Experiența angajaților (Employee Experience - EX) reprezintă modul în care angajații percep organizația pe baza fiecărei interacțiuni pe care o au cu aceasta, de la recrutare până la plecare. Ea începe în momentul în care cineva vede anunțul dvs. de angajare și continuă pe parcursul procesului de integrare, al activității zilnice și chiar al plecării.
Apartenență
Angajații se simt conectați cu echipa și compania lor.
Scop
Ei înțeleg cum munca lor contribuie la ceva mai mare.
Realizare
Se simt motivați de atingerea obiectivelor și îndeplinirea sarcinilor.
Fericire
Se bucură de mediul de lucru și de sarcinile zilnice.
Implicare
Aduc energie și concentrare în rolurile lor.
Companiile cu echipe motivate și satisfăcute obțin în mod constant rezultate mai bune, de la creșterea productivității la îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și reducerea fluctuației de personal.
Astăzi, experiența angajaților nu este doar o inițiativă a departamentului de resurse umane. Este un motor al afacerii.
Deși salariile și beneficiile echitabile sunt esențiale, acestea nu mai sunt suficiente. Angajații de astăzi caută un scop, recunoaștere și o cultură pozitivă la locul de muncă.
Știința comportamentală arată că oamenii au cele mai bune performanțe atunci când motivația lor intrinsecă este activată. Asta înseamnă că ei trebuie să se bucure de ceea ce fac și să considere că este semnificativ.
Un important centru de apeluri a redus fluctuația agenților folosind software-ul nostru privind experiența angajaților, economisind peste 520.000 de euro în costuri de fluctuație a personalului prin implicarea și motivarea mai bună a echipei.
Investiția în EX dă roade. Companiile care acordă prioritate satisfacției și motivației angajaților înregistrează îmbunătățiri măsurabile în ceea ce privește performanța, retenția și implicarea, toate acestea reducând costurile pe termen lung.
Recunoașterea angajaților este unul dintre cele mai puternice (și mai puțin utilizate) instrumente din EX. 70% dintre angajați spun că primesc puțină sau deloc recunoaștere la locul de muncă. Cu toate acestea, atunci când se simt apreciați pentru eforturile lor, productivitatea crește, la fel și loialitatea.
Adevăratul motor al creșterii afacerii este echipa dumneavoastră. Îmbunătățirea performanței acesteia este cea mai inteligentă investiție pe care o puteți face.
Urmăriți indicatorii cheie, precum NPS sau CSAT, și corelați-i cu rezultatele individuale și ale echipei. Datele clare, în timp real, vă ajută să identificați angajații cu cele mai bune performanțe și să îi sprijiniți pe cei care au nevoie de îndrumare.
Implicarea angajaților reprezintă angajamentul emoțional pe care oamenii îl au față de munca lor. Aceasta se dezvoltă dintr-o experiență pozitivă a angajaților și stimulează retenția, performanța și profitabilitatea.
Instrumentele noastre de gamificare pentru angajați contribuie la stimularea acestei implicări, făcând urmărirea performanței și recunoașterea meritelor distractive, vizibile și satisfăcătoare.
Doriți să știți cât de mulțumiți sunt angajații dvs. în fiecare etapă a parcursului lor? Chestionarele privind experiența angajaților vă ajută să descoperiți ce anume determină sau blochează satisfacția, de la salarizare și volumul de muncă până la recunoaștere și management.
Obțineți sfaturi personalizate de la experții noștri cu privire la creșterea satisfacției clienților, legarea datelor CX cu veniturile și motivarea angajaților.
Fiți primul care primește informații exclusive, recomandări și cele mai bune practici pentru succesul CX și EX de la Staffino!
