Produkty a Služby
Průzkumy zákaznické zkušenosti
Sbírejte autentické názory a využitelné podněty od zákazníků prostřednictvím CX dotazníků s vysokou mírou odezvy
Staffino Feedback Campaign je váš nový zákaznický průzkum
Navrhování a provádění průzkumů zákaznické zkušenosti nebylo nikdy jednodušší!
Staffino je všestranná platforma pro řízení zkušeností, která vám umožní shromažďovat užitečnou zpětnou vazbu od vašich zákazníků a měřit úspěšnost CX v B2B či B2C sektoru prostřednictvím efektivních cílených průzkumů zákaznické zkušenosti.
Naslouchejte hlasům svých zákazníků, buďte proaktivní a zlepšujte jejich zkušenosti.
Sestavte svůj první průzkum CX během několika minut
Naše snadno použitelná online platforma vám pomůže rychle vytvořit poutavé kampaně zpětné vazby pomocí nástroje drag & drop. Můžete si vybrat z připravených šablon otázek týkajících se nejčastějších KPIs, které lze snadno přizpůsobit tak, aby odpovídaly identitě vaší značky a vyhovovaly potřebám vaší firmy.
Navrhujte chytré kampaně s pokročilou logikou
Položte správné otázky strukturovaným způsobem pomocí nastavení relevantních podmínek a získejte maximum ze zpětné vazby od zákazníků.
Automatizovaná distribuce dotazníků prostřednictvím různých kanálů
S aplikací Staffino si můžete vybrat, zda chcete kampaně zpětné vazby distribuovat ručně, nebo automaticky. Pro plnou automatizaci nastavte konkrétní spouštěče a propojte průzkumy s požadovanou fází cesty zákazníka.
Zákaznické průzkumy můžete distribuovat prostřednictvím e-mailu nebo SMS se zkráceným odkazem a můžete se také rozhodnout pro spontánní průzkumy pomocí QR kódu.
Získejte ucelený pohled na cestu zákazníka
Zmapujte každou fázi zákaznické cesty, včetně nástupu, nákupů v obchodě a online nebo interakcí se zákaznickým servisem, a získejte přehled o spokojenosti zákazníků s vašimi zaměstnanci, produkty, webovými stránkami a dalšími kontaktními body.
Zpětná vazba k webu
Zpětná vazba k nákupu
Zpětná vazba k produktu
Zpětná vazba na zaměstnance
Zpětná vazba na událost
Transakční NPS
Relační NPS
Spokojenost zákazníků (CSAT)
First Call Resolution (FCR)
Customer Effort Score (CES)
Průzkumy při odchodu zákazníka
Průzkumy spokojenosti zaměstnanců
Další krok: Řízení zpětné vazby
Staffino funguje jako sdílený virtuální pracovní prostor, kde můžete propojit manažery, týmy a zaměstnance a veškerou shromážděnou zpětnou vazbu lze učinit buď soukromou, nebo viditelnou.
Komplexní řízení zpětné vazby (closed loop feedback) prostřednictvím platformy Staffino vám pomůže odhalit kritické nedostatky v procesech, vést interní diskuse se zaměstnanci, ocenit nejlepší pracovníky nebo identifikovat ty, kteří potřebují další školení. Shromážděná zpětná vazba od zákazníků navíc poskytne přehled o zákaznické zkušenosti s vaší organizací v reálném čase, takže budete moci rychle navázat kontakt s jednotlivými zákazníky a optimalizovat jejich cestu.
Zlepšete své CX
Jste připraveni pozvednout své zákaznické průzkumy na novou úroveň? Udělejte první krok se Staffino ještě dnes!
Platební karta není potřeba
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
