Çözümler
Müşteri Deneyimi Çözümü Saha Servis Yönetimi için
FSM için kapsamlı müşteri deneyimi çözümümüz, bu zorlukların üstesinden gelmek ve FSM departmanlarının müşteri beklentilerini aşmasını sağlamak için tasarlanmıştır.
Saha Hizmetinde Müşteri Deneyimini Geliştirmek mi İstiyorsunuz?
Staffino'da, Saha Servis Yönetimi (FSM) departmanlarının operasyonel verimliliği optimize ederken olağanüstü müşteri deneyimleri sunma konusunda karşılaştığı benzersiz zorlukları anlıyoruz.
Dünyanın Önde Gelen 50'den Fazla Markası Staffino XM Platformunu Kullanıyor
Sektör lideri şirketlere yönelik başarılı uygulamalara ilişkin geçmişiyle Staffino, hizmet kalitesini yükseltmek isteyen FSM kuruluşlarının güvenilir ortağıdır.
FSM Departmanları İçin Neler Yapıyoruz?
FSM müşteri deneyimi çözümümüz, en son teknolojiyi FSM endüstrisinin özel ihtiyaçlarına yönelik derin bir anlayışla birleştirir.
Çevrimiçi platformumuz, FSM departmanlarının gerçek zamanlı müşteri geri bildirimlerini yakalamasına, saha servis teknisyenlerini tanımasına ve takdir etmesine ve sürekli iyileştirmeyi desteklemek için değerli veri içgörülerinden yararlanmasına olanak tanır.
FSM Ekipleri Arasında Popüler CX Ürünleri
Müşteri Metrikleri
Çağrı merkezinizin FCR, NPS veya CSAT'ını bireysel birimlerle ölçün, puanların iş verileriyle dağılımını sağlayın ve sağlayın.
Geribildirim Yönetimi
Toplanan bilgileri görüntüleyin ve analiz edin, müşterilere yanıt verin veya teknisyenlerle şirket içi tartışmalara liderlik edin.
FSM Ekipleri Arasında Popüler EX Ürünleri
Çalışan tanıma
Olumlu müşteri geri bildirimi ve gerçek zamanlı tanınma yoluyla çalışan motivasyonunu artırın.
Çalışan performansı
Çalışan performansını artırın ve en iyi ve en kötü performansı gösteren çalışanları veya ekipleri belirleyin
Staffino'nun En İyi İyileştirmeleri
1. Müşteri memnuniyetini artırın
2. Çalışanları tanıyın ve katılımı artırın
3. Sorunları hızla çözün
Durum çalışmaları
Yeni Gelir Potansiyeli
Uzun vadeli müşteri deneyimi izleme sayesinde Jungheinrich müşterilerinin yaklaşık %30'unun diğer hizmet sağlayıcılarla da iletişim kurduğu keşfedildi. Bu, Jungheinrich kullanımını genişletmeye açık olabilecek potansiyel müşterileri belirlemek ve ek satış yapmak için önemli bir şans sunuyor.
Artan Müşteri Bağlılığı
CX anketimize göre, Viessmann müşterilerinin üçte ikisindeki NPS müşteri deneyimi ölçütünün de gösterdiği gibi, teknisyenin yaklaşımı ve yaptığı işin kalitesinin müşteri sadakatinde en etkili faktörler olduğu görüldü.
Artan Çalışan Bağlılığı
Slovanet tarafından alınan müşteri geri bildirimlerinin %72'si deneyimlerinin kelimesi kelimesine açıklamalarını içeriyordu. Teknisyenlerle olumlu geri bildirimlerin günlük olarak paylaşılması, çalışanların takdir edilmesi işlevi görür, bu da onların katılımını artırır ve onları sürekli olarak mükemmel hizmet sunmaya teşvik eder.
Şimdi başla
Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin