Solutions
Soluție Staffino pentru companiile de utilități
Soluția noastră pentru utilități constă în instrumente complexe de management CX și EX care se potrivesc nevoilor companiilor de utilități naționale și internaționale.
Ajutând mărcile de top din lume să îmbunătățească experiențele
De peste 6 ani, Staffino ajută companiile de utilități la nivel internațional să-și îmbunătățească experiențele clienților și angajaților. Platforma noastră de management al experienței pentru utilități oferă soluții complexe CX și EX care se potrivesc nevoilor companiilor de utilități naționale și internaționale, care se străduiesc să ofere clienților o experiență de top, să motiveze angajații și să crească veniturile.
Alăturați-vă companiilor de utilități centrate pe client care folosesc Staffino
Optimizați-vă experiența clientului în toate punctele de contact
Cu Staffino, puteți măsura experiența clienților în toate punctele de contact și puteți îmbunătăți călătoria clienților pe baza datelor colectate. De exemplu, puteți evalua experiența clienților cu centrul dvs. de apel, tehnicieni, departamentul de vânzări, produs și multe altele și puteți combina diferite valori CX.
Creșteți rata de răspuns și obțineți mai multe informații utile
Spre deosebire de sondajele obișnuite, care adună răspunsuri la întrebări specifice și adesea scapă probleme critice, soluția Staffino pentru companiile de utilități oferă informații reale de la clienții tăi. Lăsați clienții să vă spună ce este important pentru ei și să vă vedeți angajații prin ochii clienților dvs.
Profitați la maximum de feedback-ul clienților și angajaților cu analiză avansată
Toate feedback-urile adunate de soluția Staffino pentru companiile de utilități sunt vizualizate într-un mod atrăgător pe tablouri de bord live, care pot fi adaptate cu ușurință la nevoile oricărei organizații. Puteți vizualiza analizele oriunde și oricând folosind desktop-uri, tablete sau telefoane mobile.
Ce spun liderii de utilități despre Staffino?
„Am fost plăcut surprinși că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru a ne îmbunătăți serviciile. Datorită Staffino, avem informații rapide și specifice despre efortul fiecărui angajat.”
We are interested in the customer’s opinion on the services provided and his experience with us as an energy Suntem interesați de părerea clientului cu privire la serviciile oferite și de experiența sa cu noi ca furnizor de energie deoarece dorim să ne îmbunătățim continuu. De aceea, am început o cooperare intensă cu partenerii Alcasys și Staffino, iar primele rezultate se arată.
Doriți să aflați mai multe despre soluția Staffino pentru companiile de utilități? Priveste filmarea!
Soluții Staffino CX Populare în sectorul utilităților
Valori CX
Măsurați FCR, NPS sau CSAT al centrului dvs. de apeluri cu agenți individuali, legați scorurile la datele de afaceri și conduceți îmbunătățirea.
Maparea călătoriei clienților
Urmăriți călătoria clienților dvs., vizualizați modul în care clienții vă experimentează produsele sau serviciile și înțelegeți nevoile și percepțiile acestora.
Analiza semantică a verbelor
Rulați motorul nostru semantic pe mii de cuvinte și identificați principalii factori de satisfacție, indiferent de limbă.
Consultanta CX
Întâlnește-te cu specialiștii noștri CX despre recenzii regulate de afaceri, află despre cele mai bune practici din industria ta și discută despre îmbunătățiri.
Soluții Staffino EX Populare în sectorul utilităților
Recunoașterea angajaților
Din experiența noastră, 8 din 10 comentarii ale clienților sunt pozitive și pot fi folosite pentru a crește motivația angajaților. Creșteți motivația prin feedback pozitiv și recunoaștere în timp real.
Implicarea angajaților
Înțelegeți cât de mulțumiți sau nemulțumiți sunt angajații dvs. în diferite etape ale ciclului lor de viață și oferiți o experiență personalizată a angajaților.
Studiu de caz: Staffino a redus implementarea clienților noi cu aproape o săptămână
Una dintre cele mai mari companii de utilități electrice din Europa și un furnizor de soluții inovatoare pentru clienți pentru peste 30 de milioane de clienți.
AGENȚI CALL CENTER
250
DURATA DE CÂND
2016
Analiza calitatii cu ajutorul clientilor E.ON
- 26% Timp lung de rezolvare a problemelor
- 21% Atitudine rece a operatorilor de call center
- 19% Cunoștințe tehnice limitate
- 17% Neînțelegerea solicitărilor
- 10% Puterea limitata de a lua decizii a operatorilor call center
- 5% Probleme de conectare/timpi lungi de așteptare
- 2% Echipe de teren detașate
E.ON trebuia să urmărească volume mari de interacțiuni și să identifice acțiuni pentru îmbunătățirea continuă. Compania a folosit Staffino pentru a solicita feedback-ul clienților prin SMS/e-mail complet automatizat cu integrare API. Feedback-ul standard asupra agenților a fost combinat cu măsurarea valorilor NPS (Net Promoter Score) și FCR (First Call Resolution).
Rezultate
Staffino a ajutat E.ON să identifice cazurile clienților care nu au fost urmărite eficient. Cazurile clienților întârziate au fost semnalate de Staffino instantaneu, în loc să rămână blocate în procesele companiei. Acest lucru a permis operatorilor E.ON să gestioneze cu promptitudine cazurile clienților, reducând timpul de implementare cu peste 25%, de la 21 la 15 zile.
Şimdi başla
Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
