Creșterea rating-ului Google de până la 3 ori, în mai puțin de un an
Cum un program CX a ajutat Cofidis Cehia să își îmbunătățească recenziile pe Google
ANGAJAȚI
140+
CREDITE ÎN CURS
100+ millioane €
DURATĂ
2021 → 2022
Prezentare generală
Cofidis Cehia este unul dintre clienții noștri cei mai vechi. Am îmbunătățit experiența clienților săi prin măsurarea valorilor NPS din 2019. Cu toate acestea, recenziile Google încă aveau nevoie de îmbunătățiri, iar clienții nu lăsau atât de multe recenzii pe cât și-ar fi dorit compania.
Recenziile Google sunt o parte importantă a promovării unei afaceri. Mulți oameni le folosesc pentru a face alegeri informate dacă vor folosi sau nu un anumit serviciu. Prin urmare, a fost crucial să îmbunătățim ratingul Cofidis pentru a transforma potențialii clienți în clienți activi și pentru a construi încrederea în brand.
Scop
A încuraja clienții să lase o recenzie pozitivă și onestă pe Google pentru Cofidis Cehia și să îmbunătățească ratingul de stele pentru a crește traficul pe site-ul web.
Metodologie
Deoarece clienții fie uită să lase o recenzie, fie nu simt nevoia să-și împărtășească sentimentele despre serviciile unei companii, au nevoie de un impuls delicat. În timp ce măsuram NPS prin intermediul campaniilor de e-mail, echipa noastră CX a adăugat o solicitare simplă la sfârșitul sondajelor prin e -mail, prin care le ceream clienților să lase o recenzie pe Google dacă au fost mulțumiți de serviciile companiei.
Rezultate
O creștere de trei ori a ratingului
Cu ajutorul campaniei Staffino, Cofidis Cehia și-a îmbunătățit ratingul Google de la
1.4 la 4.2 în mai puțin de un an.
1.4 la 4.2 în mai puțin de un an.
Despre Cofidis
Cofidis este o companie financiară internațională specializată în acordarea de credite de consum. A fost fondată în Franța în 1982 și a fost creată inițial pentru a permite cumpărarea în rate la 3 Suisses. De-a lungul timpului, Cofidis a început să își dezvolte activitățile și să ofere o varietate de produse pentru public precum credite online sau credite de tip revolving.
Cofidis își furnizează serviciile financiare în Republica Cehă din 2004. Oferta avantajoasă de creditare, experiența de lungă durată și asistența profesională pentru clienți plasează Cofidis printre companiile de top în domeniul creditelor nebancare.
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților noștri cele mai bune îmbunătățiri de business.
Nu este nevoie de card de credit
Aveți o întrebare?
Contactați-ne
Aveți o întrebare?
Contactați-ne