Strategie CX - Studii de caz
Cum Staffino ajută companiile să stabilească o strategie de CX și să obțină rezultate mai bune
“Datele furnizate prin intermediul mystery shopping sunt foarte limitate ca volum. Acum avem date de la sute de clienți și putem înțelege mai precis ce anume trebuie îmbunătățit – și unde. Datele sunt structurate până la cele mai mici benzinării din țară.”
Timea Reicher
“Mai mult de jumătate din toate cazurile de retenție reactivă pe care le capturam, nu ar fi fost surprinse fără Staffino. Pentru noi, este un canal complet nou, care ne ajută să ne păstrăm clienții. Datorită simplicității și capacității de a discuta intern fiecare caz, direct în aplicație, suntem capabili să păstrăm 70% din toți clienții care sunt identificați ca fiind predispuși să plece.”
Vladislav Kupka
“Am fost plăcut surprinși de faptul că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Datorită Staffino avem informații rapide și specifice despre activitatea fiecărui angajat.”
Pavel Tesař
“Din moment ce mă uitam la feedback în fiecare zi, am decis să merg direct către echipa și să configurez o soluție manuală în loc să aștept un proiect care era amânat de atâtea luni. Am avut deja o întâlnire despre cum să implementăm soluții manuale pentru a îmbunătăți experiența clienților până când proiectul va fi gata. În opinia mea, este o platformă excelentă.”
Aneta Forejtová
“Mulțumită Staffino, putem acum să identificăm cu exactitate care dintre sucursalele noastre au probleme curente care afectează experiența de cumpărare și să identificăm farmaciștii care au făcut clienții noștri să se simtă într-un anumit fel.”
Ján Žák
La Staffino, înțelegem că gestionarea experienței nu se referă doar la colectarea de date, ci la a face oamenii mai fericiți.
Tomáš Rosputinský
“Suntem preocupați de părerea clientului cu privire la serviciile furnizate și de experiența sa cu noi ca furnizor de energie, deoarece dorim să ne îmbunătățim continuu. Acesta este și motivul pentru care am început o cooperare intensivă cu partenerii Alcasys și Staffino, și primele rezultate deja se văd.”
Richard Uríček
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri de afaceri.
Aveți o întrebare?
Contactați-ne
Aveți o întrebare?
Contactați-ne