Dlouhodobé zlepšování zákaznické zkušenosti pomocí analýzy agentů
Jak analýza agentů pomohla společnosti O2 Slovensko zlepšit CX
AGENTI ZÁKAZNICKÉHO CENTRA
80+
TRVÁNI
11/2017 →
Cíl
Zlepšit celkovou spokojenost zákazníků díky systematické a operativní práci s agenty call centra.
Metodologie
Vyžádané hodnocení přes SMS / email, plně automatizováno pomocí API integrace.
Standardní hodnocení agenta následované CSAT.
Variační analýza agentů.
Použité řešení
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
Výsledky
Každý tým má nadřízeného s přístupem k zákaznické zpětné vazbě na své zaměstnance. Měření CSAT po každé interakci pomáhá vylepšit procesy a identifikovat členy týmu, kteří se potřebují zlepšit.
Nejlepší agenti (25%)
Rozdíl v spokojenosti 4% až 7%
Nejhorší agenti (25%)
Rozdíl v spokojenosti 16%
Zlepšete své CX
Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení
Platební karta není potřeba
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
