Produkty a Služby
Strategická analýza podnikových procesů a CX
Nechte naše specialisty na CX analyzovat vaši současnou zákaznickou zkušenost, navrhnout řešení pro zlepšení a dohlížet na jejich zavedení
Snažíte se zlepšit spokojenost zákazníků? Svěřte svou značku do rukou společnosti Staffino. Poskytujeme profesionální posouzení zákaznické zkušenosti přímo na místě na základě konkrétního případu použití, typu organizace a úrovně již zavedeného programu CX.
Co je to strategická analýza CX?
Strategická analýza zákaznické zkušenosti od společnosti Staffino je komplexní hodnocení výkonnosti vaší firmy založené na pozorování procesů řízení CX a procesů zavedených na všech kontaktních místech – v call centrech, maloobchodě, e-mailech, textových zprávách nebo technické podpoře. Jeho cílem je navrhnout konkrétní nápravná opatření pro neustálé zlepšování vaší strategie CX a podnikání.
Vy vybíráte, my analyzujeme
Rozsah analýzy závisí na klientovi a jeho cíli. Zadavatelem může být například generální ředitel, vyšší nebo střední manažer nebo vedoucí týmu. Může chtít posoudit všechny kanály napříč organizací nebo jen některé z nich. Buď potřebuje ujištění, že všechny procesy CX jsou optimalizovány tak, aby generovaly co nejvyšší příjmy, nebo potřebuje pomoci s optimalizací vadných procesů.
Dobrou zprávou je, že Staffino vám pomůže se vším!
Průběh analýzy
| Proces | Popis |
|---|---|
|
Úvodní posouzení
|
|
|
Pozorování |
|
|
Analýza |
|
|
Závěrečné hodnocení
|
|
|
Výstup |
|
| Proces | Popis |
|---|---|
|
Úvodní posouzení
|
|
|
Pozorování |
|
|
Analýza |
|
|
Závěrečné hodnocení
|
|
|
Výstup |
|
Délka analýzy
Staffino strategická analýza zákaznické zkušenosti obvykle trvá přibližně týden. Délka se může lišit v závislosti na velikosti společnosti a dohodnuté úrovni podrobností. Po provedení úvodního posouzení doporučujeme vyhradit si alespoň dva až tři dny na pozorování na místě.
Analýza, příprava čtení a samotná prezentace obvykle zaberou přibližně dva dny. Pokud se jedná o více poboček v rámci jedné země a je nutné cestovat, může celá analýza zákaznické zkušenosti trvat déle.
Komplexní výstupy již během 3 dnů
Již během prvních dnů strategické analýzy CX lze zjistit největší nedostatky v procesech nebo celkově v organizaci
Získejte profesionální názor zkušeného odborníka na CX
Zkušení specialisté na CX společnosti Staffino s globálními zkušenostmi poukáží na všechny oblasti, které je třeba zlepšit, a navrhnou řešení pro úpravu řídících procesů tak, abyste dosáhli co nejvyšší návratnosti CX.
Budou pečlivě sledovat zaměstnance a transakce a pořizovat si podrobné poznámky. Výsledkem bude komplexní dokument, který poslouží jako podklad pro analýzu a závěrečné čtení.
Dosáhněte plného potenciálu svých výnosů
Není těžké zjistit, jaké procesy brání růstu firmy, jen na to je třeba najmout ty správné lidi! Staffino vám pomůže odhalit díry ve vašich procesech, identifikovat rychlá řešení a navrhnout účinné strategie, která zlepší řízení zákaznické zkušeností v krátkodobém i dlouhodobém horizontu. Zvyšte spokojenost zákazníků a získejte od nich nejvyšší příjmy díky strategické analýze zákaznické zkušenosti od společnosti Staffino.
