Çözümler

İlaç ve Kozmetik Endüstrisinde Popüler Staffino Çözümleri

Deneyim yönetimi platformumuz, dünya çapındaki ilaç/kozmetik şirketlerinin güvenilir bir ortağı olmuştur, çözümler hem B2B hem de B2C şirketlerinin ihtiyaçlarına uygundur.

Dünyanın Önde Gelen Markalarının Deneyimlerini Geliştirmesine Yardımcı Olmak

4 yılı aşkın bir süredir Staffino deneyim yönetimi platformu , dünya çapındaki ilaç ve kozmetik şirketlerinin güvenilir bir ortağı olmuştur.

Çözümlerimiz, iş gelişimini desteklemek ve yeni gelir fırsatlarını ortaya çıkarmak için deneyim yönetimini yükseltmeye çalışan B2B ve B2C şirketlerinin ihtiyaçlarına uygundur.

Dünyanın önde gelen markaları Staffino kullanıyor

Müşterilerimiz ve çalışanları için mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için müşterilerimizle birlikte çalışıyoruz.

CX & EX'i Yükselterek İş İyileştirmesini Sağlayın

Olağanüstü müşteri ve çalışan deneyimleri, ticari büyümenin anahtarıdır ve müşterilerimiz, çalışanları ve ortaklarıyla ilişkileri güçlendirerek ve sadakat oluşturarak müşterilerimizin bunları doğru bir şekilde elde etmelerine yardımcı oluyoruz.

Yaklaşımımız bütünseldir ve memnuniyet anketleriyle bitmez. Staffino platformu, müşterilerin her etkileşimde müşteri ve çalışan duygularını tam olarak anlamak ve sistemik sorunları düzeltmek için CX/EX uzmanlarından oluşan ekibimizle gerçek zamanlı veri analizi yapmalarına ve ilerlemelerine danışmalarına olanak tanır.

“Staffino sayesinde, hangi şubenin alışveriş deneyimiyle ilgili sistemik sorunları olduğunu ve hangi eczacıların müşterilerimize belirli bir şekilde hissettirdiğini tam olarak biliyoruz.”

Ján Žák

CEO, Dr. Max Slovakya

İlaç ve Kozmetik Endüstrisinde Popüler Staffino Çözümleri

Çalışan memnuniyeti ve tanınma

Çalışanların sesini dinlemek, onları mutlu, motive ve üretken kılmanın anahtarıdır. Staffino, çalışan geri bildirimlerini basit ve ilgi çekici bir şekilde toplamanıza ve gerçek zamanlı olarak olumlu müşteri geri bildirimlerini paylaşarak onları teşvik etmenize olanak tanır.

Ek satış ve yeni gelir akışlarını tanımlayın

Staffino, birim başına değer (çağrı, ziyaret, işlem) performansınızı nasıl iyileştireceğinizi, geliri nasıl artıracağınızı, aykırı değerleri nasıl belirleyeceğinizi ve ürünlerinizi satmaktan sorumlu çalışanlar arasındaki çeşitliliği nasıl azaltacağınızı anlamanıza yardımcı olabilir.

Tedarik zinciri

Tedarik zinciri ticari girişimleri ve hedefleri nasıl destekliyor? Genel marka imajınız üzerinde muazzam olumsuz/olumlu etkisi olan süreçlerde ve kalitede herhangi bir sorun var mı?

Çağrı merkezi optimizasyonu ve verimliliği

Staffino, daha verimli operasyonlar, gelişmiş FCR ve çağrı merkezi temsilcileri arasında daha düşük çeşitlilik elde etmenize yardımcı olabilir. SLA ve hizmet performansını arayanın beklentilerine göre hizalayın ve süreç sorunlarını belirleyin.

B2C memnuniyeti ve artan değer

Müşterilerinizin deneyimlerinin kalitesini işlem bazında veya üç ayda bir izleyin. Ticari başarıyı nasıl artıracağınız ve müşteri kaybını nasıl önleyeceğiniz konusunda daha fazla eyleme dönüştürülebilir içgörüler edinin.

B2B iş ortaklarının memnuniyeti

Üç ayda bir nabız kontrolleri, destek hizmetinizin ortaklarınızın beklentileriyle uyumlu olmasını sağlar ve ürün bilgisi, iletişim, zamanında teslimat, destek hizmetleri veya şikayet yönetimini içerir.

Çok Kanallı Geri Bildirim Toplama

Staffino ile dijital ve dijital olmayan kanallar aracılığıyla tüm temas noktalarında müşteri geri bildirimi toplayabilirsiniz. Geri bildirim dönüşümünüzü artırın, değerli bilgiler edinin ve veriye dayalı kararlar alın.

QR kodlarını mekanlarınıza yerleştirin ve anında geri bildirim toplayın

Çevrimiçi satın alma işlemlerinden sonra memnuniyet anketleri gönderin

E-posta/SMS yoluyla sadakat kartı sahiplerinden geri bildirim isteyin

İlaç ve Kozmetik Şirketleri için Staffino

Esnek hizmet modelimiz, müşterileriniz ve çalışanlarınız için en önemli olanı ortaya çıkarmanıza yardımcı olacak ve onları sadık ve bağlı tutmak için doğru zamanda harekete geçmenize olanak tanıyacaktır.

Müşteri deneyimi

Mastery Shopping®

NPS, CSAT & CES

Standart Geri Bildirim Yönetimi

Semantik Analiz

Çalışan Deneyimi

Çalışan tanıma

Çalışan Oyunlaştırması

Çalışan Bağlılığı

Destek

Eğitim & Babysitting

Customer Success

CX/EX Danışmanlığı

Süreç Yönetimi Değerlendirmesi

Özelleştirme

Özel Performans Panoları

Özel Oyunlaştırma Rozetleri

İnsanların Neden Sizden Satın Aldığını veya Satın Almadığını Öğrenin

Neden tek bir gizli müşteri ziyaretine güvenelim?

Staffino's Mastery Shopping® ile yüzlerce gerçek müşterinizin görüşlerini dinleyin, ihtiyaçlarını anlayın ve sonraki adımlarını tahmin edin. Bu benzersiz geri bildirim kampanyası, şirketlerin geleneksel gizli alışveriş modeline kıyasla daha büyük miktarda bozulmamış veri toplamasına olanak tanır.

Daha fazla bilgi

Vaka Çalışması: Önde Gelen Bir Avrupa Eczane Zinciri, Sepet Boyutunu %25 Artırmak İçin Mastery Shopping®'i Nasıl Kullandı?

7 ülkede 3000 eczane ile Avrupa'nın üçüncü büyük eczane zinciri.

ECZANELER

300+

ÇALIŞANLAR

1,200+

MÜŞTERİ GERİBİLDİRİMİ

160.000+

MÜŞTERİ GERİBİLDİRİMİ

3 yıl

Anahtar Sonuçlar

Staffino aracılığıyla müşteri etkileşimlerinin ayrıntılı günlük takibi sayesinde, Dr.Max, eczacıların tutumlarını geliştirerek üç yıl boyunca pek çok hoş olmayan deneyimi ortadan kaldırmayı başardı. Çalışanların zihniyeti de değişti. Daha müşteri odaklı, empatik ve şirkete sadık hale geldiler.

artımlı Gelir

Müşteri memnuniyeti

Ortalama Satın Alma Değeri

Net Promoter Score

Şimdi başla

Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler

Demoyu dene

Kredi kartına gerek yok

Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin

Cookie	Duration	Description
__hssc	30 minutes	HubSpot sets this cookie to keep track of sessions and to determine if HubSpot should increment the session number and timestamps in the __hstc cookie.
__hssrc	session	This cookie is set by Hubspot whenever it changes the session cookie. The __hssrc cookie set to 1 indicates that the user has restarted the browser, and if the cookie does not exist, it is assumed to be a new session.
__hstc	5 months 27 days	This is the main cookie set by Hubspot, for tracking visitors. It contains the domain, initial timestamp (first visit), last timestamp (last visit), current timestamp (this visit), and session number (increments for each subsequent session).
_ga	2 years	The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gat_UA-48302774-1	1 minute	A variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to.
_gid	1 day	Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
cookielawinfo-checkbox-advertisement	1 year	Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category .
cookielawinfo-checkbox-social	1 year	Set by the GDPR Cookie Consent plugin to store the user consent for cookies in the category "Social".
CookieLawInfoConsent	1 year	Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie.
IDE	390 days	Used by Google's DoubleClick to serve targeted advertisements that are relevant to users across the web. Targeted advertisements may be displayed to users based on previous visits to a website. These cookies
pll_language	1 year	The pll _language cookie is used by Polylang to remember the language selected by the user when returning to the website, and also to get the language information when not available in another way.
trx_addons_is_retina	1 year	This cookie is used for checking if the user has a retina display.

Cookie	Duration	Description
_ga_6WYHFHTD1W	2 years	This cookie is installed by Google Analytics.
_gcl_au	3 months	Provided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services.
_hjAbsoluteSessionInProgress	30 minutes	Hotjar sets this cookie to detect the first pageview session of a user. This is a True/False flag set by the cookie.
_hjFirstSeen	30 minutes	Hotjar sets this cookie to identify a new user’s first session. It stores a true/false value, indicating whether it was the first time Hotjar saw this user.
_hjIncludedInPageviewSample	2 minutes	Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's pageview limit.
_hjIncludedInSessionSample	2 minutes	Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's daily session limit.
_hjSession_1506583	30 minutes	Used by Hotjar to hold current session data.
_hjSessionUser_1506583	1 year	Hotjar cookie. This cookie is set when the customer first lands on a page with the Hotjar script. It is used to persist the Hotjar User ID, unique to that site on the browser. This ensures that behavior in subsequent visits to the same site will be attributed to the same user ID.
CONSENT	2 years	YouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data.
hubspotutk	5 months 27 days	HubSpot sets this cookie to keep track of the visitors to the website. This cookie is passed to HubSpot on form submission and used when deduplicating contacts.

Cookie	Duration	Description
_fbp	90 days	Facebook Pixel advertising first-party cookie. Used by Facebook to track visits across websites to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers.
lang	session	Session-based cookie that remembers the user's selected language version of a website.
VISITOR_INFO1_LIVE	5 months 27 days	A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface.
YSC	session	YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages.

Cookie	Duration	Description
__cf_bm	30 minutes	This cookie, set by Cloudflare, is used to support Cloudflare Bot Management.
AnalyticsSyncHistory	1 month	Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries
bscookie	730 days, 12 hours	This is a Microsoft MSN 1st party cookie for sharing the content of the website via social media.
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
lang	Session	Session-based cookie that remembers the user's selected language version of a website.
li_gc	1 year 12 months	Used to store guest consent to the use of cookies for non-essential purposes
lidc	1 day	Used by LinkedIn for routing.
UserMatchHistory	30 days	Contains a unique identifier used by LinkedIn to determine that two distinct hits belong to the same user across browsing sessions.
UserMatchHistory	30 days	Contains a unique identifier used by LinkedIn to determine that two distinct hits belong to the same user across browsing sessions.
viewed_cookie_policy	11 months	The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.

İlaç ve Kozmetik Endüstrisinde Popüler Staffino Çözümleri

Dünyanın Önde Gelen Markalarının Deneyimlerini Geliştirmesine Yardımcı Olmak

Dünyanın önde gelen markaları Staffino kullanıyor

CX & EX'i Yükselterek İş İyileştirmesini Sağlayın

Ján Žák

İlaç ve Kozmetik Endüstrisinde Popüler Staffino Çözümleri

Çalışan memnuniyeti ve tanınma

Ek satış ve yeni gelir akışlarını tanımlayın

Tedarik zinciri

Çağrı merkezi optimizasyonu ve verimliliği

B2C memnuniyeti ve artan değer

B2B iş ortaklarının memnuniyeti

Çok Kanallı Geri Bildirim Toplama

İlaç ve Kozmetik Şirketleri için Staffino

Müşteri deneyimi

Çalışan Deneyimi

Destek

Özelleştirme

İnsanların Neden Sizden Satın Aldığını veya Satın Almadığını Öğrenin

Vaka Çalışması: Önde Gelen Bir Avrupa Eczane Zinciri, Sepet Boyutunu %25 Artırmak İçin Mastery Shopping®'i Nasıl Kullandı?

7 ülkede 3000 eczane ile Avrupa'nın üçüncü büyük eczane zinciri.

300+

1,200+

160.000+

3 yıl

Anahtar Sonuçlar

Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler

Bu web sitesi çerezleri kullanır

Haberimize abone olun!