Produkty a Služby
Prieskumy zákazníckej skúsenosti
Zbierajte autentické názory a využiteľné podnety od zákazníkov prostredníctvom CX dotazníkov s vysokou mierou odozvy
Zákaznícky prieskum? So Staffino je to hračka!
Vykonávanie prieskumov zákazníckej skúsenosti nebolo nikdy jednoduchšie!
Online platforma Staffino vám umožňuje zhromažďovať využiteľnú spätnú väzbu od zákazníkov a merať úspešnosť CX v B2B či B2C sektore prostredníctvom efektívnych cielených prieskumov zákazníckej skúsenosti.
Počúvajte hlas svojich zákazníkov, buďte proaktívni a zlepšite tak ich zákaznícku skúsenosť.
Zostavte svoj prvý CX prieskum v priebehu niekoľkých minút
Naša ľahko ovládateľná online platforma vám pomôže hravo vytvoriť pútavé CX kampane pomocou nástroja drag & drop. Môžete si vybrať z pripravených šablón otázok týkajúcich sa najčastejších KPIs, ktoré možno ľahko prispôsobiť tak, aby zodpovedali identite vašej značky a vyhovovali potrebám vašej spoločnosti.
Navrhujte interaktívne dotazníky s pokročilou logikou
Položte tie správne otázky štruktúrovaným spôsobom pomocou nastavenia relevantných podmienok a vyťažte tak maximum zo spätnej väzby od zákazníkov. Naši CX konzultanci vám s výberom otázok radi pomôžu.
Automatizovaná distribúcia dotazíkov prostredníctvom rôznych kanálov
S platformou Staffino si môžete vybrať, či chcete kampane spätnej väzby distribuovať ručne alebo automaticky. Pre plnú automatizáciu nastavte konkrétne spúšťače a prepojte prieskumy s požadovanou fázou cesty zákazníka.
Zákaznícke prieskumy môžete distribuovať prostredníctvom e-mailu alebo SMS so skráteným odkazom. Môžete sa tiež rozhodnúť pre spontánne prieskumy pomocou QR kódu.
Získajte ucelený pohľad na cestu zákazníka
Zmapujte každú fázu cesty zákazníka vrátane registrácie, nákupov v obchode a online alebo interakcií so zákazníckym servisom a získajte tak prehľad o spokojnosti zákazníkov s vašimi zamestnancami, produktmi, webovými stránkami a ďalšími kontaktnými bodmi.
Spätná väzba na web
Spätná väzba na nákup
Spätná väzba na produkt
Spätná väzba na zamestnancov
Spätná väzba na udalosť
Transakčné NPS
Relačné NPS
Spokojnosť zákazníkov (CSAT)
First Call Resolution (FCR)
Customer Effort Score (CES)
Prieskumy pri odchode zákazníka
Prieskumy spokojnosti zamestnancov
Ďalší krok: Komplexný manažment spätnej väzby
Staffino funguje ako zdieľaný virtuálny pracovný priestor, v ktorom môžete prepojiť manažérov, tímy a zamestnancov a všetka zozbieraná spätná väzba môže byť buď súkromná alebo viditeľná.
Komplexné riadenie spätnej väzby (closed-loop feedback) prostredníctvom platformy Staffino vám pomôže odhaliť kritické nedostatky v procesoch, viesť interné diskusie so zamestnancami, oceniť najlepších pracovníkov alebo identifikovať tých, ktorí potrebujú dodatočné školenie. Zhromaždená spätná väzba od zákazníkov navyše poskytne prehľad o zákazníckej skúsenosti s vašou organizáciou v reálnom čase, takže budete môcť rýchlo nadviazať kontakt s jednotlivými zákazníkmi a optimalizovať ich cestu.
Zlepšite svoje CX
Ste pripravení pozdvihnúť svoje zákaznícke prieskumy na novú úroveň? Urobte prvý krok so Staffino ešte dnes!
Kreditná karta nie je potrebná
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
