O2

Dlouhodobé zlepšování zákaznické zkušenosti pomocí analýzy agentů

Jak analýza agentů pomohla společnosti O2 Slovensko zlepšit CX

AGENTI ZÁKAZNICKÉHO CENTRA

80+

TRVÁNI

11/2017 →

customer experience strategy

Cíl

Zlepšit celkovou spokojenost zákazníků díky systematické a operativní práci s agenty call centra.

Metodologie

Vyžádané hodnocení přes SMS / email, plně automatizováno pomocí API integrace.

Standardní hodnocení agenta následované CSAT.

Variační analýza agentů.

CX Analyse

Použité řešení

icon_standard@2x
Staffino Standard Feedback
icon_csat
Staffino CSAT

Výsledky

Každý tým má nadřízeného s přístupem k zákaznické zpětné vazbě na své zaměstnance. Měření CSAT po každé interakci pomáhá vylepšit procesy a identifikovat členy týmu, kteří se potřebují zlepšit.

O2 Slovakia
O2 agents

Nejlepší agenti (25%)
Rozdíl v spokojenosti 4% až 7%

Nejhorší agenti (25%)
Rozdíl v spokojenosti 16%

Zažijte Staffino na vlastní kůži

Zjistěte, jak vám Staffino může pomoci naslouchat a porozumět vašim zákazníkům a zaměstnancům jako nikdy předtím.

Platební karta není potřeba

Více případových studií