Skúsenosť je súhrn dojmov a pocitov, ktoré ľudia majú o vašej organizácii. Je výsledkom každého kontaktu, ktorý s vašou značkou zažili. Experience Management (XM) je proces sledovania a analýzy týchto interakcií, aby ste ich mohli zlepšiť.
XM je nepretržitý cyklus zlepšovania. Pomáha vám merať, analyzovať a korigovať skúsenosti tak, aby ste dosiahli trvalé zmeny.
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov aj zamestnancov. Získate tak jasný prehľad o tom, ako vás vnímajú.
Vizualizujte spätnú väzbu na prehľadnom výkonnostnom dashboarde. Všímajte si vzorce a dôvody spokojnosti či nespokojnosti.
Podniknite cielené kroky. Zamerajte sa na oblasti, ktoré majú najväčší vplyv, a investujte do ich zlepšenia.
Zlepšujte sa priebežne. Podporujte pozitívne skúsenosti, kým sa nestanú prirodzenou súčasťou firemnej kultúry.
XM premieňa feedback na merateľnú hodnotu pre vašich zamestnancov, zákazníkov aj firmu ako celok. Prepojte spätnú väzbu s výkonom a uvidíte, ako skúsenosti priamo ovplyvňujú finančné výsledky.
| ZAMESTNANCI | ZÁKAZNÍCI | PODNIKANIE |
|---|---|---|
|
Nižšia fluktuácia zamestnancov |
Zvýšená lojalita zákazníkov |
Vylepšený imidž a povedomie o značke |
|
Jednoduchší nábor |
Nižší prechod ku konkurencii |
Optimalizácia procesov |
|
Vyššie zapojenie zamestnancov |
Vyššie skóre NPS a CSAT
|
Vyššie úspory |
|
Lepší výkon |
Vyššia hodnota nákupu |
Vyššie výnosy |
XM platforma slúži na meranie a správu skúseností zákazníkov a zamestnancov v rámci celej organizácie.
V ideálnom prípade sa ľahko integruje s vaším CRM, softvérom pre call centrum či HR nástrojmi a združuje všetky dáta o skúsenostiach na jednom mieste.
Pred nastavením XM stratégie je dôležité porozumieť vašej aktuálnej situácii. Staffino firmám pomáha zhodnotiť ciele a priority, ako aj vytvoriť čo najviac prispôsobenú roadmapu.
Nezostávame len pri číslach a grafoch – ukazujeme vám, čo znamenajú a ako s nimi pracovať. Naši XM experti vás prevedú celým procesom od zberu feedbacku a
Experience Management platforma by sa mala ľahko integrovať s vašimi súčasnými systémami a spájať spätnú väzbu od zamestnancov aj zákazníkov s každodennými pracovnými nástrojmi.
Vďaka plynulej integrácii Staffino majú naši klienti vždy kompletný prehľad o tom, ako skúsenosti ovplyvňujú výsledky – bez zbytočnej námahy a prepínania medzi nástrojmi.
Poradíme vám, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, prepojiť CX dáta s finančnými výsledkami či motivovať zamestnancov. Konzultácia je vždy prispôsobená vašim potrebám.
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
