Strategia CX- Studii de caz

„Datele furnizate de la mystery shopperi sunt foarte limitate ca volum. Acum avem date de la sute de clienți și putem înțelege precis ce trebuie îmbunătățit – și unde. Datele sunt defalcate până la cele mai mici benzinării din țară.”

„Mai mult de jumătate din toate cazurile de retenție reactivă pe care le capturam prin Staffino, nu ar fi fost surprinse altfel. Pentru noi, este un canal complet nou, care ne ajută să ne păstrăm clienții. Datorită simplității și capacității de a discuta intern fiecare caz, direct în aplicație, suntem capabili să păstrăm 70% din toți clienții care sunt identificați ca fiind susceptibili de a pleca.”

„Am fost plăcut surprinși că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru a ne îmbunătăți serviciile. Datorită Staffino, avem informații rapide și specifice despre efortul fiecărui angajat.”

“Din moment ce mă uitam la feedback în fiecare zi, chiar am fost la echipe și am vrut să folosesc o soluție manuală în loc să aștept un proiect care a fost amânat de atâtea luni. De fapt, am avut o întâlnire despre cum să implementăm o soluție manuală pentru că așteptam cu nerăbdare proiectul. Pentru mine, este o platformă grozavă.”

„Mulțumită lui Staffino, știm exact ce farmacie are probleme sistemice cu experiența în rândul clienților și care farmaciști i-au făcut pe clienții noștri să se simtă într-un anumit fel.”

La Staffino, înțelegem că gestionarea experienței nu se referă doar la colectarea de date, ci la a face oamenii mai fericiți.

We are interested in the customer’s opinion on the services provided and his experience with us as an energy Suntem interesați de părerea clientului cu privire la serviciile oferite și de experiența sa cu noi ca furnizor de energie deoarece dorim să ne îmbunătățim continuu. De aceea, am început o cooperare intensă cu partenerii Alcasys și Staffino, iar primele rezultate se arată.