Haberimize abone olun!
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
Staffino Müşteri Uygulamasını Neredeyse Bir Hafta Azalttı
Yüksek sayıda etkileşimi yakından takip ederek sürekli yeni iyileştirme alanları belirlersiniz.
Talepli Geri Bildirim: SMS veya API entegrasyonuyla yarı/tam otomatik e-posta gönderimi
Standart operatör geri bildirimlerinizi NPS (Net Promoter Score) ve FCR (First-Call-Resolution: İlk çağrıda çözüm oranı) ile yakından izleyin.
Staffino, E.ON'un etkinlikle takip edilmeyen müşteri vakalarını fark ederek alınan talepleri tamamlamasına, böylece hem hizmetten memnuniyeti hem de abone gelirlerini yükseltmesine yardımcı oldu.
Bu sayede E.ON operatörleri müşteri taleplerini zaman geçirmeden takip ederek sonuçlandırdılar. Taleplerin alınma tarihinden hayata geçirilmesine kadar geçen süre toplamda 21 günden 15 güne inerek % 25 kısaldı.
Birkaç yıl önce, müşterilerimize bu kadar yakın olabileceğimize inanamıyorduk. Şimdi ise gerçekten yakın olduğumuzu görüyorum ve bu bizde büyük bir etki yarattı.
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.