Skip to content Skip to footer
cx consulting
Ürün & Hizmetler

CX Danışmanlığı

Müşteri deneyimi (CX) uzmanlarımız bağımsız, profesyonel görüşlerini paylaşmaya hazır

Customer Experience Consulting Services

Kuruma, duruma, ihtiyaca ve müşteri deneyimi alanında ulaşılmış seviyeye göre geniş bir çözüm portföyü sunuyoruz. Öncelikle müşteri deneyimi yönetiminizi analiz ediyoruz. Ardından ihtiyacınıza göre müşteri deneyimi eğitimleri, müşteri deneyimi yönetimi danışmanlığı, veri ve trend analizi ile süreç iyileştirme danışmanlığı sunuyoruz.

Şu anda bir müşteri deneyimi
stratejiniz ve ekibiniz var mı?

EVET

Ne yapacağız

  1. Mevcut durumu, eldeki verileri ve müşteri deneyimi stratejinizi inceliyoruz
  2. Süreç iyileştirme fırsatlarını paylaşıyoruz
  3. Değişimi yönetiyoruz
  4. Müşteri deneyimi ekibinizle birlikte çalışıyoruz

Aylık Gündem

  • Ana CX sonuçlarının izlenmesi, raporlanması ve yorumlanması
  • Birim seviyesi
  • Ekip seviyesi
  • Kişi/İşlem seviyesi
  • Kişi bazında değişim analizi
  • Trendler, karşılaştırmalar, sürekli gelişim
  • Veri paneli & sonuçların yorumlanması
  • Kolay kazanımların belirlenmesi

HAYIR

Ne yapacağız

  1. CX stratejinizi ve KPİ’lerinizi belirliyoruz
  2. Süreçler oluşturup çalıştırıyoruz
  3. Ekibinizi eğitiyoruz
  4. Projelerinizi yönetiyoruz

Çeyrek yıl gündemi

  • Uyumlanma teklifleri
  • Geri bildirim kategorileri
  • Sorulan sorular
  • Ürün miksi ayarlama (gerekiyorsa)
  • CX KPİ’leri & Hedefler
  • Memnuniyet/Memnuniyetsizlik faktörleri değerlendirme
  • Korelasyon analizi

Standartların takibi

Performans izleme ve süreç iyileştirme alanlarında destek veriyoruz. Kurum içinde müşteri deneyimine verilen önemin artması için sizinle birlikte çalışıyoruz. Kısa ve uzun vadeli müşteri deneyimi stratejilerinin oluşturulması, kurum çapında sahiplenilmesi ve etkinlikle uygulanmasının başarıda kritik önem taşıdığını çok iyi biliyoruz.

Customer Experience Consulting Services
Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgileniyor musunuz?

Şirketinizde nasıl bir CX stratejisi oluşturacağınızı öğrenin.

CX uzmanımızla iletişime geçin ve müşterilerinizin memnuniyetini nasıl artıracağınızı ve mümkün olan en iyi sonuçları nasıl elde edeceğinizi öğrenin.

İlgili Ürünler & Hizmetler

Icon

Kapalı Devre Geri Bildirim Yönetimi

Müşterilerinizle ve ekiplerinizle, verimli ve dinamik iletişimler kurun.
Icon

Çalışan Takdiri & Motivasyon

En iyi personeli belirleyin ve onlara harika işler için takdir verin.
Icon

Bağlılık Takibi

Sizi terk etmeye hazırlanan müşterilerinizi zamanında fark edip döndürün.