Haberimize abone olun!
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
Menü
Slovnaft ön Saflardaki Personeli Devreye Sokuyor
Satın alma sonrasında, müşterilere deneyimleri hakkında geri bildirim istediğimiz e-postalar yolluyoruz.
Geri bildirim almak, anlık iç görüleri dikkatle toplamakla başlıyor.
Bu standartlaştırılmış metrikler (CSAT) yoluyla 4 performans alanında izleniyor.
Bu alanlar esnek bir şekilde sezona, kampanyaya veya farklı tercihlere göre değiştirilebiliyor.
Memnuniyet ve memnuniyetsizlik faktörlerini tespit edin.
Anketlerle başarı faktörlerinizi günlük olarak gözlemleyin (Talepli Geri Bildirim).
Hızlı kazanımlarınızı açıkça görün (nerede, neyi düzeltmeniz gerekiyor?).
KPİ'lerinizi belirleyin, raporlarınızı kolayca oluşturun, en iyi takımlarınızı veya çalışanlarınızı ödüllendirin.
Çalışanlarınızı, bayilerinizi motive edin.
Müşterilerinizle yüz yüze çalışan ekiplerinizi motive edin, en iyileri görüp ödüllendirin.
Memnuniyetin/Memnuniyetsizliğin 3 temel faktörünü belirledik ve bunları günlük olarak takip etmeye başladık.
Her ay en yüksek/en düşük performans gösteren servis istasyonlarını başarıyla belirledik.
Kuruma özgü sorunların müşteri geri bildirimleri yoluyla ilk elden tespit edilmesi, eğitimlerin etkinliğinin artırılmasını sağlar.
Bazı sürücülerin müşteri memnuniyeti konusunda mükemmel bir geçmişe sahip olduğunu gördüğümüzde, deneyimlerini başkalarıyla paylaşmak istiyoruz. Bu, iyi uygulamaların yayılmasına ve hizmetlerimizin genel kalitesinin iyileştirilmesine yardımcı oluyor. Bu adımları atarak, sürücülerimizin müşterilerimiz tarafından takdir edilen kaliteyi sunmasını sağlayabileceğimize inanıyoruz.
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.