Ürün & Hizmetler
Müşteri Deneyiminin Stratejik Analizi
Müşteri Deneyimi uzmanlarımız, müşteri deneyiminizin mevcut durumunu analiz eder, iyileştirme için çözümler tasarlar ve dağıtımlarını denetler
Müşteri memnuniyetini artırmaya mı çalışıyorsunuz? Markanızı XM Staffino platformuna emanet edin. Gerçek durumunuza, organizasyon tipinize ve halihazırda uygulanmış CX programının düzeyine dayalı olarak müşteri deneyiminin profesyonel bir analizini sağlıyoruz.
Müşteri deneyiminin stratejik analizi nedir?
Staffino'nun müşteri deneyimine ilişkin stratejik analizi, çağrı merkezleri, perakende satış, e-postalar, metin mesajları veya teknik destek gibi tüm temas noktalarında uygulanan CX süreçlerinin ve süreçlerinin gözlemlenmesine dayalı olarak işinizin performansının kapsamlı bir değerlendirmesidir.
CX stratejinizi ve işinizi sürekli iyileştirmek için somut düzeltici eylemler önermeyi amaçlar.
Siz seçin biz analiz edelim
Değerlendirmenin kapsamı müşteriye ve onun amacına bağlıdır. Sözleşme makamı, örneğin genel müdür, kıdemli veya orta müdür veya ekip lideri olabilir. Sponsor, kuruluş içindeki tüm kanalların veya sadece bazılarının analizini talep edebilir. Amaç, ya tüm CX süreçlerinin mümkün olan en yüksek geliri elde etmek için optimize edildiğinden emin olmak ya da hatalı süreçleri optimize etmeye yardımcı olmaktır.
İyi haber ise Staffino'nun tüm bu konularda size yardımcı olabileceği!
Analiz süreci
| İşlem | Tanım |
|---|---|
|
İlk değerlendirme
|
|
|
Gözlem |
|
|
Analitik kısım |
|
|
Son değerlendirme |
|
|
Çıktı |
|
| İşlem | Tanım |
|---|---|
|
İlk değerlendirme
|
|
|
Gözlem |
|
|
Analitik kısım |
|
|
Son değerlendirme |
|
|
Çıktı |
|
Analizin uzunluğu
Staffino'nun müşteri deneyimine ilişkin stratejik analizi genellikle yaklaşık bir hafta sürer. Uzunluk, organizasyonun büyüklüğüne ve her iki tarafın da gitmeyi kabul ettiği derinliğe bağlı olarak değişebilir. İlk değerlendirmeden sonra, yerinde gözlemler için en az iki ila üç gün ayırmanızı öneririz.
Analiz, çıktının hazırlanması ve nihai sunumun kendisi genellikle yaklaşık iki gün sürer. Aynı ülke içinde birden fazla şube söz konusuysa ve seyahat gerekliyse, tüm süreç daha uzun sürebilir.
3 gün içinde karmaşık çıktılar
Daha CX stratejik analizinin ilk günlerinde, süreçlerdeki veya bir bütün olarak organizasyondaki en büyük eksiklikleri tespit etmek mümkündür.
Deneyimli bir CX uzmanının uzman görüşünü alın
Küresel deneyime sahip deneyimli Staffino CX uzmanları, müşteri deneyiminden mümkün olan en yüksek getiriyi elde etmeniz için süreçlerinizi özelleştirmek için iyileştirme ve tasarım çözümleri gerektiren tüm alanları belirlemenize yardımcı olacaktır
Çalışanlarınızın iş süreçlerini ve işlemlerini yakından takip ederler ve daha ziyade detaylı notlar alırlar. Sonuç, analiz ve nihai çıktı için temel teşkil eden kapsamlı bir belgedir.
Gelirinizin tüm potansiyeline ulaşın
Hangi süreçlerin şirketin büyümesini engellediğini bulmak zor değil, sadece doğru insanları işe almanız gerekiyor! Staffino, süreçlerinizdeki boşlukları ortaya çıkarmanıza, hızlı çözümler belirlemenize ve hem kısa hem de uzun vadede müşteri deneyimi yönetimini iyileştirmek için etkili stratejiler tasarlamanıza yardımcı olacaktır. Staffino'nun müşteri deneyiminin stratejik analizi sayesinde müşteri memnuniyetini artırın ve onlardan en yüksek geliri elde edin.
