Skip to content Skip to footer
O2

Aracı Analizinden Uzun Vadeli Müşteri Deneyimi İyileştirmesi

Ajanların Analizi O2 Slovakya'ya Nasıl Yardımcı Oldu?

SÜRE

11/2017 →

ÇAĞRI MERKEZI OPERATÖRLERI

80+

customer experience strategy

Hedef

Çağrı merkezi operatörleriyle yapılan, toplam memnuniyeti artıran sistematik, operasyonel çalışmalar.

Metodoloji

Talepli Geri Bildirim: SMS veya API entegrasyonuyla yarı/tam otomatik e-posta gönderimi.

CSAT yoluyla izlenen operatör geri bildirimleri.

Operatörler hakkında varyans analizleri.

CX Analyse

Çözüm aracı​

Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT

Sonuçlar​

Her ekibin, acenteleri hakkında müşteri geri bildirimlerine erişimi olan bir süpervizörü vardır. Her çağrıdan sonra CSAT ölçümlerine bakmak, süreçleri iyileştirmek ve gelişime ihtiyaç duyan ekip üyelerini belirlemekte büyük fayda sağlıyor.

O2 Slovakia

En iyi operatör (25%)
Memnuniyet farkı 4% vs 7%

En kötü operatör (25%)
Memnuniyet farkı 16%

Şimdi başla

Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler

Kredi kartına gerek yok

Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin

Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin

Daha fazla başarı örneği