Produse si servicii
Servicii de consultanță pentru experiența clienților
Specialiștii noștri în experiența clienților (CX) sunt aici pentru a oferi consultanță profesională și o opinie secundară independentă
Crezi că un CX bun costă bani?
Vă vom convinge că nu este așa. De fapt, odată cu îmbunătățirea experienței clienților, vine o creștere proporțională a veniturilor. Specialiștii noștri vă vor analiza zona de CX dintr-o perspectivă de afaceri și se vor asigura că acesta generează cel mai mare EBITDA posibil.
We offer in-depth CX consulting that varies across the specific types of organisations and the level of CX strategy already implemented.
Aveți management strategic CX și o echipă dedicată?
DA
Vom colabora cu echipa dvs. CX, vom propune noi idei de îmbunătățire și vom crește setul de abilități pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru clienți. Vom împărtăși cele mai bune practici și vom ține echipa ta la curent cu noile tendințe.
NU
Alegeți forma de colaborare, iar noi ne vom ocupa de restul pentru dvs.
Valorile noastre
Spre deosebire de alte platforme CX, care vă oferă doar o aplicație pentru colectarea feedback-ului, noi vă oferim ceva mai mult. Luăm întotdeauna în considerare experiența clienților noștri din perspectiva afacerii.
În tot ceea ce facem, urmărim obiectivele dvs. de afaceri și înțelegem că acestea evoluează în timp. De aceea, adesea vă reevaluăm strategia și o adaptăm la nevoile dvs. de afaceri.
Înainte de a începe
Înainte chiar de a începe să colectăm feedback-ul clienților , evaluăm ce părți ale CX au nevoie de îmbunătățiri, adaptăm strategia în consecință și evaluăm progresul.
Nu vă vom arăta un grafic și numere ca multe alte soluții, ci vă vom propune acțiuni corective specifice pe baza informațiilor despre clienți, pe care le puteți implementa. De la bun început, totul va fi setat pentru a răspunde la toate întrebările pe care le-ați putea avea despre legătura dintre afacerea dvs. și experiența clienților.
Consultați-vă cu noi legat de experiența clienților
|
Aliza de afaceri și îmbunătățiri |
Oferim sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți performanța afacerii și vă prezentăm date de analiză a clienților, care vă ajută să luați decizii informate. |
|
Administrarea procesului |
Vă ajutăm să configurați guvernanța CX, bugetul și KPI-urile în toate punctele de contact. Efectuăm o analiză a cauzei principale și căutăm corelația între performanța punctelor de contact și date externe. După o perioadă de timp, analizăm rezultatele, identificăm tendințele dvs. și, dacă este necesar, reevaluăm strategia. |
|
Configurarea fluxurilor de feedback |
Vă ajutăm să vă aliniați campaniile de feedback cu obiectivele actuale de afaceri și să creați întrebări care să susțină oportunitățile de upsell. Ajustăm fluxul în funcție de informațiile reale ale clienților în perioada inițială. Eliminam toate intrebarile redundante pentru a ne asigura ca aveti un chestionar fluid, captivant, cu cea mai mare rata de raspuns posibil. Reevaluăm în mod regulat întrebările privind fluxul pentru a vă oferi cea mai mare rentabilitate a experienței clienților. |
Vrei să intri în detalii?
Ai nevoie de mai multe date sau de sfaturi suplimentare?
Oferim o formă complexă de cooperare – CX & Process Performance Management Assessment. Specialiștii noștri CX vor efectua o evaluare complexă a performanței afacerii dumneavoastră pe baza observării proceselor dumneavoastră de management CX și a proceselor implementate la toate punctele de contact – centre de apel, retail, e-mailuri, mesaje text, puncte de contact digitale neasistate sau suport tehnic.
Scopul evaluării este de a propune acțiuni corective specifice pentru îmbunătățirea continuă a strategiei și afacerii dumneavoastră CX.
Consultanță CX Staffino în practică
Consultanții noștri CX ne-au ajutat clientul să elaboreze un flux de acțiuni specifice pentru a afla cauzele unor rezultate CX mai scăzute și de a analiza performanța anumitor procese pentru a propune solutii de îmbunătățire.
Staffino vă poate ajuta, de asemenea, să stabiliți obiective CX adecvate pentru toate rolurile din cadrul companiei.
Sunteți interesați de produsele și serviciile noastre?
Haideți să vorbim despre cum putem seta o strategie CX eficientă în cadrul organizației dvs.
Adresați-vă specialistilor nostri CX și aflați cum puteți obține un venit mai mare prin îmbunătățirea experienței clienților
