Skip to content Skip to footer

Cum să obțineți excelența în experiența clienților în industria auto

Călătoria mașinii cu motor către scoruri CSAT excepționale cu programul CX al Staffino

ANGAJATII

100+

MAGAZINE DE SERVICII

29

SUMA DE FEEDBACK

8,400+

DURATĂ

04/2022 → present

Despre Motor-Car

Motor-Car este o companie lider de automobile cu sediul în Slovacia, specializată în vânzările și service-ul diferitelor mărci de mașini, inclusiv Mercedes-Benz, Kia, Jeep, Alfa Romeo și multe altele.

Este cel mai mare dealer Mercedes-Benz din Slovacia. Având un accent puternic pe furnizarea de servicii excepționale pentru clienți, Motor-Car are mai multe locații în toată țara pentru a răspunde nevoilor diverselor lor clientele.

Prezentare generală

Compania se străduiește în mod continuu să-și îmbunătățească scorurile de satisfacție a clienților prin parteneriatul cu Staffino în 2022 și prin utilizarea programului CX.

Această colaborare permite Motor-Car să colecteze feedback și informații valoroase de la clienții lor, permițându-le să identifice zonele de îmbunătățire, să își optimizeze procesele și, în cele din urmă, să atingă excelența în serviciul pentru clienți în industria auto.

Poartă

Acest studiu de caz își propune să evalueze nivelurile de satisfacție a clienților cu serviciul pentru clienți Motor-Car în urma implementării programului CX al Staffino.

În plus, încearcă să dezvăluie factorii cheie care contribuie la ratele ridicate de satisfacție în industria competitivă a automobile.

Metodologie

În aprilie 2022, Motor-Car a inițiat un program cuprinzător de feedback al clienților în colaborare cu Staffino, concentrându-se pe trei domenii critice de service: service auto, service anvelope și reparații caroserie auto. Obiectivul acestui program a fost de a aduna informații valoroase despre CSAT și NPS printr-o abordare sistematică și bazată pe date.

Motor-Car a solicitat feedback-ul clienților prin e-mail și SMS după fiecare interacțiune în cele trei zone de servicii. Această abordare a facilitat capturarea de date în timp real și precisă, permițând Motor-Car să monitorizeze și să evalueze în mod eficient sentimentele clienților. Datele adunate au fost apoi analizate și interpretate de expertul de consultanță CX al Staffino, care a oferit îndrumări strategice și recomandări acționabile pentru Motor-Car.

Top soluții utilizate

Staffino CSAT
icon_standard@2x
Staffino Standard Feedback
icon_nps
Staffino NPS
CX Consulting Services
Staffino CX Consulting

Descoperiri cheie

Peste 95% scoruri de satisfacție a clienților (CSAT) în toate cele trei zone de servicii

O examinare mai atentă a datelor arată că serviciul de anvelope de la Motor-Car atinge în mod constant cea mai mare satisfacție a clienților pe parcursul întregii călătorii a clienților, adică în toate cele trei puncte de contact: abordarea consultantului, predarea mașinii și ridicarea mașinii. Acest succes poate servi drept etalon pentru alte domenii de servicii, permițând companiei să împărtășească cele mai bune practici și să își îmbunătățească în mod continuu experiența clienților.

Constatările noastre indică faptul că experiența de ridicare este principalul factor de satisfacție pentru service-ul anvelopelor, în timp ce abordarea consultantului este cel mai important factor pentru satisfacția clienților în reparațiile caroseriei auto. În cazul service-ului auto general, o experiență pozitivă de predare a mașinii pare să fie principalul factor care contribuie la satisfacția ridicată a clienților.

CSAT Motor Car EN

Aceste rezultate subliniază importanța înțelegerii și abordării nevoilor și așteptărilor clienților la fiecare punct de contact. Prin valorificarea cunoștințelor obținute din succesul de service al anvelopelor Motor-Car, compania poate continua să-și îmbunătățească experiența clienților în industria auto experiența clienților și să-și mențină poziția de lider în satisfacția clienților.

Să începem

Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.

Nu este nevoie de card de credit

Ai o întrebare?
Contactează-ne

Ai o întrebare?
Contactează-ne

Mai multe studii de caz