Přihlaste se k odběru našich CX a EX novinek
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
Jak analýza agentů pomohla společnosti O2 Slovensko zlepšit CX
Zlepšit celkovou spokojenost zákazníků díky systematické a operativní práci s agenty call centra.
Vyžádané hodnocení přes SMS / email, plně automatizováno pomocí API integrace.
Standardní hodnocení agenta následované CSAT.
Variační analýza agentů.
Každý tým má nadřízeného s přístupem k zákaznické zpětné vazbě na své zaměstnance. Měření CSAT po každé interakci pomáhá vylepšit procesy a identifikovat členy týmu, kteří se potřebují zlepšit.
Nejlepší agenti (25%)
Rozdíl v spokojenosti 4% až 7%
Nejhorší agenti (25%)
Rozdíl v spokojenosti 16%
Platební karta není potřeba
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.