Prihláste sa na odber našich CX a EX noviniek
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
Ako Slovnaft zapája svojich zamestnancov v prvej línii
Po každom nákupe zašleme zákazníkom e-mailom žiadosť o vyplnenie prieskumu spokojnosti.
Zber spätnej väzby začína zbieraním spontánných pripomienok.
Nasledujú štandardné metriky (CSAT) so štyrmi atribútmi. Atribúty môžu byť zmenené na základe sezóny, kampane alebo akeľkoľvek inej potreby.
Zistíme faktory spokojnosti a nespokojnosti. Sledujeme ich na dennej báze pomocou transakčných prieskumov (vyžiadaná spätná väzba).
Identifikujeme rýchle zlepšenia (čo a kde opraviť). Nastavíme KPI a vytvoríme univerzálny proces pre reportovanie, aby sme boli schopní odmeniť najlepších zamestnancov.
Zapojíme partnerov (majiteľov čerpacích staníc) a personál komunikujúci so zákazníkmi a identifikujeme najlepších pracovníkov.
Zistili sme tri základné faktory spokojnosti/nespokojnosti a začali sme ich monitorovať na dennej báze.
Každý mesiac sme schopní identifikovať stanice s najlepším/najslabším výkonom.
Efektívne rozdeľovanie zdrojov na základe identifikovaných problémov a procesov jednotlivých prevádzok.
„Údaje získané z Mystery Shoppingu sú obmedzené objemom. Teraz máme dáta od stoviek zákazníkov a dokážeme presnejšie pochopiť, čo presne potrebujeme zlepšiť – a kde. Údaje sú rozdelené až do najmenších čerpacích staníc v krajine.“
Na našej webovej stránke používame rôzne cookies. Niektoré sú nevyhnutné pre správne fungovanie stránky, iné môžeme použiť len s vaším súhlasom. Viac informácií o súboroch cookie nájdete na našej stránke tu.
Sušenka | Trvanie | Popis |
---|---|---|
__cf_bm | 1 hodina | Tento súbor cookie nastavený spoločnosťou Cloudflare sa používa na podporu správy robotov Cloudflare. |
__hssc | 1 hodina | HubSpot nastavuje tento súbor cookie na sledovanie relácií a na určenie, či má HubSpot zvýšiť počet relácií a časové pečiatky v súbore cookie __hstc. |
__hssrc | relácia | Tento súbor cookie nastaví Hubspot vždy, keď zmení súbor cookie relácie. Súbor cookie __hssrc nastavený na hodnotu 1 znamená, že používateľ reštartoval prehliadač, a ak súbor cookie neexistuje, predpokladá sa, že ide o novú reláciu. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 rok | Tento súbor cookie, ktorý je nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, zaznamenáva súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Reklama“. |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 1 rok | Tento súbor cookie, ktorý je nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, zaznamenáva súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Analytics“. |
cookielawinfo-checkbox-functional | 1 rok | Doplnok GDPR Cookie Consent nastavuje súbor cookie tak, aby zaznamenával súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Funkčné“. |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 1 rok | Tento súbor cookie, nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, zaznamenáva súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Nevyhnutné“. |
cookielawinfo-checkbox-others | 1 rok | Tento súbor cookie, ktorý je nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, ukladá súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Iné“. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 1 rok | Tento súbor cookie, ktorý je nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, ukladá súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Výkon“. |
CookieLawInfoConsent | 1 rok | CookieYes nastavuje tento súbor cookie tak, aby zaznamenával predvolený stav tlačidla zodpovedajúcej kategórie a stav CCPA. Funguje iba v koordinácii s primárnym súborom cookie. |
viewed_cookie_policy | 1 rok | Doplnok GDPR Cookie Consent nastavuje súbor cookie tak, aby uložil, či používateľ súhlasil alebo nesúhlasil s používaním súborov cookie. Neuchováva žiadne osobné údaje. |
wpEmojiSettingsSupports | relácia | WordPress nastaví tento súbor cookie, keď používateľ interaguje s emotikonmi na webe WordPress. Pomáha určiť, či prehliadač používateľa dokáže správne zobraziť emotikony. |
Sušenka | Trvanie | Popis |
---|---|---|
__Secure-ROLLOUT_TOKEN | 6 mesiacov | Popis momentálne nie je k dispozícii. |
__Secure-YEC | 1 rok 1 mesiac | Popis momentálne nie je k dispozícii. |
_cfuvid | relácia | Popis momentálne nie je k dispozícii. |
PHPSESSID-US | relácia | Popis momentálne nie je k dispozícii. |
Sušenka | Trvanie | Popis |
---|---|---|
ANONCHK | 10 minút | Súbor cookie ANONCHK nastavený spoločnosťou Bing sa používa na uloženie ID relácie používateľa a overenie kliknutí na reklamy vo vyhľadávacom nástroji Bing. Súbor cookie tiež pomáha pri vytváraní prehľadov a personalizácii. |
bcookie | 1 rok | LinkedIn nastavuje tento súbor cookie z tlačidiel zdieľania a značiek reklám na LinkedIn tak, aby rozpoznával ID prehliadača. |
bscookie | 1 rok | LinkedIn nastavuje tento súbor cookie na ukladanie vykonaných akcií na webovej lokalite. |
li_sugr | 3 mesiace | LinkedIn nastavuje tento súbor cookie na zhromažďovanie údajov o správaní používateľov s cieľom optimalizovať webovú stránku a zvýšiť relevantnosť reklám na webovej stránke. |
MUID | 1 rok 24 dní | Bing nastavuje tento súbor cookie tak, aby rozpoznal jedinečné webové prehliadače navštevujúce lokality spoločnosti Microsoft. Tento súbor cookie sa používa na reklamu, analýzu stránok a iné operácie. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 6 mesiacov | YouTube nastavuje tento súbor cookie na meranie šírky pásma a určuje, či používateľ získa nové alebo staré rozhranie prehrávača. |
VISITOR_PRIVACY_METADATA | 6 mesiacov | YouTube nastavuje tento súbor cookie tak, aby uložil stav súhlasu používateľa so súbormi cookie pre aktuálnu doménu. |
YSC | relácia | Youtube nastavuje tento súbor cookie na sledovanie zhliadnutí vložených videí na stránkach Youtube. |
yt.innertube::nextId | nikdy | YouTube nastavuje tento súbor cookie na registráciu jedinečného ID na ukladanie údajov o videách zo služby YouTube, ktoré používateľ videl. |
yt.innertube::requests | nikdy | YouTube nastavuje tento súbor cookie na registráciu jedinečného ID na ukladanie údajov o videách zo služby YouTube, ktoré používateľ videl. |
Sušenka | Trvanie | Popis |
---|---|---|
__hstc | 6 mesiacov | Hubspot nastavil tento hlavný súbor cookie na sledovanie návštevníkov. Obsahuje doménu, počiatočnú časovú pečiatku (prvá návšteva), poslednú časovú pečiatku (poslednú návštevu), aktuálnu časovú pečiatku (táto návšteva) a číslo relácie (prírastky pre každú nasledujúcu reláciu). |
_clck | 1 rok | Microsoft Clarity nastavuje tento súbor cookie tak, aby zachoval ID používateľa Clarity prehliadača a nastavenia exkluzívne pre túto webovú lokalitu. To zaručuje, že akcie vykonané počas nasledujúcich návštev tej istej webovej stránky budú prepojené s rovnakým ID používateľa. |
_clsk | 1 deň | Microsoft Clarity nastavuje tento súbor cookie na ukladanie a konsolidáciu zobrazení stránky používateľa do záznamu jednej relácie. |
_fbp | 3 mesiace | Facebook nastavuje tento súbor cookie tak, aby zobrazoval reklamy na Facebooku alebo na digitálnej platforme poháňanej reklamami na Facebooku po návšteve webovej stránky. |
_ga | 1 rok 1 mesiac 4 dni | Služba Google Analytics nastavuje tento súbor cookie na výpočet údajov o návštevníkoch, reláciách a kampaniach a sledovanie používania stránky pre analytický prehľad stránky. Súbor cookie ukladá informácie anonymne a priraďuje náhodne vygenerované číslo na rozpoznanie jedinečných návštevníkov. |
_gat_UA-* | 1 minúta | Google Analytics nastavuje tento súbor cookie na sledovanie správania používateľov. |
_gcl_au | 3 mesiace | Správca značiek Google nastavuje súbor cookie na experimentovanie s reklamnou účinnosťou webových stránok využívajúcich ich služby. |
_gid | 1 deň | Google Analytics nastavuje tento súbor cookie na ukladanie informácií o tom, ako návštevníci používajú webovú stránku, a zároveň vytvára analytickú správu o výkonnosti webovej stránky. Niektoré zo zhromaždených údajov zahŕňajú počet návštevníkov, ich zdroj a stránky, ktoré anonymne navštevujú. |
_hjSession_* | 1 hodina | Hotjar nastavuje tento súbor cookie, aby sa zabezpečilo, že údaje z následných návštev tej istej stránky budú priradené rovnakému ID používateľa, ktoré pretrváva v ID používateľa Hotjar, ktoré je jedinečné pre danú stránku. |
_hjSessionUser_* | 1 rok | Hotjar nastavuje tento súbor cookie, aby sa zabezpečilo, že údaje z následných návštev tej istej stránky budú priradené rovnakému ID používateľa, ktoré pretrváva v ID používateľa Hotjar, ktoré je jedinečné pre danú stránku. |
AnalyticsSyncHistory | 1 mesiac | Linkedin nastavil tento súbor cookie na uchovávanie informácií o čase, kedy došlo k synchronizácii so súborom cookie lms_analytics. |
CLID | 1 rok | Microsoft Clarity nastavil tento súbor cookie na ukladanie informácií o tom, ako návštevníci interagujú s webovou stránkou. Súbor cookie pomáha poskytnúť správu o analýze. Zhromažďovanie údajov zahŕňa počet návštevníkov, kde navštívia webovú stránku a navštívené stránky. |
hubspotutk | 6 mesiacov | HubSpot nastavuje tento súbor cookie na sledovanie návštevníkov webovej stránky. Tento súbor cookie sa odošle do HubSpot pri odoslaní formulára a použije sa pri deduplikácii kontaktov. |
MR | 7 dní | Tento súbor cookie nastavený spoločnosťou Bing sa používa na zhromažďovanie informácií o používateľoch na analytické účely. |
SM | relácia | Súbor cookie Microsoft Clarity nastavuje tento súbor cookie na synchronizáciu MUID medzi doménami spoločnosti Microsoft. |
Sušenka | Trvanie | Popis |
---|---|---|
li_gc | 6 mesiacov | Linkedin nastavil tento súbor cookie na uloženie súhlasu návštevníka týkajúceho sa používania súborov cookie na nepodstatné účely. |
lidc | 1 deň | LinkedIn nastavuje súbor cookie lidc na uľahčenie výberu dátového centra. |
pll_language | 1 rok | Polylang nastavuje tento súbor cookie tak, aby si zapamätal jazyk, ktorý si používateľ vyberie pri návrate na webovú stránku, a získal informácie o jazyku, keď nie je dostupný iným spôsobom. |
trx_addons_is_retina | 1 rok | ThemeREX nastavuje tento súbor cookie, aby zistil, či má používateľ displej sietnice. |
UserMatchHistory | 1 mesiac | LinkedIn nastavuje tento súbor cookie na synchronizáciu ID reklám LinkedIn. |
yt-remote-cast-installed | relácia | Súbor cookie nainštalovaný prostredníctvom yt-remote-cast sa používa na ukladanie predvolieb prehrávača videa používateľa pomocou vloženého videa YouTube. |
yt-remote-connected-devices | relácia | YouTube nastavuje tento súbor cookie tak, aby uložil predvoľby videa používateľa pomocou vložených videí YouTube. |
yt-remote-device-id | nikdy | YouTube nastavuje tento súbor cookie tak, aby uložil predvoľby videa používateľa pomocou vložených videí YouTube. |
yt-remote-fast-check-period | relácia | Súbor cookie yt-remote-fast-check-period používa YouTube na ukladanie predvolieb prehrávača videa používateľa pre vložené videá YouTube. |
yt-remote-session-app | relácia | Súbor cookie aplikácie yt-remote-session-app používa YouTube na ukladanie používateľských preferencií a informácií o rozhraní vstavaného prehrávača videa YouTube. |
yt-remote-session-name | relácia | Súbor cookie yt-remote-session-name používa YouTube na ukladanie predvolieb prehrávača videa používateľa pomocou vloženého videa YouTube. |
ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY | nikdy | Súbor cookie ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY používa YouTube na uloženie posledného záznamu vo výsledku vyhľadávania, na ktorý používateľ klikol. Tieto informácie sa používajú na zlepšenie používateľského zážitku poskytovaním relevantnejších výsledkov vyhľadávania v budúcnosti. |
Sušenka | Trvanie | Popis |
---|---|---|
_uetsid | 1 deň | Reklamy Bing nastavujú tento súbor cookie na interakciu s používateľom, ktorý predtým navštívil webovú stránku. |
_uetvid | 1 rok 24 dní | Reklamy Bing nastavujú tento súbor cookie na interakciu s používateľom, ktorý predtým navštívil webovú stránku. |
SRM_B | 1 rok 24 dní | Používa ho Microsoft Advertising ako jedinečné ID pre návštevníkov. |