Cum îmbunătățește colectarea de feedback în timp real, practic, de la vizitatorii site-ului web experiența clientului online
Viessmann este un lider global în soluții climatice și energetice durabile, activând în peste 70 de țări. Filiala sa cehă se concentrează pe furnizarea de sisteme inovatoare de încălzire și energie pentru locuințe și afaceri, combinând eficiența, confortul și responsabilitatea față de mediu.
Cu o prezență digitală puternică, Viessmann își propune să facă fiecare interacțiune online informativă, fluidă și utilă pentru clienții care explorează produsele și serviciile sale.
Pentru a îmbunătăți continuu experiența clienților online, Viessmann Czechia a dorit să audă direct de la vizitatorii site-ului său web în timp ce navigau. În aprilie 2025, compania a implementat Sondajele de feedback ale site-ului web de la Staffino pe cele două domenii cheie ale sale, tepelka.cz și viessmann.cz.
Sondajele de feedback ale site-ului web apar contextual, invitând utilizatorii să ofere feedback rapid în timp ce navighează. Formatul este conceput pentru a fi neintruziv, dar captivant, încurajând participarea și răspunsurile autentice.
Scopul principal a fost de a capta impresii instantanee ale clienților și de a colecta informații calitative despre experiența utilizatorilor care să depășească cifrele. Viessmann și-a dorit să:
De la lansare, Viessmann Cehia a colectat constant feedback valoros, fiecare al patrulea răspuns incluzând comentarii în text deschis care dezvăluie informații calitative profunde despre așteptările clienților. Aceste informații despre experiența utilizatorilor au oferit:
Ajută echipele de marketing și digitale să perfecționeze continuu experiența online și să se concentreze pe domeniile care contează cel mai mult.
Mulți clienți caută produse de încălzire specifice, solicită o ofertă de preț sau contactează furnizorul direct prin intermediul site-ului.
Vizitatorii au fost dornici să își împărtășească opiniile atunci când au fost întrebați la momentul potrivit.
Comentariile deschise au evidențiat mici detalii de utilizare și oportunități de conținut, adesea trecute cu vederea doar de analiză.
De când am introdus sondajele de feedback pentru site-uri web de la Staffino, am început să primim comentarii utile și detaliate de la vizitatorii noștri. Feedback-ul este direct, sincer și vine exact atunci când clientul explorează produsele noastre, ceea ce îl face extrem de valoros pentru echipa noastră. Funcția a fost rapid de implementat, nu a fost necesară programarea și a fost complet personalizabilă.
Marketing/Communication
Free and no commitment.
