Prieskumy zákazníckej skúsenosti
Zbierajte autentické názory a využiteľné podnety od zákazníkov prostredníctvom CX dotazníkov s vysokou mierou odozvy
Zákaznícky prieskum? So Staffino je to hračka!
Vykonávanie prieskumov zákazníckej skúsenosti nebolo nikdy jednoduchšie!
Online platforma Staffino vám umožňuje zhromažďovať využiteľnú spätnú väzbu od zákazníkov a merať úspešnosť CX v B2B či B2C sektore prostredníctvom efektívnych cielených prieskumov zákazníckej skúsenosti.
Počúvajte hlas svojich zákazníkov, buďte proaktívni a zlepšite tak ich zákaznícku skúsenosť.
Zostavte svoj prvý CX prieskum v priebehu niekoľkých minút
Naša ľahko ovládateľná online platforma vám pomôže hravo vytvoriť pútavé CX kampane pomocou nástroja drag & drop. Môžete si vybrať z pripravených šablón otázok týkajúcich sa najčastejších KPIs, ktoré možno ľahko prispôsobiť tak, aby zodpovedali identite vašej značky a vyhovovali potrebám vašej spoločnosti.
Navrhujte interaktívne dotazníky s pokročilou logikou
Položte tie správne otázky štruktúrovaným spôsobom pomocou nastavenia relevantných podmienok a vyťažte tak maximum zo spätnej väzby od zákazníkov. Naši CX konzultanci vám s výberom otázok radi pomôžu.
Automatizovaná distribúcia dotazíkov prostredníctvom rôznych kanálov
S platformou Staffino si môžete vybrať, či chcete kampane spätnej väzby distribuovať ručne alebo automaticky. Pre plnú automatizáciu nastavte konkrétne spúšťače a prepojte prieskumy s požadovanou fázou cesty zákazníka.
Zákaznícke prieskumy môžete distribuovať prostredníctvom e-mailu alebo SMS so skráteným odkazom. Môžete sa tiež rozhodnúť pre spontánne prieskumy pomocou QR kódu.
Získajte ucelený pohľad na cestu zákazníka
Zmapujte každú fázu cesty zákazníka vrátane registrácie, nákupov v obchode a online alebo interakcií so zákazníckym servisom a získajte tak prehľad o spokojnosti zákazníkov s vašimi zamestnancami, produktmi, webovými stránkami a ďalšími kontaktnými bodmi.
Ďalší krok: Komplexný manažment spätnej väzby
Staffino funguje ako zdieľaný virtuálny pracovný priestor, v ktorom môžete prepojiť manažérov, tímy a zamestnancov a všetka zozbieraná spätná väzba môže byť buď súkromná alebo viditeľná.
Komplexné riadenie spätnej väzby (closed-loop feedback) prostredníctvom platformy Staffino vám pomôže odhaliť kritické nedostatky v procesoch, viesť interné diskusie so zamestnancami, oceniť najlepších pracovníkov alebo identifikovať tých, ktorí potrebujú dodatočné školenie. Zhromaždená spätná väzba od zákazníkov navyše poskytne prehľad o zákazníckej skúsenosti s vašou organizáciou v reálnom čase, takže budete môcť rýchlo nadviazať kontakt s jednotlivými zákazníkmi a optimalizovať ich cestu.
Ste pripravení pozdvihnúť svoje zákaznícke prieskumy na novú úroveň? Urobte prvý krok so Staffino ešte dnes!
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás