Skip to content Skip to footer

Creșterea rating-ului Google de pana la 3 ori, în mai puțin de un an

Cum am ajutat prin programul nostru CX Cofidis Cehia să-și îmbunătățească recenziile Google

ANGAJATI

140+

IMPRUMUTURILE BRUTE

€100 million+

DURATĂ

2021 → 2022

Prezentare generală

Cofidis Cehia este unul dintre clienții noștri cei mai vechi. Am îmbunătățit experiența clienților prin măsurarea valorilor NPS din 2019. Cu toate acestea, recenziile Google încă aveau nevoie de îmbunătățiri, iar clienții nu lăsau atât de multe recenzii pe cât și-ar fi dorit compania.

Recenziile Google sunt o parte importantă a promovării unei afaceri. Mulți oameni le folosesc pentru a face alegeri informate dacă vor folosi sau nu un anumit serviciu. Prin urmare, a fost crucial să îmbunătățim ratingul Cofidis pentru a transforma potențialii clienți în clienți activi și pentru a construi încrederea în brand.

Scop

Încurajați clienții să lase o recenzie pozitivă și sinceră în Google pentru Cofidis Cehia astfel încât să-și îmbunătățească ratingul pentru a crește traficul în propriul site.

Metodologie

Deoarece clienții fie uită să lase o recenzie, fie nu simt nevoia să-și împărtășească sentimentele despre serviciile unei companii, au nevoie de un impuls delicat. În timp ce măsoară NPS prin campanii de e-mail, echipa noastră CX a adăugat o solicitare simplă la sfârșitul sondajelor prin e -mail, cerând clienților să lase o recenzie Google dacă sunt mulțumiți de serviciile companiei.

Cofidis_case_study_EN

Rezultate

  • În cursul cooperării noastre, filiala cehă a colectat peste 13.500 de comentarii ale utilizatorilor, 94% dintre ele fiind pozitive. Rata de conversie a feedback-ului este de aproape 24%, ceea ce este destul de remarcabil, deoarece ratele de conversie comune pentru companiile comerciale variază de la 6 la 12%.
  • Este mult mai dificil pentru o companie financiară cu servicii online să-și crească recenziile Google decât pentru, să spunem, magazinele din zona de retail. Datorită ratei de conversie crescute și solicitării adăugate la sondajele de feedback, Cofidis a primit peste 70 de recenzii Google în 2021. Aceste recenzii au contribuit la creșterea ratingului său Google de la 1.4 la 4.2 în mai puțin de un an.
  • Acum se bucură de beneficiile recenziilor Google îmbunătățite, o clasare mai bună, un trafic sporit către site și o conversie mai mare a clienților.
  • O creștere de trei ori a ratingului

    Cu ajutorul campaniei Staffino, Cofidis Cehia și-a îmbunătățit ratingul Google de la
    1.4 la 4.2 în mai puțin de un an.
    cofidis-reviews-short

    Despre Cofidis

    Cofidis este o companie financiară internațională specializată în acordarea de credite de consum. A fost fondată în Franța în 1982 și a fost creată inițial pentru a permite cumpărarea în rate la 3 Suisses. De-a lungul timpului, Cofidis a inceput sa isi dezvolte activitatile si să ofere o varietate de produse pentru public precum credite online sau credite de tip revolving.

    Cofidis își furnizează serviciile financiare în Republica Cehă din 2004. Oferta avantajoasă de creditare, experiența de lungă durată și asistența profesională pentru clienți plasează Cofidis printre companiile de top în domeniul creditelor nebancare.

    Să începem

    Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.

    Nu este nevoie de card de credit

    Ai o întrebare?
    Contactează-ne

    Ai o întrebare?
    Contactează-ne

    Mai multe studii de caz