Skip to content Skip to footer
O2

Společnosti O2 Slovakia pomohla analýza agentů

Dlouhodobé zlepšení zákaznické zkušenosti (CX) pomocí analýzy agentů.

AGENTI ZÁKAZNICKÉHO CENTRA

80+

TRVÁNI

11/2017 →

customer experience strategy

Cíl

Zlepšete celkovou spokojenost díky systematické a operativní práci s agenty call centra.

Metodologie

Vyžádané hodnocení přes SMS / email, plně automatizováno pomocí API integrace.

Standardní hodnocení agenta následované CSAT.

Variační analýza agentů.

Použité řešení

Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT

Výsledky

Každý tým má nadřízeného s přístupem k hodnocení jeho agentů. Měření CSAT po každé interakci pomáhá vylepšit procesy a identifikovat členy týmu, kteří se potřebují zlepšit.

O2 Slovakia

Nejlepší agenti (25%)
Rozdíl v spokojenosti 4% až 7%

Nejhorší agenti (25%)
Rozdíl v spokojenosti 16%

Zlepšete své CX

Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení

Platební karta není potřeba

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Více případových studií