Staffino riešenie pre call centrá
Staffino vám ponúka nástroje pre zjednodušenie práce agentov a vylepšenie call centra pre meranie zákazníckej skúsenosti.
Svetovým firmám pomáhame optimalizovať CX pre call centrá
Online platforma Staffino poskytuje komplexné CX a EX riešenia, ktorým dôveruje viac ako 50 popredných svetových značiek vo vyše 30 krajinách.
Už viac ako 5 rokov sa špecializujeme na riadenie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti call centier s cieľom maximalizovať ich efektivitu, zvýšiť spokojnosť zákazníkov, motivovať agentov a zvýšiť zisky.

Pridajte sa k desiatkam spoločností, ktoré využívajú Staffino pre call centrá
Spolupracujeme s klientmi z rôznych odvetví na poskytovaní čo najlepších skúseností s call centrom ich zákazníkom a zamestnancom.

Každý telefonát vám dáva šancu splniť a prekročiť očakávania vašich zákazníkov

Vynikajúca zákaznícka skúsenosť hrá zásadnú úlohu v celkovom úspechu call centier. Kompetencia agentov, moderné technológie a efektívne spôsoby získavania spätnej väzby sú kľúčovými faktormi vyššej spokojnosti zákazníkov s vaším call centrom. Staffino vám poskytne nástroje na zjednodušenie práce agentov a zlepšenie zákazníckej skúsenosti s call centrom.
Kompatibilita s populárnymi softvérmi pre call centrá
S dashboardmi od spoločnosti 2Ring je naša platforma kompatibilná s populárnymi softvérmi pre call centrá vrátane Cisco UCCX/UCCE/PCCE, Five9, Genesys, Amazon Connect a Webex Contact Center.
S platformou Staffino môžete:
Najlepšie vylepšenia od Staffina
1. Zníženie počtu hovorov, ktorým sa dá vyhnúť
2. Zvýšenie motivácie agentov call centra
3. Zvýšenie retencie a zníženie nákladov
Zaujíma vás, koľko môžete ušetriť optimalizáciou zákazníckej skúsenosti s call centrom?
Zbierajte spätnú väzbu efektívne a zvýšte mieru odpovedí
S platformou Staffino môžete sledovať spokojnosť zákazníkov s každou interakciou s kontaktným centrom prostredníctvom krátkych, efektívnych dotazníkov spätnej väzby. Po každom prichádzajúcom alebo odchádzajúcom hovore bude zákazníkovi zaslaná žiadosť o hodnotenie prostredníctvom SMS alebo e-mailu.
Zákazníci môžu vidieť meno a tvár agenta, s ktorým hovorili, čo nielen zvyšuje mieru odozvy, ale tiež vám pomáha sledovať výkon jednotlivých zamestnancov. Keď zákazníci vyplnia dotazník, ich odpovede sa zaznamenajú v online platforme na ďalšiu analýzu.

CX riešenia obľúbené medzi call centrami
CX metriky
Zmerajte FCR, NPS alebo CSAT skóre vášho call centra, prepojte dáta s obchodnými údajmi a zlepšite svoj výkon.

Riadenie spätnej väzby
Prezerajte si a analyzujte zozbierané poznatky, odpovedajte zákazníkom alebo veďte interné diskusie s agentmi.

Sémantická analýza
Analýza hodnotení a pre identifikáciu hlavných faktory (ne)spokojnosti zákazníkov bez ohľadu na jazyk.

Monitorovanie retencie
Identifikujte zákazníkov, ktorí sa chystajú od vás odísť, a reagujte v pravý čas, aby ste si ich udržali.

EX riešenia obľúbené medzi call centrami
Uznanie zamestnancov
Zvýšte angažovanosť zamestnancov prostredníctvom pozitívnej spätnej väzby od zákazníkov a uznania v reálnom čase.

Výkon zamestnancov
Zvýšte výkon zamestnancov a identifikujte zamestnancov alebo tímy s najlepšími a najhoršími výkonmi

A čo na to lídri v riadení CX a EX?

„Viac ako polovicu všetkých retenčných prípadov by sme bez Staffino nikdy nezachytili. Pre nás to je úplne nový kanál, ktorý nám pomáha udržať si zákazníkov. Vďaka jeho jednoduchosti a možnosti interne diskutovať každý jeden prípad osobitne priamo v aplikácii, sme boli schopní si udržať 70% zákazníkov, u ktorých bola identifikovaná pravdepodobnosť odchodu.“
Vladislav Kupka

„Boli sme milo prekvapení, že väčšina pripomienok nie sú iba negatívne komentáre ale relevatné návrhy ako môžeme vylepšiť naše služby. Vďaka Staffinu máme rýchle a špecifické informácie o práci každého zamestnanca.“
Pavel Tesař
Prípadová štúdia #1: Zníženie AHT ušetrilo 130 000 € na produktívnom čase a prinieslo zvýšenie FCR o 2 pp

Jedna z najväčších európskych energetických spoločností a poskytovateľ inovatívnych zákazníckych riešení pre viac ako 30 miliónov zákazníkov.
Call centrum spoločnosti E.ON zápasilo s klesajúcimi trendmi spokojnosti zákazníkov. Aby odhalili hlavné príčiny, začali spravovať zákaznícku skúsenosť cez Staffino.
Keď náš online systém vyhodnotil zákaznícku skúsenosť s call centrom, ukázalo sa, okrem iného, že zákazníci preferujú kratšie hovory s agentmi.

Kľúčové výsledky
Spokojnosť zákazníkov klesala úmerne so zvyšujúcim sa AHT (doba odbavenia hovoru). Zavedenie nového scenáru hovorov, nového KPI pre AHT, preškolenie agentov a monitorovanie kvality prinieslo nasledovné výsledky:
1. ročná úspora 130 000 EUR na premárnenom produktívnom čase,
2. 18 % produktívneho času ušetreného na iné činnosti,
3. zvýšenie FCR o 2 percentuálne body,
4. zvýšenie spokojnosti zákazníkov o 3 percentuálne body (top box).
Prípadová štúdia #2: Zvýšenie angažovanosti zamestnancov pomohlo znížiť fluktuáciu o 4 % a ušetriť pol milióna eur
Medzinárodná telekomunikačná spoločnosť s viac ako 260 miliónmi zákazníkov po celom svete.
Spolupracovali sme s klientom v sektore telekomunikácií, ktorý sa potýkal s fluktuáciou zamestnancov v call centre spôsobenou nedostatkom motivácie a angažovanosti.
Spoločnosť potrebovala nasadiť efektívny systém riadenia motivácie zamestnancov, preto sa v máji 2017 rozhodla implementovať Staffino.

Kľúčové výsledky
Predtým, ako spoločnosť začala využívať platformu Staffino, bola miera odchodovosti zamestnancov call centra 14,1 %. Priemerná ročná hodnota sa však za dva roky od zavedenia nového programu riadenia motivácie zamestnancov znížila na 8,2 %, čo prinieslo úsporu približne 520 000 € na neproduktívnom čase nových zamestnancov a školiacich nákladoch. To sa rovná celkovej ročnej úspore až 7 %.
Viac prípadových štúdii
Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás