Aceasta este urmată de măsurători standardizate (CSAT) pe 4 atribute. Atributele pot fi modificate în mod flexibil în funcție de sezon, campanie sau orice altă preferință.
Goal
De a identifica factorii de satisfacție și nemulțumire.
A monitoriza zilnic satisfacția șoferilor prin sondaje tranzacționale (feedback solicitat).
De a identifica câștigurile rapide (ce și unde să fie remediat). De a seta KPI-uri și procese de raportare universale pentru a putea recompensa cele mai bune performanțe.
De a implica partenerii – proprietarii benzinariilor. De a implica angajatii din prima linie si de a le recunoaște performanțele.
Soluția folosită
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
Rezultate
Am identificat trei factori de bază ai satisfacției/insatisfacției și am început să îi monitorizăm zilnic.
În fiecare lună, putem identifica cele mai bune/mai slabe benzinării.
Alocarea eficientă a resurselor de instruire, pe baza identificării problemelor sau proceselor specifice pentru fiecare locație.
Scorul CSAT
Cu o medie a grupului in zona de retail retail de 87%, putem identifica care stații de service necesită atenție.Măsurarea performanței poate fi ajustată în funcție de criterii predefinite.
CURATENIE LA TOALETA
„Datele furnizate de la mystery shopperi sunt foarte limitate ca volum. Acum avem date de la sute de clienți și putem înțelege precis ce trebuie îmbunătățit – și unde. Datele sunt defalcate până la cele mai mici benzinării din țară.”
Timea Reicher
Retail Director, Slovnaft
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.
Folosim cookie-uri pe site-ul nostru pentru a vă oferi cea mai relevantă experiență, salvand preferințele și vizitele repetate. Făcând clic pe „Accept toate”, sunteți de acord cu utilizarea TUTUROR cookie-urile. Cu toate acestea, puteți accesa „Setări cookie” pentru a oferi un consimțământ controlat.
Acest site web folosește cookie-uri pentru a vă îmbunătăți experiența în timp ce navigați pe site. Dintre acestea, cookie-urile care sunt clasificate ca fiind necesare sunt stocate în browser-ul dumneavoastră, deoarece sunt esențiale pentru funcționarea funcționalităților de bază ale site-ului web. De asemenea, folosim cookie-uri de la terți care ne ajută să analizăm și să înțelegem cum utilizați acest site web. Aceste cookie-uri vor fi stocate în browser-ul dumneavoastră numai cu acordul dumneavoastră. De asemenea, aveți opțiunea de a renunța la aceste cookie-uri. Dar renunțarea la unele dintre aceste cookie-uri vă poate afecta experiența de navigare.
Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a îmbunătăți performanța și funcționalitatea site-urilor noastre web, dar nu sunt esențiale pentru utilizarea lor. Cu toate acestea, fără aceste cookie-uri, anumite funcționalități pot deveni indisponibile.
Aceste cookie-uri colectează informații care sunt utilizate fie în formă agregată pentru a ne ajuta să înțelegem cum sunt utilizate site-urile noastre web sau cât de eficiente sunt campaniile noastre de marketing, fie pentru a ne ajuta să personalizăm site-urile noastre web pentru dvs.
Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a face mesajele publicitare mai relevante pentru dvs. Acestea îndeplinesc funcții precum împiedicarea reapariției continue a aceluiași anunț, asigurarea faptului că anunțurile sunt afișate corect pentru agenții de publicitate și, în unele cazuri, selectarea reclamelor care se bazează pe interesele dvs.
Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a vă permite să partajați pagini și conținut pe care le găsiți interesante pe site-urile noastre prin intermediul rețelelor sociale ale terților și al altor site-uri web. Aceste cookie-uri pot fi folosite și în scopuri publicitare.