Çözümler

İlaç ve Kozmetik Endüstrisinde Popüler Staffino Çözümleri

Deneyim yönetimi platformumuz, dünya çapındaki ilaç/kozmetik şirketlerinin güvenilir bir ortağı olmuştur, çözümler hem B2B hem de B2C şirketlerinin ihtiyaçlarına uygundur.

Dünyanın Önde Gelen Markalarının Deneyimlerini Geliştirmesine Yardımcı Olmak

4 yılı aşkın bir süredir Staffino deneyim yönetimi platformu , dünya çapındaki ilaç ve kozmetik şirketlerinin güvenilir bir ortağı olmuştur.

Çözümlerimiz, iş gelişimini desteklemek ve yeni gelir fırsatlarını ortaya çıkarmak için deneyim yönetimini yükseltmeye çalışan B2B ve B2C şirketlerinin ihtiyaçlarına uygundur.

Dünyanın önde gelen markaları Staffino kullanıyor

Müşterilerimiz ve çalışanları için mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için müşterilerimizle birlikte çalışıyoruz.

CX & EX'i Yükselterek İş İyileştirmesini Sağlayın

Olağanüstü müşteri ve çalışan deneyimleri, ticari büyümenin anahtarıdır ve müşterilerimiz, çalışanları ve ortaklarıyla ilişkileri güçlendirerek ve sadakat oluşturarak müşterilerimizin bunları doğru bir şekilde elde etmelerine yardımcı oluyoruz.

Yaklaşımımız bütünseldir ve memnuniyet anketleriyle bitmez. Staffino platformu, müşterilerin her etkileşimde müşteri ve çalışan duygularını tam olarak anlamak ve sistemik sorunları düzeltmek için CX/EX uzmanlarından oluşan ekibimizle gerçek zamanlı veri analizi yapmalarına ve ilerlemelerine danışmalarına olanak tanır.

“Staffino sayesinde, hangi şubenin alışveriş deneyimiyle ilgili sistemik sorunları olduğunu ve hangi eczacıların müşterilerimize belirli bir şekilde hissettirdiğini tam olarak biliyoruz.”

Ján Žák

CEO, Dr. Max Slovakya

İlaç ve Kozmetik Endüstrisinde Popüler Staffino Çözümleri

Çalışan memnuniyeti ve tanınma

Çalışanların sesini dinlemek, onları mutlu, motive ve üretken kılmanın anahtarıdır. Staffino, çalışan geri bildirimlerini basit ve ilgi çekici bir şekilde toplamanıza ve gerçek zamanlı olarak olumlu müşteri geri bildirimlerini paylaşarak onları teşvik etmenize olanak tanır.

Ek satış ve yeni gelir akışlarını tanımlayın

Staffino, birim başına değer (çağrı, ziyaret, işlem) performansınızı nasıl iyileştireceğinizi, geliri nasıl artıracağınızı, aykırı değerleri nasıl belirleyeceğinizi ve ürünlerinizi satmaktan sorumlu çalışanlar arasındaki çeşitliliği nasıl azaltacağınızı anlamanıza yardımcı olabilir.

Tedarik zinciri

Tedarik zinciri ticari girişimleri ve hedefleri nasıl destekliyor? Genel marka imajınız üzerinde muazzam olumsuz/olumlu etkisi olan süreçlerde ve kalitede herhangi bir sorun var mı?

Çağrı merkezi optimizasyonu ve verimliliği

Staffino, daha verimli operasyonlar, gelişmiş FCR ve çağrı merkezi temsilcileri arasında daha düşük çeşitlilik elde etmenize yardımcı olabilir. SLA ve hizmet performansını arayanın beklentilerine göre hizalayın ve süreç sorunlarını belirleyin.

B2C memnuniyeti ve artan değer

Müşterilerinizin deneyimlerinin kalitesini işlem bazında veya üç ayda bir izleyin. Ticari başarıyı nasıl artıracağınız ve müşteri kaybını nasıl önleyeceğiniz konusunda daha fazla eyleme dönüştürülebilir içgörüler edinin.

B2B iş ortaklarının memnuniyeti

Üç ayda bir nabız kontrolleri, destek hizmetinizin ortaklarınızın beklentileriyle uyumlu olmasını sağlar ve ürün bilgisi, iletişim, zamanında teslimat, destek hizmetleri veya şikayet yönetimini içerir.

Çok Kanallı Geri Bildirim Toplama

Staffino ile dijital ve dijital olmayan kanallar aracılığıyla tüm temas noktalarında müşteri geri bildirimi toplayabilirsiniz. Geri bildirim dönüşümünüzü artırın, değerli bilgiler edinin ve veriye dayalı kararlar alın.

QR kodlarını mekanlarınıza yerleştirin ve anında geri bildirim toplayın

Çevrimiçi satın alma işlemlerinden sonra memnuniyet anketleri gönderin

E-posta/SMS yoluyla sadakat kartı sahiplerinden geri bildirim isteyin

İlaç ve Kozmetik Şirketleri için Staffino

Esnek hizmet modelimiz, müşterileriniz ve çalışanlarınız için en önemli olanı ortaya çıkarmanıza yardımcı olacak ve onları sadık ve bağlı tutmak için doğru zamanda harekete geçmenize olanak tanıyacaktır.

Müşteri deneyimi

Mastery Shopping®

NPS, CSAT & CES

Standart Geri Bildirim Yönetimi

Semantik Analiz

Çalışan Deneyimi

Çalışan tanıma

Çalışan Oyunlaştırması

Çalışan Bağlılığı

Destek

Eğitim & Babysitting

Customer Success

CX/EX Danışmanlığı

Süreç Yönetimi Değerlendirmesi

Özelleştirme

Özel Performans Panoları

Özel Oyunlaştırma Rozetleri

İnsanların Neden Sizden Satın Aldığını veya Satın Almadığını Öğrenin

Neden tek bir gizli müşteri ziyaretine güvenelim?

Staffino's Mastery Shopping® ile yüzlerce gerçek müşterinizin görüşlerini dinleyin, ihtiyaçlarını anlayın ve sonraki adımlarını tahmin edin. Bu benzersiz geri bildirim kampanyası, şirketlerin geleneksel gizli alışveriş modeline kıyasla daha büyük miktarda bozulmamış veri toplamasına olanak tanır.

Daha fazla bilgi

Vaka Çalışması: Önde Gelen Bir Avrupa Eczane Zinciri, Sepet Boyutunu %25 Artırmak İçin Mastery Shopping®'i Nasıl Kullandı?

7 ülkede 3000 eczane ile Avrupa'nın üçüncü büyük eczane zinciri.

ECZANELER

300+

ÇALIŞANLAR

1,200+

MÜŞTERİ GERİBİLDİRİMİ

160.000+

MÜŞTERİ GERİBİLDİRİMİ

3 yıl

Anahtar Sonuçlar

Staffino aracılığıyla müşteri etkileşimlerinin ayrıntılı günlük takibi sayesinde, Dr.Max, eczacıların tutumlarını geliştirerek üç yıl boyunca pek çok hoş olmayan deneyimi ortadan kaldırmayı başardı. Çalışanların zihniyeti de değişti. Daha müşteri odaklı, empatik ve şirkete sadık hale geldiler.

artımlı Gelir

Müşteri memnuniyeti

Ortalama Satın Alma Değeri

Net Promoter Score

Şimdi başla

Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler

Demoyu dene

Kredi kartına gerek yok

Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin

Cookie	Süre	Açıklama
__cf_bm	1 saat	Cloudflare tarafından belirlenen bu çerez, Cloudflare Bot Yönetimini desteklemek için kullanılır.
__hssc	1 saat	HubSpot bu çerezi, oturumları takip etmek ve HubSpot'un __hstc çerezindeki oturum sayısını ve zaman damgalarını arttırıp artırmayacağını belirlemek için ayarlar.
__hssrc	oturum	Bu çerez, oturum çerezini her değiştirdiğinde Hubspot tarafından ayarlanır. __hssrc çerezinin 1 olarak ayarlanması, kullanıcının tarayıcıyı yeniden başlattığını gösterir ve çerez mevcut değilse yeni bir oturum olduğu varsayılır.
cookielawinfo-checkbox-advertisement	1 yıl	GDPR Çerez Onayı eklentisi tarafından ayarlanan bu çerez, kullanıcının "Reklam" kategorisindeki çerezlere ilişkin onayını kaydeder.
cookielawinfo-checkbox-analytics	1 yıl	GDPR Çerez Onayı eklentisi tarafından ayarlanan bu çerez, kullanıcının "Analitik" kategorisindeki çerezlere ilişkin onayını kaydeder.
cookielawinfo-checkbox-functional	1 yıl	GDPR Çerez Onayı eklentisi, çerezi "İşlevsel" kategorisindeki çerezler için kullanıcı rızasını kaydedecek şekilde ayarlar.
cookielawinfo-checkbox-necessary	1 yıl	GDPR Çerez Onayı eklentisi tarafından ayarlanan bu çerez, kullanıcının "Gerekli" kategorisindeki çerezlere ilişkin onayını kaydeder.
cookielawinfo-checkbox-others	1 yıl	GDPR Çerez Onayı eklentisi tarafından ayarlanan bu çerez, kullanıcının çerezlere ilişkin onayını "Diğer" kategorisinde saklar.
cookielawinfo-checkbox-others	1 yıl	GDPR Çerez Onayı eklentisi tarafından ayarlanan bu çerez, kullanıcının çerezlere ilişkin onayını "Diğer" kategorisinde saklar.
cookielawinfo-checkbox-performance	1 yıl	GDPR Çerez Onayı eklentisi tarafından belirlenen bu çerez, kullanıcının çerezlere ilişkin onayını "Performans" kategorisinde saklar.
CookieLawInfoConsent	1 yıl	CookieYes, bu çerezi ilgili kategorinin varsayılan düğme durumunu ve CCPA durumunu kaydedecek şekilde ayarlar. Yalnızca birincil çerezle koordineli olarak çalışır.
viewed_cookie_policy	1 yıl	GDPR Çerez Onayı eklentisi, çerezi, kullanıcının çerez kullanımına izin verip vermediğini saklayacak şekilde ayarlar. Hiçbir kişisel veriyi saklamaz.
wpEmojiSettingsSupports	oturum	WordPress bu çerezi, kullanıcı bir WordPress sitesinde emojilerle etkileşime girdiğinde ayarlar. Kullanıcının tarayıcısının emojileri düzgün bir şekilde görüntüleyip görüntüleyemediğini belirlemeye yardımcı olur.

Cookie	Süre	Açıklama
ANONCHK	10 dakika	Bing tarafından belirlenen ANONCHK çerezi, kullanıcının oturum kimliğini depolamak ve Bing arama motorundaki reklamlara yapılan tıklamaları doğrulamak için kullanılır. Çerez aynı zamanda raporlama ve kişiselleştirmeye de yardımcı olur.
bcookie	1 yıl	LinkedIn, tarayıcı kimliklerini tanımak için bu çerezi LinkedIn paylaşım düğmelerinden ve reklam etiketlerinden ayarlar.
bscookie	1 yıl	LinkedIn bu çerezi web sitesinde gerçekleştirilen eylemleri depolamak için ayarlar.
li_sugr	3 ay	LinkedIn bu çerezi, web sitesini optimize etmek ve web sitesindeki reklamları daha alakalı hale getirmek amacıyla kullanıcı davranışı verilerini toplamak için ayarlar.
MUID	1 yıl 24 gün	Bing, bu tanımlama bilgisini Microsoft sitelerini ziyaret eden benzersiz web tarayıcılarını tanıyacak şekilde ayarlar. Bu çerez reklam, site analizi ve diğer işlemler için kullanılır.
VISITOR_INFO1_LIVE	6 ay	YouTube, bu çerezi bant genişliğini ölçecek ve kullanıcının yeni veya eski oynatıcı arayüzünü kullanıp kullanmayacağını belirleyecek şekilde ayarlar.
VISITOR_PRIVACY_METADATA	6 ay	YouTube, bu çerezi, kullanıcının mevcut alan adı için çerez izin durumunu depolamak üzere ayarlar.
YSC	oturum	Youtube bu çerezi, Youtube sayfalarındaki gömülü videoların görüntülemelerini izlemek için ayarlar.

Cookie	Süre	Açıklama
__hstc	6 ay	Hubspot bu ana çerezi ziyaretçilerin takibi için ayarlamıştır. Alan adını, ilk zaman damgasını (ilk ziyaret), son zaman damgasını (son ziyaret), mevcut zaman damgasını (bu ziyaret) ve oturum numarasını (sonraki her oturum için artışlar) içerir.
_clck	1 yıl	Microsoft Clarity, bu çerezi, tarayıcının Clarity Kullanıcı Kimliğini ve o web sitesine özel ayarları koruyacak şekilde ayarlar. Bu, aynı web sitesine sonraki ziyaretler sırasında gerçekleştirilen eylemlerin aynı kullanıcı kimliğine bağlanacağını garanti eder.
_clsk	1 gün	Microsoft Clarity, bu tanımlama bilgisini bir kullanıcının sayfa görüntülemelerini tek bir oturum kaydında depolamak ve birleştirmek için ayarlar.
_fbp	3 ay	Facebook, bu çerezi, Facebook'ta veya Facebook reklamları tarafından desteklenen bir dijital platformda, web sitesini ziyaret ettikten sonra reklam görüntülemek üzere ayarlar.
_ga	1 yıl 1 ay 4 gün	Google Analytics, bu çerezi ziyaretçi, oturum ve kampanya verilerini hesaplamak ve sitenin analiz raporu için site kullanımını izlemek üzere ayarlar. Çerez, bilgileri anonim olarak saklar ve benzersiz ziyaretçileri tanımak için rastgele oluşturulmuş bir sayı atar.
_gat_UA-*	1 dakika	Google Analytics, bu çerezi kullanıcı davranışını izlemek için ayarlar.
_gcl_au	3 ay	Google Etiket Yöneticisi, hizmetlerini kullanan web sitelerinin reklam verimliliğini denemek için çerezi ayarlar.
_gid	1 gün	Google Analytics, bu çerezi ziyaretçilerin bir web sitesini nasıl kullandığına ilişkin bilgileri depolamak ve aynı zamanda web sitesinin performansına ilişkin bir analiz raporu oluşturmak için ayarlar. Toplanan verilerden bazıları ziyaretçi sayısını, kaynaklarını ve anonim olarak ziyaret ettikleri sayfaları içerir.
_hjSession_*	1 saat	Hotjar bu çerezi, aynı siteye yapılan sonraki ziyaretlerden elde edilen verilerin, söz konusu siteye özgü Hotjar Kullanıcı Kimliğinde kalıcı olan aynı kullanıcı kimliğiyle ilişkilendirilmesini sağlamak için ayarlar.
_hjSessionUser_*	1 yıl	Hotjar bu çerezi, aynı siteye yapılan sonraki ziyaretlerden elde edilen verilerin, söz konusu siteye özgü Hotjar Kullanıcı Kimliğinde kalıcı olan aynı kullanıcı kimliğiyle ilişkilendirilmesini sağlamak için ayarlar.
AnalyticsSyncHistory	1 ay	Linkedin, bu çerezi, lms_analytics çereziyle senkronizasyonun gerçekleştiği zamana ilişkin bilgileri depolamak için ayarlar.
CLID	1 yıl	Microsoft Clarity, bu tanımlama bilgisini ziyaretçilerin web sitesiyle nasıl etkileşim kurduğuna ilişkin bilgileri depolamak için ayarlar. Çerez bir analiz raporunun sağlanmasına yardımcı olur. Veri toplama, ziyaretçi sayısını, web sitesini ziyaret ettikleri yerleri ve ziyaret edilen sayfaları içerir.
hubspotutk	6 ay	HubSpot bu çerezi web sitesine gelen ziyaretçilerin takibini yapmak için ayarlar. Bu çerez, form gönderimi sırasında HubSpot'a iletilir ve kişiler tekilleştirilirken kullanılır.
MR	7 gün	Bing tarafından yerleştirilen bu çerez, analiz amacıyla kullanıcı bilgilerini toplamak için kullanılır.
SM	oturum	Microsoft Clarity çerezi, MUID'yi Microsoft etki alanları arasında senkronize etmek için bu çerezi ayarlar.

Cookie	Süre	Açıklama
li_gc	6 ay	Linkedin bu çerezi, ziyaretçinin çerezlerin gerekli olmayan amaçlarla kullanılmasına ilişkin onayını saklamak için ayarlar.
lidc	1 gün	LinkedIn, veri merkezi seçimini kolaylaştırmak için lidc çerezini ayarlar.
pll_language	1 yıl	Polylang, bu çerezi, kullanıcının web sitesine geri döndüğünde seçtiği dili hatırlamak ve başka bir şekilde kullanılamadığında dil bilgisini almak için ayarlar.
trx_addons_is_retina	1 yıl	ThemeREX, kullanıcının retina ekrana sahip olup olmadığını belirlemek için bu çerezi ayarlar.
UserMatchHistory	1 ay	LinkedIn bu çerezi LinkedIn Reklam Kimliği senkronizasyonu için ayarlar.

Cookie	Süre	Açıklama
_uetsid	1 gün	Bing Ads, bu çerezi daha önce web sitesini ziyaret etmiş bir kullanıcıyla etkileşim kurmak için ayarlar.
_uetvid	1 yıl 24 gün	Bing Ads, bu çerezi daha önce web sitesini ziyaret etmiş bir kullanıcıyla etkileşim kurmak için ayarlar.
SRM_B	1 yıl 24 gün	Ziyaretçiler için benzersiz bir kimlik olarak Microsoft Reklamcılık tarafından kullanılır.

İlaç ve Kozmetik Endüstrisinde Popüler Staffino Çözümleri

Dünyanın Önde Gelen Markalarının Deneyimlerini Geliştirmesine Yardımcı Olmak

Dünyanın önde gelen markaları Staffino kullanıyor

CX & EX'i Yükselterek İş İyileştirmesini Sağlayın

Ján Žák

İlaç ve Kozmetik Endüstrisinde Popüler Staffino Çözümleri

Çalışan memnuniyeti ve tanınma

Ek satış ve yeni gelir akışlarını tanımlayın

Tedarik zinciri

Çağrı merkezi optimizasyonu ve verimliliği

B2C memnuniyeti ve artan değer

B2B iş ortaklarının memnuniyeti

Çok Kanallı Geri Bildirim Toplama

İlaç ve Kozmetik Şirketleri için Staffino

Müşteri deneyimi

Çalışan Deneyimi

Destek

Özelleştirme

İnsanların Neden Sizden Satın Aldığını veya Satın Almadığını Öğrenin

Vaka Çalışması: Önde Gelen Bir Avrupa Eczane Zinciri, Sepet Boyutunu %25 Artırmak İçin Mastery Shopping®'i Nasıl Kullandı?

7 ülkede 3000 eczane ile Avrupa'nın üçüncü büyük eczane zinciri.

300+

1,200+

160.000+

3 yıl

Anahtar Sonuçlar

Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler

Haberimize abone olun!