Zkušenost je souhrn dojmů a pocitů, které lidé mají o vaší organizaci. Je výsledkem každého kontaktu, který s vaší značkou zažili. Experience Management (XM) je proces sledování a analýzy těchto interakcí, abyste je mohli neustále zlepšovat.
XM je nepřetržitý cyklus zlepšování. Pomáhá vám měřit, analyzovat a korigovat zkušenosti tak, abyste dosáhli trvalých změn.
Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků i zaměstnanců. Získáte tak jasný přehled o tom, jak vás vnímají.
Vizualizujte zpětnou vazbu na přehledném výkonnostním dashboardu. Všímejte si vzorců a důvodů spokojenosti či nespokojenosti.
Podnikněte cílené kroky. Zaměřte se na oblasti, které mají největší vliv, a investujte do jejich zlepšení.
Zlepšujte se průběžně. Podporujte pozitivní zkušenosti, dokud se nestanou přirozenou součástí firemní kultury.
XM proměňuje feedback na měřitelnou hodnotu pro vaše zaměstnance, zákazníky i firmu jako celek. Propojte zpětnou vazbu s výkonem a uvidíte, jak zkušenosti přímo ovlivňují finanční výsledky.
| ZAMĚSTNANCI | ZÁKAZNÍCI | PODNIKÁNI |
|---|---|---|
|
Nízká fluktuace zaměstnanců |
Zvýšená loajalita zákazníků |
Lepší image a povědomí o značce |
|
Snadnější nábor zaměstnanců |
Nižší odchod zákazníků |
Lepší výkonnost procesů |
|
Vyšší zapojení zaměstnanců |
Vyšší NPS a CSAT |
Vyšší úspory |
|
Lepší výkonnost |
Opakované nákupy a vyšší útraty |
Vyšší výnosy |
XM platforma slouží k měření a správě zkušeností zákazníků a zaměstnanců v rámci celé organizace.
V ideálním případě se snadno integruje s vaším CRM, softwarem pro call centrum či HR nástroji a sdružuje všechna data o zkušenostech na jednom místě.
Před nastavením XM strategie je důležité porozumět vaší aktuální situaci. Staffino firmám pomáhá zhodnotit cíle a priority a vytvořit co nejvíce přizpůsobenou roadmapu.
Nezůstáváme jen u číslů a grafů – ukazujeme vám, co znamenají a jak s nimi pracovat. Naši XM experti vás provedou celým procesem od sběru feedbacku až po reálná zlepšení.
Experience Management platforma by se měla snadno integrovat s vašimi současnými systémy a spojovat zpětnou vazbu od zaměstnanců i zákazníků s každodenními pracovními nástroji.
Díky plynulé integraci Staffino mají naši klienti vždy kompletní přehled o tom, jak zkušenosti ovlivňují výsledky – bez zbytečné námahy a přepínání mezi nástroji.
Poradíme vám, jak zvýšit spokojenost zákazníků, propojit CX data s finančními výsledky či motivovat zaměstnance. Konzultace je vždy přizpůsobena vašim potřebám.
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
