Ürün & Hizmetler
Müşteri Geri Bildirimi Semantik Analizi
Binlerce Geri Bildirim Üzerinden Müşteri Geri Bildirimi Semantik Analizimizi Çalıştırın ve Hızlı Kazançları Belirleyin
Müşterilerinizi neyin rahatsız ettiğini veya neyin memnun ettiğini anlamanın hızlı ve etkili bir yolunu mu arıyorsunuz?
Staffino’da tam da ihtiyacınız olan şey var. Semantik motorumuz, dilden bağımsız olarak binlerce geri bildirimde ana memnuniyetsizlik etkenlerini hızla tanımlayabilen, AI tarafından desteklenen yenilikçi bir geri bildirim analiz aracıdır.
Geleneksel Yaklaşımdan Farkı Nedir?
Tipik bir anlamsal motor, metni anahtar kelimelere göre analiz eder. Staffino'nun uygulanan motoru , semantik analizi çalıştırmak için anahtar kelimeler gerektirmez .
Algoritmamız, yeni konuları veya bizim adlandırdığımız şekliyle sürücüleri otomatik olarak tanımlayacak ve bunları sizin belirlediğiniz sürücülerle karşılaştırabilecektir. Staffino'nun semantik motoru dil ve endüstriden bağımsızdır.
Staffino'nun Semantik Motorunun Temel Faydaları
O nasıl çalışır?
1. Semanti̇k model oluşturma
Öncelikle sizin için semantik bir model oluşturmamız gerekiyor. Halihazırda sektörünüz için üretilmiş bir motorumuz varsa, işe alım son derece hızlıdır. Belirli iş sektörleri ve daha kesin veri yorumlaması için yeni modeller oluşturabiliriz - elinizde bulunan önceden oluşturulmuş geri bildirim verilerini kullanırız.
Başlamak için en uygun veri miktarı 1000 ila 2000 adet geri bildirimdir. Ne kadar çok veriye sahipseniz o kadar iyi; ancak müşteriler geri bildirim verirken sınırlı bir dil kullanma eğiliminde olduklarından ve konular çoğunlukla tekrarlandığından bu bir koşul değildir.
2. Konulari kirmizi veri̇lerde okuma
Motorun müşteri geri bildirimlerinizi okumasına, analiz etmesine ve herhangi bir müşterinin sesini kaybetmeden konulara ayırmasına izin veriyoruz . Sıralanan içgörüler, personel yaklaşımı, fiyatlandırma, teslimat veya başka herhangi bir şey gibi sıklıkla bahsedilen memnuniyetsizlik faktörlerini ortaya çıkaracaktır. Dilerseniz ilgilendiğiniz belirli konuları da girebilir ve bunların toplanan geri bildirimlere nasıl yansıdığını takip edebilirsiniz.
Analistlerinizin artık binlerce müşterinin mesajını incelemek için uzun saatler harcamasına gerek yok. Hızlı ve verimli AI analizimiz sayesinde müşterilerinizin sorunlarına zamanında çözüm sağlayabilir ve hızlı kazançları belirleyebilirsiniz.
3. En doğru sonuçLara sahi̇p kontrol panolari
insan benzeri bir hassasiyetle eyleme dönüştürülebilir verilere dönüştürecektir . Ardından, kişiselleştirilmiş panolardaki geri bildirim analizinden ayrıntılı bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Veriler farklı zaman dilimlerinde görüntülenebilir ve zaman içinde karşılaştırılabilir.
Kuruluşunuzda birden fazla mekan varsa, Staffino'nun gösterge panoları, her birindeki ana sürücüleri izlemenize olanak tanır . Bazı mağazalarınız veya çağrı merkezleriniz personel yaklaşımıyla ilgili sorunlar yaşarken, diğer konumlardaki müşteriler ürün fiyatlarınızdan veya hizmetlerinizin kullanım kolaylığından şikayet ediyor olabilir.
4. Trendleri̇ i̇zleme
Ardından eğilimleri izliyoruz ve doğru Müşteri Deneyimi yönetimi stratejisini oluşturmanıza yardımcı olmak için belirli sürücülerle ilgili memnuniyetin zaman içinde nasıl geliştiğini gözlemliyoruz . İnsanlar farklı bir konu hakkında konuşmaya başlarsa, bu fark edilmeyecek ve semantik motorumuz onu hızla yeni bir sürücü olarak dahil edecektir.
Staffino'nun Semantik Motoru Uygulamada
SÜRE
3 ay
GERİ BİLDİRİM MİKTARI
1920
DİKEY
telekom
HASSASİYET
yalnızca olumsuz
Sonuçlar
|
Anketlerle analiz edilen temas sayısı |
562 358 |
|
Dönüşüm oranı
|
7 % |
|
Geri bildirim sayısı |
38 365 |
|
Olumsuz geri bildirim % |
12 % |
|
Olumsuz geri bildirim sayısı |
4 724 |
|
Reaktif sadakat vakası % (Referans kıyasımıza göre) |
15 % |
|
Reaktif sadakat vakası sayısı |
708,57 |
|
Reaktif sadakat başarı oranı |
70 % |
|
Ortalama üyelik süresi |
21 |
|
ARPU |
18,00 € |
|
Kazanılan 1 müşterinin değeri |
378,00 € |
200.000 €'ya varan yıllık tasarruf
Staffino'nun Semantic Engine'i, bir telekomünikasyon şirketinin rakipleri için ayrılmak üzere olan çalkantılı müşterileri belirleyip kazanarak yılda 200.000 € tasarruf etmesine yardımcı oldu.
Müşteri Deneyiminizi Geliştirin
Aldığınız müşteri geri bildirimlerinin miktarı sizi bunaltıyor mu?
Staffino'nun Semantik Motoru, hızlı bir şekilde kontrol altına almanıza, tekrarlayan görevleri mekanikleştirmenize ve müşteri sorgusu çözümünü hızlandırmanıza yardımcı olacaktır.
