Abonați-vă la știrile noastre XM!
Fiți primul care primește informații exclusive, recomandări și cele mai bune practici pentru succesul CX și EX de la Staffino!
Cheia către clienți mulțumiți? Angajați fericiți!
Iată ghidul dvs. complex pentru înțelegerea experienței angajaților.
Experiența angajatului (EX) reprezintă un set de percepții pe care angajații le au despre compania dumneavoastră ca răspuns la interacțiunile lor cu aceasta.
Experiența angajatului începe în momentul în care un potențial angajat găsește anunțul de angajare și se termină în momentul în care angajatul încetează să mai lucreze pentru compania dvs. Pe tot parcursul ciclului de viață al angajatului, calitatea fiecărei interacțiuni pe care persoana o are cu colegii săi, cu procesele, politicile și tehnologiile companiei modelează experiența finală a angajatului.
Experiența pozitivă a angajaților a devenit un aspect foarte important în ultimii ani. Există tot mai multe dovezi că atunci când angajații unei companii sunt mulțumiți și motivați, compania obține rezultate mai bune.
O experiență pozitivă a angajaților întărește sentimentul angajaților legat de:
Apartenență – angajaților le place să facă parte dintr-o echipa sau o organizație
Scop – angajații înțeleg de ce munca lor contează
Realizare – angajații au un sentiment de realizare atunci când își îndeplinesc sarcinile
Fericire – angajații se simt bine la locul lor de muncă și în cadrul companiei
Implicare – angajații manifestă energie și entuziasm în munca lor
Atunci când se aplică toate cele de mai sus, angajații au performanțe mai bune și o productivitate crescută, iar nivelurile de retenție a angajaților sunt mult mai ridicate.
Datorită soluției Staffino, un call-centru a economisit € 200.000 din pierderi de personal prin implicarea și motivarea agenților săi.
În general, cel mai bun factor de motivare este o recompensă financiară. Cu toate acestea, oamenii din zilele noastre așteaptă mai mult de la locul de muncă decât o compensație echitabilă și beneficiile obișnuite ale angajaților. Conform științei comportamentale, angajații sunt inspirați să dea tot ce au mai bun atunci când au o motivație intrinsecă pozitivă.
Ce înțelegem prin intrinsec? Înseamnă pur și simplu că trebuie să le placă să își facă munca și să găsească munca pe care o fac semnificativă.
Comunicarea deschisă și legăturile dintre angajați și managerii sau colegii lor sunt esențiale pentru o mai bună eficiență a muncii
Salariul echitabil și beneficiile sunt instrumente utile pentru a inspira angajații să dea tot ce au mai bun
Alinierea angajaților cu valorile companiei crește transparența și sporește implicarea angajaților
Stabiliți KPI-uri clare, astfel încât angajații să înțeleagă ce trebuie să realizeze
Angajații trebuie să simtă că munca lor are valoare și ar trebui să fie recunoscuți în mod regulat pentru realizările lor
Oferiți angajaților dvs. oportunități de învățare și sprijiniți-le dezvoltarea carierei prin sesiuni regulate de feedback
Comunicarea deschisă și legăturile dintre angajați și managerii sau colegii lor sunt esențiale pentru o mai bună eficiență a muncii
Salariul echitabil și avantajele sunt instrumente utile pentru a inspira angajații să dea tot ce au mai bun
Alinierea angajaților cu valorile companiei crește transparența și sporește implicarea angajaților
Stabiliți KPI-uri clare, astfel încât angajații să înțeleagă ce trebuie să realizeze
Angajații trebuie să simtă că munca lor are valoare și ar trebui să fie recunoscuți în mod regulat pentru realizările lor
Oferiți angajaților dvs. oportunități de învățare și sprijiniți-le dezvoltarea carierei prin sesiuni regulate de feedback
Cercetările arată că 70% dintre toți angajații simt că primesc puțină sau deloc recunoaștere la locul de muncă. Angajații care știu că vor fi apreciați pentru realizările lor au o voință mai puternică de a obține rezultate, influențându-le productivitatea și, în consecință, îmbunătățind performanțele organizației.
Recunoașterea crește și loialitatea angajaților față de companie, ceea ce duce la o retenție mai mare a acestora.
Implicarea angajaților și experiența angajaților sunt strâns legate. Implicarea angajaților rezultă dintr-o experiență pozitivă a angajatului; este vorba de entuziasmul și efortul pe care angajații dvs. îl demonstrează în fiecare zi la locul de muncă.
Odată cu un nivel mai ridicat de implicare, crește proporțional retenția angajaților, productivitatea și profitabilitatea companiei, în timp ce neimplicarea vă poate costa o mulțime de bani în pierdere de productivitate.
Satisfacția angajaților este definită de cât de mulțumit și fericit este o persoană cu locul său de muncă. Rezultă din factori materiali, cum ar fi remunerarea și beneficiile, dar și elemente abstracte, cum ar fi implicarea și recunoașterea. Înțelegerea modului în care angajații dvs. sunt multumiți sau nemulțumiți în diferite etape ale ciclului lor de viață în cadrul companiei este vital pentru a oferi o experiență personalizată acestora.
Sondajele regulate privind satisfacția angajaților ar trebui să fie nucleul fiecărei strategii de management al experienței angajaților. Vă poate ajuta să determinați starea generală a organizației dvs., să obțineți o înțelegere mai profundă a ceea ce împiedică productivitatea angajaților, ce ați putea îmbunătăți ca angajator sau manager și ce experiențe consideră angajații pozitive și motivante. În același timp, îi veți face să se simtă apreciați și ascultatți.
Pentru a vedea îmbunătățiri semnificative în performanța afacerii dvs., încetați investițiile și începeți să optimizați mai bine ceea în ce ați investit deja - angajații dvs. și procesele cu care aceștia lucrează.
Indiferent de nivelul strategiilor de business și de bugetul cheltuit pe activități de marketing, o companie va reuși cu greu să aibă succes pe termen lung fără angajați dedicați și muncitori.
Angajații din prima linie joacă cel mai important rol în transformarea experienței clienților. Companiile de succes din întreaga lume înțeleg acest lucru și adoptă o abordare bazată pe date – ei cercetează legătura dintre experiența angajaților lor, satisfacția clienților și venituri.
Angajații fericiți și implicați au ca rezultat clienți mai mulțumiți, care cheltuie mai mulți bani pe produsele și serviciile companiei și răspândesc păreri pozitive despre aceasta.
Obțineți sfaturi personalizate de la experții noștri cu privire la creșterea satisfacției clienților, legarea datelor CX cu veniturile și motivarea angajaților.
Fiți primul care primește informații exclusive, recomandări și cele mai bune practici pentru succesul CX și EX de la Staffino!