Využijte zákaznickou zkušenost chytře
Je čas využít zákaznickou zkušenost pro zvýšení výnosů
Poutavý způsob sběru zpětné vazby, řešení zákaznických problémů, identifikace jejich příčin, zlepšování procesů a gamifikace zaměstnanců je jen začátek. Naše všestranná platforma pro zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost vedená zkušenými CX specialisty vás provede od prvního náčrtu CX strategie, přes pochopení toho, co dělat, až po využívání zákaznické zkušenosti ke zvýšení EBITDA.
Zapomeňte na chvíli na ROI, seznamte se s ROCX!
Zvyšte ROI díky zákaznické zkušenosti
Dnes už nemusíte pro výrazné zvýšení vašeho podnikání dělat další investice. Je třeba začít lépe optimalizovat to, do čeho jste již investovali. A to jsou většinou vaši zaměstnanci a procesy, se kterými pracují.
Vypočítejte výši úspor, kterou můžete ušetřit správným nastavením CX strategie a dokažte tak přímý vliv zákaznické zkušenosti na zvýšení obchodní výkonnosti vaší společnosti.
Zapomeňte na chvíli na ROI, seznamte se s ROCX!
Zvyšte ROI díky zákaznické zkušenosti
Dnes už nemusíte pro výrazné zvýšení vašeho podnikání nemusíte dělat další investice. Je třeba začít lépe optimalizovat to, do čeho jste již investovali. A to jsou většinou vaši zaměstnanci a procesy, se kterými pracují.
Vypočítejte výši úspor, kterou můžete ušetřit správným nastavením CX strategie a dokažte tak přímý vliv zákaznické zkušenosti na zvýšení obchodní výkonnosti vaší společnosti.
Kde začít?
Začněte sbírat zpětnou vazbu tím nejpoutavějším způsobem
Ankety neděláme, protože průzkumy jsou synonymem pro dlouhé a nudné. Vyzkoušejte Staffino Feedback Campaign Creator a vytvořte jednoduše ty nejinteraktivnější toky pro sběr zpětné vazby na základě všech dostupných světových metrik a standardizovaných stylů otázek.
Najděte nespokojené zákazníky a udělejte z nich loajální ambasadory
Kromě sběru zpětné vazby se můžete starat také o nespokojené zákazníky. Díky plně responzivní webové aplikaci, vám schopnost rychle reagovat na zpětnou vazbu, dokonce i na cestách, umožní efektivně řešit problémy zákazníků.
Identifikujte díry ve vašich procesech a efektivně je komunikujte v rámci společnosti
Strategicky zaměřené kampaně sběru zpětné vazby napříč vaší organizací a cestami zákazníků vám pomohou identifikovat procesy, které chybí nebo jsou nastaveny tak, že frustrují vaše zákazníky. Najdeme rychlý způsob, jak je všechny vylepšit.
Gamifikujte své zaměstnance, rozpoznejte ty, kteří dosahují nejlepších výkonů a oslovte ty slabší
Nejvíce podceňovaný přístup ke zlepšení vaší organizace je obvykle prostřednictvím vašich zaměstnanců. Objevte sérii ocenění, ve kterých mohou vaši zaměstnanci soutěžit a sledujte, jak se jejich výkon postupně zlepšuje.
Využijte pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků k budování kultury zaměřené na zákazníka
Nepodceňujte uznání. Není větší síly než energie, která se skrývá v pozitivních slovech od zákazníka. Staffino dokáže poskytnout každodenní dávku návykové pozitivní energie, která je pro vašeho zaměstnance stejně potřebná jako jeho finanční odměna.
Sbírejte a shromažďujte CX data v reálném čase ve strukturovaných přehledech na různých úrovních
Shromažďování údajů vytváří je základem pro jejich vizualizaci na různých grafech či tabulkách. Vytvořte si vlastní přehledy a rozdělte je napříč organizací, aby každý člen týmu viděl pouze údaje, které jsou pro něj relevantní.
Začněte sbírat zpětnou vazbu tím nejpoutavějším způsobem
Ankety neděláme, protože průzkumy jsou synonymem pro dlouhé a nudné. Vyzkoušejte Staffino Feedback Campaign Creator a vytvořte jednoduše ty nejinteraktivnější toky pro sběr zpětné vazby na základě všech dostupných světových metrik a standardizovaných stylů otázek.
Najděte nespokojené zákazníky a udělejte z nich loajální ambasadory
Kromě sbírky zpětné vazby se můžete starat také o nespokojené zákazníky. Díky plně responzivní webové aplikaci, vám schopnost rychle reagovat na zpětnou vazbu, dokonce i na cestách, umožní efektivně řešit problémy zákazníků.
Identifikujte díry ve vašich procesech a efektivně je komunikujte v rámci společnosti
Strategicky zaměřené kampaně sběru zpětné vazby napříč vaší organizací a cestami zákazníků vám pomohou identifikovat procesy, které chybí nebo jsou nastaveny tak, že frustrují vaše zákazníky. Najdeme rychlý způsob, jak je všechny vylepšit.
Gamifikujte své zaměstnance, rozpoznejte ty, kteří dosahují nejlepších výkonů a oslovte ty slabší
Nejvíce podceňovaný přístup ke zlepšení vaší organizace je obvykle prostřednictvím vašich zaměstnanců. Objevte sérii ocenění, ve kterých mohou vaši zaměstnanci soutěžit a sledujte, jak se jejich výkon postupně zlepšuje.
Využijte pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků k budování kultury zaměřené na zákazníka
Nepodceňujte uznání. Není větší síly než energie, která se skrývá v pozitivních slovech od zákazníka. Staffino dokáže poskytnout každodenní dávku návykové pozitivní energie, která je pro vašeho zaměstnance stejně potřebná jako jeho finanční odměna.
Sbírejte a shromažďujte CX data v reálném čase ve strukturovaných přehledech na různých úrovních
Shromažďování údajů vytváří je základem pro jejich vizualizaci na různých grafech či tabulkách. Vytvořte si vlastní přehledy a rozdělte je napříč organizací, aby každý člen týmu viděl pouze údaje, které jsou pro něj relevantní.
Pokud nejsou CX data propojena s obchodem, nepoužívají se správně!
Mnoho společností se snaží interně dokázat, jak důležité je neustále zdokonalovat CX program. Nejlepší, co můžete udělat, je dokázat přímý vliv vaší zpětné vazby vašich zákazníků na obchodní výkonnost vaší společnosti.
V čem je Staffino jiné
Čím se odlišujeme od konkurence?
Snadno použitelná online platforma
Neplaťte za funkce, které nepotřebujete, ale ujistěte se, že to, co si koupíte, přinese skutečný vhled a výsledky.
Kultura uznání zaměstnanců
Uděláme z uznání součást každodenní rutiny vašich zaměstnanců a podpoříme chování zaměřené na zákazníka.
Jsme víc než jen platforma
Náš tým je vám vždy k dispozici a je připraven vám pomoci s interpretací dat a konzultovat veškeré vaše dotazy.
XM si zaslouží spravedlivou cenu
Naším posláním je zpřístupnit XM masám a nabídnout sofistikované řešení za polovinu obvyklé ceny.
Zajímají nás názory zákazníků na naše služby a jejich zkušenosti s námi, jako dodavateli energie, protože se chceme neustále zlepšovat. To je také důvod, proč jsme začali intenzivně spolupracovat s partnery Alcasys a Staffino a první výsledky této spolupráce se již objevují.
Používání Staffina nám pomohlo být transparentní jak interně, tak externě. Umožnilo nám zjistit, co nám jde, a naopak co musíme změnit. Velká změna byla rovněž v tom, že už jsme nebyli za telefony a e-maily tak anonymní a klient dostal možnost hodnotit přesně daného pracovníka, se kterým požadavek řešil. Z hodnocení se časem stala taková „droga“ v tom smyslu, že zaměstnanci čekají, kdy jim hodnocení dorazí. Pokud chvíli nechodí, tak už se ptají, jestli vše funguje a není někde problém.
„Díki Staffinu přesně víme, která pobočka má systémové problémy s nakupováním a kteří lékárníci vyvolali v našich zákaznících určité emoce.“
Jen vaši zákazníci vám řeknou pravdu o vašem CX
Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům nejlepší obchodní zlepšení
Máte záujem o naše produkty a služby?
