Ajanların analizi O2 Slovakya'ya yardımcı oldu
Operatör mukayese analizleriyle uzun vadeli müşteri deneyimi gelişimi.
SÜRE
11/2017 →
ÇAĞRI MERKEZI OPERATÖRLERI
80+
Hedef
Çağrı merkezi operatörleriyle yapılan, toplam memnuniyeti artıran sistematik, operasyonel çalışmalar.
Metodoloji
Talepli Geri Bildirim: SMS veya API entegrasyonuyla yarı/tam otomatik e-posta gönderimi
CSAT yoluyla izlenen operatör geri bildirimleri
Operatörler hakkında varyans analizleri
Çözüm aracı
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
Sonuçlar
Her ekipte, müşterilerin operatörlere bıraktığı geri bildirimleri yakından takip eden bir süpervizör var. Her çağrıdan sonra CSAT ölçümlerine bakmak, süreçleri iyileştirmek ve gelişime ihtiyaç duyan ekip üyelerini belirlemekte büyük fayda sağlıyor.
En iyi operatör (25%)
Memnuniyet farkı 4% vs 7%
En kötü operatör (25%)
Memnuniyet farkı 16%
Şimdi başla
Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
