Aracı Analizinden Uzun Vadeli Müşteri Deneyimi İyileştirmesi
Ajanların Analizi O2 Slovakya'ya Nasıl Yardımcı Oldu?
SÜRE
11/2017 →
ÇAĞRI MERKEZI OPERATÖRLERI
80+
Hedef
Çağrı merkezi operatörleriyle yapılan, toplam memnuniyeti artıran sistematik, operasyonel çalışmalar.
Metodoloji
Talepli Geri Bildirim: SMS veya API entegrasyonuyla yarı/tam otomatik e-posta gönderimi.
CSAT yoluyla izlenen operatör geri bildirimleri.
Operatörler hakkında varyans analizleri.
Çözüm aracı
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
Sonuçlar
Her ekibin, acenteleri hakkında müşteri geri bildirimlerine erişimi olan bir süpervizörü vardır. Her çağrıdan sonra CSAT ölçümlerine bakmak, süreçleri iyileştirmek ve gelişime ihtiyaç duyan ekip üyelerini belirlemekte büyük fayda sağlıyor.
En iyi operatör (25%)
Memnuniyet farkı 4% vs 7%
En kötü operatör (25%)
Memnuniyet farkı 16%
Şimdi başla
Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin