Skip to content Skip to footer
Feedback Management
Produkty a Služby

Komplexní management zpětné vazby

Komplexní management zpětné vazby - Komunikujte se zákazníky a kolegy co nejefektivněji a poutavě

Naše jednoduché a moderní rozhraní Vám a Vašim manažerům umožní rychle odpovídat na hodnocení, díky čemuž nikdy nenecháte zákazníka nešťastného. Flexibilní struktura umožňuje seskupování hodnocení na základě úrovně přístupu, regionu, nebo dle vašich požadavků.

Důležitou součástí managementu zpětné vazby jsou interní diskuze mezi různými manažery, nebo mezi manažery a zaměstnanci. Díky nim můžete rychle řešit problémy, identifikovat kritické mezery v procesech a interně je nasměrovat na zodpovědné lidi.

Na rychlých odpovědích záleží

Díky plně responzivní webové aplikaci Vám umožníme rychle reagovat na hodnocení a efektivně řešit problémy zákazníků. Když problém nastane, budete přesně vědět, kde se stal a kterých zaměstnanců se to týkalo. Rychlé odpovědi zákazníkům vám pomůžou předejít šíření negativní zkušenosti na sociálních sítích.

Customer closed loop feedback management

Zvyšte efektivitu techniků pomocí zpětné vazby od zákazníků

Získejte okamžitou zpětnou vazbu od svých zákazníků a vyřešte problémy ihned po zavolání servisu. Získejte platformu pro správu zkušeností pro SAP FSM ještě dnes.

Strukturovaná zpětná vazba

Flexibilní struktura umožňuje seskupování hodnocení na základě úrovně přístupu, regionu, nebo Vámi vybraných kritérií. Díky tomu se všechna pozitivní energie a nebo návrhy na zlepšení ihned zobrazí ve Vaší centrále a i v té poslední malé pobočce v nejmenším městě Vašeho regionu.

Customer closed loop feedback management

Spravujte flow a viditelnost hodnocení

Všechna hodnocení můžou být soukromá, viditelná pouze pro manažery. Pokud chcete, hodnocení můžete sdílet veřejně více způsoby, na webu Staffina, na vašem webu a nebo na obrazovkách ve vašich pobočkách. Hodnocení můžete také zviditelnit přímo vašim zaměstnancům a prodiskutovat ho s nimi.

Používání Staffina nám pomohlo být transparentní jak interně, tak externě. Umožnilo nám zjistit, co nám jde, a naopak co musíme změnit. Velká změna byla rovněž v tom, že už jsme nebyli za telefony a e-maily tak anonymní a klient dostal možnost hodnotit přesně daného pracovníka, se kterým požadavek řešil. Z hodnocení se časem stala taková „droga“ v tom smyslu, že zaměstnanci čekají, kdy jim hodnocení dorazí. Pokud chvíli nechodí, tak už se ptají, jestli vše funguje a není někde problém.

Dan Toma

Operations Specialist Europe, VWFS
Zlepšete své CX

Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení

Platební karta není potřeba

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Související produkty a služby

Icon

Monitorování retenčních případů

Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť.
Icon

CX Konzultace

Naši CX specialisté vám postkytnou profesionální poradenství.
Icon

NPS, CSAT & CES

Měřte interakce se zákazníky podle světově uznávaných metrik.