Operatör mukayese analizleriyle uzun vadeli müşteri deneyimi gelişimi.
SÜRE
11/2017 →
ÇAĞRI MERKEZI OPERATÖRLERI
80+
Hedef
Çağrı merkezi operatörleriyle yapılan, toplam memnuniyeti artıran sistematik, operasyonel çalışmalar.
Metodoloji
Talepli Geri Bildirim: SMS veya API entegrasyonuyla yarı/tam otomatik e-posta gönderimi
CSAT yoluyla izlenen operatör geri bildirimleri
Operatörler hakkında varyans analizleri
Çözüm aracı
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
Sonuçlar
Her ekipte, müşterilerin operatörlere bıraktığı geri bildirimleri yakından takip eden bir süpervizör var. Her çağrıdan sonra CSAT ölçümlerine bakmak, süreçleri iyileştirmek ve gelişime ihtiyaç duyan ekip üyelerini belirlemekte büyük fayda sağlıyor.
En iyi operatör (25%) Memnuniyet farkı 4% vs 7%
En kötü operatör (25%) Memnuniyet farkı 16%
Şimdi başla
Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler
We use cookies on our website to give you the most relevant experience by remembering your preferences and repeat visits. By clicking “Accept All”, you consent to the use of ALL the cookies. However, you may visit "Cookie Settings" to provide a controlled consent.
Bu web sitesi, siz web sitesinde gezinirken deneyiminizi geliştirmek için tanımlama bilgileri kullanır. Bunlardan gerekli olarak sınıflandırılan çerezler, web sitesinin temel işlevlerinin çalışması için gerekli olduğu için tarayıcınızda saklanır. Ayrıca, bu web sitesini nasıl kullandığınızı analiz etmemize ve anlamamıza yardımcı olan üçüncü taraf çerezleri kullanıyoruz. Bu çerezler, yalnızca sizin izniniz ile tarayıcınızda saklanacaktır. Ayrıca bu çerezleri devre dışı bırakma seçeneğiniz de vardır. Ancak bu çerezlerden bazılarını devre dışı bırakmak, tarama deneyiminizi etkileyebilir.
Bu tanımlama bilgileri, Web Sitelerimizin performansını ve işlevselliğini geliştirmek için kullanılır, ancak kullanımları için gerekli değildir. Ancak bu tanımlama bilgileri olmadan belirli işlevler kullanılamayabilir.
Bu tanımlama bilgileri, Web Sitelerimizin nasıl kullanıldığını veya pazarlama kampanyalarımızın ne kadar etkili olduğunu anlamamıza veya Web Sitelerimizi sizin için özelleştirmemize yardımcı olmak için toplu biçimde kullanılan bilgileri toplar.
Bu çerezler, reklam mesajlarını sizinle daha alakalı hale getirmek için kullanılır. Aynı reklamın sürekli olarak yeniden görünmesini engellemek, reklam verenlere reklamların düzgün bir şekilde gösterilmesini sağlamak ve bazı durumlarda ilgi alanlarınıza göre reklamları seçmek gibi işlevleri yerine getirirler.
Bu tanımlama bilgileri, Web Sitelerimizde ilginç bulduğunuz sayfaları ve içeriği üçüncü taraf sosyal ağlar ve diğer web siteleri aracılığıyla paylaşmanızı sağlamak için kullanılır. Bu çerezler ayrıca reklam amacıyla da kullanılabilir.