Skip to content Skip to footer
Mastery Shopping®
Ürün & Hizmetler

Mastery Shopping®

Gizemli Alışverişin bir sonraki seviyesi. Yüzlerce kendi görüşüne sahip müşteriniz varsa, tek bir gizli müşteri ziyaretine bağımlı olmayın

mastery_shopping

Staffino’s Mastery Shopping®, müşterilerin geleneksel gizli alışveriş modelinin sunduğundan daha fazla nicel veri elde etme talebine yanıt olarak başlatılan benzersiz bir geri bildirim kampanyasıdır. Müşteri alışveriş deneyimine yönelik bu yenilikçi yaklaşımı yıllardır bazı müşterilerimizle yan yana geliştiriyoruz ve kısa sürede diğerleri arasında da popüler hale geldi.

Artık gizli alışverişin doğrudan yerine geçecek veya tamamlayıcısı olarak kullanılması amaçlanan yeni bir standarttır.

Sadece gerçek müşterilerinize sorun!

Gizli müşterilerle ilgili en büyük sorun, onların müşteriniz olmamasıdır. Değerlendirdikleri süreçler hakkında fazla bir şey bilmiyorlar, görüşleri genellikle önyargılı ve tüm deneyim gerçek durumu yansıtmıyor.
Ayrıca, genellikle daha sonra davranışlarını ayarlayabilen ve sonuçları çarpıtabilen personel tarafından ortaya çıkarlar. Müşterilerinizin daha iyi bir iş çıkaracağını düşünmüyor musunuz?

Mastery Shopping

Geleneksel yaklaşımdan nasıl farklıdır?

GELENEKSEL GİZEM ALIŞVERİŞİ STAFFINO'S MASTERY SHOPPING®
1 ayda bir - 6 ay
Periyodiklik
Günlük, devam eden
Ayda veya üç ayda bir POS başına 1 geri bildirim
Birimler
Ayda POS başına onlarca geri bildirim,
POS başına yıllık yüzlerce geri bildirim
Evet, varyasyon veya eğilim için düşük örneklem boyutu
POS seviyesi
Evet, varyasyon, trendler
Hayır
Satıcı seviyesi
Evet, varyasyon, geliştirme
Hayır
Verbatimler
Evet, sözlü geri bildirimlerin %80'inden fazlası
Rol oynama, müşterinin gerçek etkileşimi değil
ve satıcı (her ikisi de nasıl oynanacağını biliyor)
Kullanılabilirlik
Gerçek müşteri içgörüleri,
müşteri açısından algı
Oldukça maliyetli
Yıllık maliyetler
Yıllık maliyetlerinizden %20-40 oranında tasarruf edebilirsiniz
gizemli alışveriş için

Doğru soruları ilgi çekici bir şekilde sorun

Mastery Shopping® yöntemi, mağaza içinde yürütülen önemli satışlar ve müşteriyle ilgili süreçlerle müşteri memnuniyeti hakkında derinlemesine bilgi sağlar. Sizinle birlikte ilgili soruları seçeceğiz ve bunları birkaç soru seti halinde düzenleyeceğiz. Her soru seti ve içindeki her bir sorunun kendi ağırlığı vardır ve bu, geleneksel gizli alışverişte kullanılan "vur ya da ıska" yaklaşımından çok daha etkilidir.

Bu yöntemin ana faydası nedir? Uzun bir anket yerine, sorular 4'e kadar sorudan oluşan birkaç grup halinde birleştirilir. Müşteriler daha kısa, ilgi çekici bir anketi yanıtlamaya daha isteklidir ve karşılığında yeterince büyük bir insan örneği alırsınız.

mystery shopping
mastery shopping

Özelleştirilmiş canlı panolar

Standart widget'lardan bazıları şunları içeriyordu:
  • Çizgi grafiği
  • Çubuk grafik
  • Karma grafik
  • Pasta grafik
  • Ölçer
  • Radar grafiği
  • Isı haritası
  • Harita
  • En iyi sayılar
  • E-posta ve SMS yoluyla modern çevrimiçi geri bildirim toplama, güzel tasarlanmış, kapsamlı gösterge tablolarında gerçek zamanlı verileri analiz etmenize olanak tanır. İçgörüleri analiz edin ve çıktıyı CX oyununuzu bir sonraki seviyeye taşımak için kullanın.

    Uygulamada Mastery Shopping®

    Dr. Max
    • 3000 eczane
    • 7 ülke
    • Avrupa’nın en büyük 3. ilaç grubu

    Müşterimiz Dr.Max, genel müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri kaybını azaltmak ve sadık müşterilere daha fazla satış yaparak geliri artırmak için toplanan verileri etkin bir şekilde kullandı. Şirketin NPS'si 69'dan 81'e yükseldi, bu da artan yıllık gelirde milyonlara eşit.

    Mastery Shopping®, eczacılar tarafından yapılan proaktif bir ek satışın satın almanın ortalama değerini %15 oranında artırdığını ortaya çıkardı.
    Şimdi başla

    Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler

    Kredi kartına gerek yok

    Sorularınız mı var?
    Bizimle temasa geçin

    Sorularınız mı var?
    Bizimle temasa geçin

    İlgili Ürünler & Hizmetler

    Icon

    Kapalı Devre Geri Bildirim Yönetimi

    Müşterilerinizle ve ekiplerinizle, verimli ve dinamik iletişimler kurun.
    Icon

    Çalışan Takdiri & Motivasyon

    En iyi personeli belirleyin ve onlara harika işler için takdir verin.
    Icon

    Bağlılık Takibi

    Sizi terk etmeye hazırlanan müşterilerinizi zamanında fark edip döndürün.