluş genelinde yayın.
İşle bağlantılı olmadıkça, CX verileri mümkün olan en iyi şekilde kullanılmaz
Birçok şirket, CX programını sürekli olarak geliştirmenin ne kadar önemli olduğunu kendi içinde kanıtlamak için mücadele ediyor. Yapabileceğiniz en iyi şey, Müşterinin Sesi programınızın şirketinizin iş performansına doğrudan etkisini kanıtlamaktır.
Staffino Farkı
Bizi rekabette öne çıkaran nedir?
Kullanımı kolay çevrimiçi platform
İhtiyacınız olmayan özellikler için ödeme yapmayın, ancak satın aldığınız şeyin gerçek içgörü ve sonuçlar getireceğinden emin olun.
Olumlu tanınma kültürü
Takdiri, çalışanlarınızın günlük rutininin bir parçası haline getiriyor ve müşteri merkezli çalışan davranışını yönlendiriyoruz.
Biz bir platformdan daha fazlasıyız
Ekibimiz her zaman hizmetinizdedir ve verileri yorumlamanıza ve sorularınıza başvurmanıza yardımcı olmaya hazırdır.
XM adil bir fiyat etiketini hak ediyor
Misyonumuz, XM'i sofistike bir çözümle normal fiyatın yarısına kitlelerin kullanımına sunmaktır.
Sürekli olarak gelişmek istediğimiz için, bir enerji tedarikçisi olarak müşterinin sağlanan hizmetler hakkındaki görüşü ve bizimle olan deneyimi ile ilgileniyoruz. Bu nedenle ortaklarımız Alcasys ve Staffino ile yoğun bir işbirliğine başladık ve ilk sonuçlar görülüyor.
Sing Staffino, hem içeride hem de dışarıda şeffaf olmamıza yardımcı oldu. Neyi iyi yaptığımızı ve neyi değiştirmemiz gerektiğini anlamamızı sağlar. Önemli bir değişiklik, artık telefon ve e-postalarda anonim kalmamamızdı ve müşterinin, talebinin ele alındığı çalışanı tam olarak değerlendirmesine izin verildi.
“Staffino sayesinde, hangi şubenin alışveriş deneyimiyle ilgili sistemik sorunları olduğunu ve hangi eczacıların müşterilerimize belirli bir şekilde hissettirdiğini tam olarak biliyoruz.”
Yalnızca müşterileriniz size CX'inizle ilgili gerçeği söyleyecektir.
Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler
Ürün ve Hizmetlerimizle İlgileniyor musunuz?
