Jak na sběr okamžité a využitelné zpětné vazby od návštěvníků webu
Viessmann je světovým lídrem v oblasti udržitelných energetických řešení, který působí ve více než 70 zemích. Česká pobočka se zaměřuje na poskytování inovativních vytápěcích a energetických systémů pro domácnosti i firmy s důrazem na efektivitu, komfort a ekologickou zodpovědnost.
Díky silné digitální přítomnosti se Viessmann snaží, aby každá online interakce byla pro zákazníky informativní, plynulá a užitečná.
Za účelem zlepšování online zákaznické cesty zavedla česká pobočka Viessmann sběr hodnocení přímo od návštěvníků svých webových stránek. V dubnu 2025 spustily webové průzkumy spokojenosti od společnosti Staffino na dvou klíčových doménách – tepelka.cz a viessmann.cz.
Tyto průzkumy se zobrazují kontextově během prohlížení webu a vyzývají uživatele, aby sdíleli krátkou zpětnou vazbu. Jsou navrženy tak, aby neobtěžovaly a zároveň zaujaly, což motivuje návštěvníky k účasti a poskytování autentických odpovědí.
Hlavním cílem společnosti Viessmann bylo zachytit okamžité dojmy zákazníků a získat kvalitativní poznatky, které jdou nad rámec číselných hodnocení. Společnost chtěla:
Od spuštění webových průzkumů Viesmann denně sbírá zákaznické podněty. Obrovským přínosem je to, že každý čtvrtý respondent přidává k hodnocení textový komentář, který přináší hlubší kvalitativní poznatky o očekáváních zákazníků. Dosavadní zpětná vazba poskytla:
Získané poznatky umožňují marketingovým a digitálním týmům vylepšovat uživatelskou zkušenost a soustředit se na oblasti, které jsou pro zákazníky nejdůležitější.
Z průzkumu vyplývá, že většina zákazníků navštěvuje web, aby našla konkrétní topné produkty, požádali o cenovou nabídku nebo kontaktovali dodavatele přímo přes stránku.
Návštěvníci webových stránek Viesmmann ochotně sdíleli své názory, když byli osloveni ve správném momentě.
Textové komentáře poukázaly na drobné detaily v použitelnosti a možnosti zlepšení obsahu, které by analytika sama pravděpodobně neodhalila.
Od zavedení průzkumů spokojenosti od Staffino na našich webových stránkách nám začali pravidelně přicházet hodnotné a podrobné komentáře od našich návštěvníků. Zpětná vazba často obsahuje i textový komentář a přichází přesně v momentě, kdy zákazník objevuje naše produkty, což má pro náš tým velkou hodnotu. Funkci jsme nasadili rychle, bez potřeby programování. Navíc je plně přizpůsobitelná.
Marketing/Communication
Free and no commitment.
