Vytvořte si personalizované dashboardy CX s klíčovými ukazateli výkonnosti relevantními pro vaše podnikání
Pokud jsou dashboardy a online reporting správně provedeny, jsou praktickou součástí strategie CX. Staffino CX dashboardy jsou poutavým vizuálním zobrazením všech výsledků vašich průzkumů v online platformě pro řízení zkušenosti.
Naše živé dashboardy umožňují reportovat o průzkumu zákaznické zkušenosti, zvýrazňovat klíčová zjištění, filtrovat konkrétní místa, zaměstnance nebo časové intervaly, vytvářet předvolby zobrazení, sdílet reporty s kolegy nebo je prezentovat zúčastněným stranám.
Naše online platforma je dodávána s připravenou sadou widgetů – grafů a tabulek sloužících k vizualizaci dat CX. Naše klienty však vždy podporujeme v tom, aby si vytvořili vlastní widgety relevantní pro jejich obchodní případy. Struktura kódu, které stojí za dashboardy CX společnosti Staffino, jsou velmi flexibilní a lze je přizpůsobit vašim specifickým požadavkům.
Stejně jako u každé strategie řízení CX je prvním krokem identifikace metrik CX nebo KPI, které nejvíce ovlivňují vaše obchodní výsledky, např. NPS, CSAT, CES, FCR, AHT v call centru atd. Kombinace strukturovaných dat CX a prodejních čísel je účinným způsobem, jak odhalit poznatky, které by nemusely být zřejmé při pohledu na jednotlivé zdroje. Přizpůsobitelný pohled na relevantní data umožňuje všem v organizaci přijímat rozhodnutí založená na datech, která zlepšují obchodní výsledky.
Staffino CX dashboardy umožňují vytvářet dynamické vizualizace dat a nastavit úroveň přístupu pro zúčastněné zaměstnance nebo týmy. Manažer může uživatelům přidělit buď editační práva, nebo přístup pouze k prohlížení.
Každý CX průzkum má specifickou sadu widgetů, ke kterým lze přistupovat na různých úrovních. Jakmile vytvoříte strukturu organizace, mohou určení zaměstnanci a manažeři zobrazovat definované panely.
Můžete se také rozhodnout pro dashboardy výkonu zaměstnanců, kde si zaměstnanci mohou zobrazit vizuálně poutavé přehledy své individuální výkonnosti a osobních klíčových ukazatelů výkonnosti souvisejících se spokojeností zákazníků, FCR, NPS nebo jakoukoli jinou sledovanou metrikou.
Ve výchozím nastavení zobrazují dashboardy předdefinovanou sadu widgetů se základními KPI měřenými v rámci vaší kampaně. Chcete-li však získat pokročilý přehled, můžete si proklikat jednotlivé widgety a studovat histogramy, variace, heatmapy a další strukturované podrobnosti pro konkrétní widget/metriku.
Mezi standardní widgety patří např.:
Sledujte konkrétní země v rámci svých globálních operací, místa nebo týmy v jednotlivých zemích a jednotlivé zaměstnance. Tabulka zobrazující aktuální data vám poskytne podrobný přehled o tom, které trhy/týmy/zaměstnanci přispěli k dobrým výsledkům a které je třeba zlepšit.
Sledujte konkrétní země v rámci svých globálních operací, místa nebo týmy v jednotlivých zemích a jednotlivé zaměstnance. Tabulka zobrazující aktuální data vám poskytne podrobný přehled o tom, které trhy/týmy/zaměstnanci přispěli k dobrým výsledkům a které je třeba zlepšit.
Kromě toho vám Staffino umožňuje zkontrolovat trendy intenzity odezvy, což může být užitečné zejména při plánování distribučního modelu vašich kampaní zaměřených na zpětnou vazbu od zákazníků.
Staffino umožňuje pohodlně filtrovat menší objemy dat a vytvářená zobrazení ukládat jako předvolby pro pozdější snadný přístup.
Můžete například filtrovat data shromážděná v určitém období, zobrazit pouze data pro určitou zemi, oddělení nebo zaměstnance nebo použít filtry na jednotlivé widgety. Můžete také filtrovat data na základě vlastních nastavených atributů relevantních pro vaši činnost, například typy zákazníků nebo důvod kontaktu, a dokonce lze kombinovat více než jeden filtr.
Filtrování dashboardu vám umožní hlouběji se ponořit do shromážděných dat a najít trendy, které byste ve výchozím přehledu možná přehlédli.
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
__hssc | 30 minutes | HubSpot sets this cookie to keep track of sessions and to determine if HubSpot should increment the session number and timestamps in the __hstc cookie. |
__hssrc | session | This cookie is set by Hubspot whenever it changes the session cookie. The __hssrc cookie set to 1 indicates that the user has restarted the browser, and if the cookie does not exist, it is assumed to be a new session. |
__hstc | 5 months 27 days | This is the main cookie set by Hubspot, for tracking visitors. It contains the domain, initial timestamp (first visit), last timestamp (last visit), current timestamp (this visit), and session number (increments for each subsequent session). |
_ga | 2 years | The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors. |
_gat_UA-48302774-1 | 1 minute | A variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to. |
_gid | 1 day | Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category . |
cookielawinfo-checkbox-social | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin to store the user consent for cookies in the category "Social". |
CookieLawInfoConsent | 1 year | Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie. |
IDE | 390 days | Used by Google's DoubleClick to serve targeted advertisements that are relevant to users across the web. Targeted advertisements may be displayed to users based on previous visits to a website. These cookies |
pll_language | 1 year | The pll _language cookie is used by Polylang to remember the language selected by the user when returning to the website, and also to get the language information when not available in another way. |
trx_addons_is_retina | 1 year | This cookie is used for checking if the user has a retina display. |
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
_ga_6WYHFHTD1W | 2 years | This cookie is installed by Google Analytics. |
_gcl_au | 3 months | Provided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services. |
_hjAbsoluteSessionInProgress | 30 minutes | Hotjar sets this cookie to detect the first pageview session of a user. This is a True/False flag set by the cookie. |
_hjFirstSeen | 30 minutes | Hotjar sets this cookie to identify a new user’s first session. It stores a true/false value, indicating whether it was the first time Hotjar saw this user. |
_hjIncludedInPageviewSample | 2 minutes | Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's pageview limit. |
_hjIncludedInSessionSample | 2 minutes | Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's daily session limit. |
_hjSession_1506583 | 30 minutes | Used by Hotjar to hold current session data. |
_hjSessionUser_1506583 | 1 year | Hotjar cookie. This cookie is set when the customer first lands on a page with the Hotjar script. It is used to persist the Hotjar User ID, unique to that site on the browser. This ensures that behavior in subsequent visits to the same site will be attributed to the same user ID. |
CONSENT | 2 years | YouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data. |
hubspotutk | 5 months 27 days | HubSpot sets this cookie to keep track of the visitors to the website. This cookie is passed to HubSpot on form submission and used when deduplicating contacts. |
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
_fbp | 90 days | Facebook Pixel advertising first-party cookie. Used by Facebook to track visits across websites to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers. |
lang | session | Session-based cookie that remembers the user's selected language version of a website. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 months 27 days | A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface. |
YSC | session | YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages. |
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
__cf_bm | 30 minutes | This cookie, set by Cloudflare, is used to support Cloudflare Bot Management. |
AnalyticsSyncHistory | 1 month | Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries |
bscookie | 730 days, 12 hours | This is a Microsoft MSN 1st party cookie for sharing the content of the website via social media. |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
lang | Session | Session-based cookie that remembers the user's selected language version of a website. |
li_gc | 1 year 12 months | Used to store guest consent to the use of cookies for non-essential purposes |
lidc | 1 day | Used by LinkedIn for routing. |
UserMatchHistory | 30 days | Contains a unique identifier used by LinkedIn to determine that two distinct hits belong to the same user across browsing sessions. |
UserMatchHistory | 30 days | Contains a unique identifier used by LinkedIn to determine that two distinct hits belong to the same user across browsing sessions. |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |
Získejte mezi prvními exkluzivní informace, tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino, vašeho zdroje pro vytváření jediničné zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti.
© 2013 – {{Y}} Staffino s. r. o. Smluvní podmínky Zásady ochrany osobních údajů