Čo je to riadenie skúseností?
Skúsenosť je súbor dojmov a pocitov, ktoré si ľudia spájajú s určitou organizáciou na základe všetkých interakcií, ktoré s ňou doposiaľ mali. Riadenie skúseností (Experience Management alebo XM) je proces monitorovania a analýzy týchto interakcií s cieľom zlepšiť ich.
Ľuďmi, ktorí interagujú s organizáciou môžu byť zamestnanci alebo zákazníci, preto rozoznávame dve disciplíny riadenia skúseností – zákaznícku skúsenosť a zamestnaneckú skúsenosť.
![Feedback](https://staffino.com/wp-content/uploads/2023/11/017_Feedback.png)