Skip to content Skip to footer
O2

Dlouhodobé zlepšování zákaznické zkušenosti pomocí analýzy agentů

Jak analýza agentů pomohla společnosti O2 Slovensko zlepšit CX

AGENTI ZÁKAZNICKÉHO CENTRA

80+

TRVÁNI

11/2017 →

customer experience strategy

Cíl

Zlepšit celkovou spokojenost zákazníků díky systematické a operativní práci s agenty call centra.

Metodologie

Vyžádané hodnocení přes SMS / email, plně automatizováno pomocí API integrace.

Standardní hodnocení agenta následované CSAT.

Variační analýza agentů.

CX Analyse

Použité řešení

Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT

Výsledky

Každý tým má nadřízeného s přístupem k zákaznické zpětné vazbě na své zaměstnance. Měření CSAT po každé interakci pomáhá vylepšit procesy a identifikovat členy týmu, kteří se potřebují zlepšit.

O2 Slovakia

Nejlepší agenti (25%)
Rozdíl v spokojenosti 4% až 7%

Nejhorší agenti (25%)
Rozdíl v spokojenosti 16%

Zlepšete své CX

Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení

Platební karta není potřeba

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Více případových studií