Experience Management (XM)
Retence zákazníků
Platforma Staffino vám umožňuje monitorovat churn a jeho náznaky a dává vašemu týmu možnost zakročit dříve, než se zákazníci rozhodnou odejít ke konkurenci.
Platforma Staffino vám umožňuje monitorovat churn a jeho náznaky a dává vašemu týmu možnost zakročit dříve, než se zákazníci rozhodnou odejít ke konkurenci.
Zvyšte účinnost retence zákazníků díky strategicky cíleným průzkumům spokojenosti napříč všemi touchpointy. Odhalte zákazníky, kteří se od vás chystají odejít a soustřeďte se na jejich udržení.
Ať už jde o rychlé transakční průzkumy nebo dlouhodobé sledování NPS, pomáháme vám přesně identifikovat potenciální churnery. Když číselná hodnocení propojíte s textovými komentáři, váš retenční tým získá jasný přehled o tom, kteří zákazníci potřebují okamžitou pozornost.
Rizikové zákazníky můžete odhalit jednoduše – stačí se zeptat na jejich nedávnou zkušenost. Například po návštěvě pobočky nebo po hovoru s kontaktním centrem získáte přesný obraz o tom, jak se cítili.
Zákazník 51006857952
Vaše pracovnice mi slíbila, že mi obratem zavolá zpět, ale dosud mi nikdo nevolal. Zítra měním mobilního operátora.
Ne vždy je rozhodnutí zákazníka odejít spojené s jeho poslední zkušeností. Právě proto je důležité pravidelně sbírat náhodná hodnocení spokojenosti se společností a produkty. Takto zachytíte i ty zákazníky, kteří by jinak odešli bez varování.
Před pár týdny mi můj kolega řekl o jeho paušálu a ceně u jeho mobilního operátora a řeknu vám, je to mnohem lepší nabídka, než jakou mám u vás. Takže asi se tam zastavím a blíže se informuji.
Tabulka níže ukazuje hodnotu, kterou lze ušetřit díky identifikaci rizikových zákazníků přes Staffino a jejich udržení:
|
Počet dotázaných v transakčním průzkumu |
562 358 |
|
Míra konverze |
7 % |
|
Objem hodnocení |
38 365 |
|
Negativní hodnocení % |
12 % |
|
Objem negativních hodnocení |
4 724 |
|
Reaktivní retenční případy v % (podle našeho měřítka) |
15 % |
|
Objem reaktivních retenčních případů |
708,57 |
|
Úspěšnost reaktivní retence |
70 % |
|
Průměrný životní cyklus odběru |
21 |
|
ARPU |
18,00 € |
|
Hodnota udržení jednoho zákazníka |
378,00 € |
Poradíme vám, jak zvýšit spokojenost zákazníků, propojit CX data s finančními výsledky či motivovat zaměstnance. Konzultace je vždy přizpůsobena vašim potřebám.
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
