Skip to content Skip to footer
e.on logo

E.ON, uygulama süresini %25 kısalttı

Yeni müşteri aktivasyonu neredeyse bir hafta kısaldı. Tabi gelirler de o kadar arttı.

ÇAĞRI MERKEZI OPERATÖRLERI

250

SÜRE/SLOVAKYA

12/2015 →

SÜRE/ÇEKYA

08/2016 →

customer experience strategy

Hedef

Yüksek sayıda etkileşimi yakından takip ederek sürekli yeni iyileştirme alanları belirlersiniz.

Metodoloji

Talepli Geri Bildirim: SMS veya API entegrasyonuyla yarı/tam otomatik e-posta gönderimi

Standart operatör geri bildirimlerinizi NPS (Net Promoter Score) ve FCR (First-Call-Resolution: İlk çağrıda çözüm oranı) ile yakından izleyin.

customer experience

Çözüm aracı​

Staffino Standard Feedback
Staffino NPS
Staffino FCR

Sonuçlar

Staffino, E.ON'un etkinlikle takip edilmeyen müşteri vakalarını fark ederek alınan talepleri tamamlamasına, böylece hem hizmetten memnuniyeti hem de abone gelirlerini yükseltmesine yardımcı oldu.
Bu sayede E.ON operatörleri müşteri taleplerini zaman geçirmeden takip ederek sonuçlandırdılar. Taleplerin alınma tarihinden hayata geçirilmesine kadar geçen süre toplamda 21 günden 15 güne inerek % 25 kısaldı.

Daha hızlı uygulama

Staffino ile çalışmanın sonucu, uygulama süresinde yüzde 25'in üzerinde bir azalmadır.
21 ila 15 gün arası.
Eon case study

E.ON müşterilerinin kalite analizi

“Tatlı bir sürprizle gördük ki aldığımız Önerilerin büyük kısmı şikayet değil hizmetimizi geliştirmemize imkan sağlayan çok değerli iç görülerdi. Staffino sayesinde her bir çalışanımızın performansı hakkında detaylı geri bildirimler alır hale geldik.”

Pavel Tesař

Director of Call Center, E.ON CZ
Şimdi başla

Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler

Kredi kartına gerek yok

Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin

Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin

Daha fazla başarı örneği