Skip to content Skip to footer
retention case monitoring
Ürün & Hizmetler

Bağlılık Takibi

Sizi terk etmeye hazırlanan müşterilerinizi zamanında fark edip döndürün

retention

Kurum çapında müşteri yolculuğu üzerine stratejik olarak oluşturulacak geri bildirim kampanyalarıyla sizi terk etmeye hazırlanan müşterilerinizi fark edersiniz

Sizi bırakmayı düşünen müşterilerinizi basit anketler veya NPS çalışmaları ile önceden belirleyebiliriz.

Toplanan verilerin semantik analizi sayesinde sizi bırakmayı düşünen müşterilerinizi tespit edip kararlarını değiştirmek üzere çalışabilirsiniz.

Anketler yoluyla müşterileri elde tutmak

Lokasyonunuzu son ziyaretleri ya da çağrı merkezinizle yaptıkları görüşme sırasında yaşadıkları deneyimi sorarak müşterilerinizi tanıyabilirsiniz.

Müşteri 5100685795

Öneri Şunun hakkında Petra, Çağrı Merkezi Operatörü, 

Çağrı merkezi görevliniz bana geri döneceğini söyledi ama dönmedi. Yarın ilk iş, GSM operatörümü değiştiriyorum.

Rastlantısal yapılan NPS anketleriyle sadakat yaratmak

Bazen müşterilerinizin sizi bırakma kararı yaşadıkları son deneyimlerle ilgili olmaz. Dolayısıyla, aralıklarla yapılacak ve müşterilerinizin duygu durumunu alabileceğiniz anketler size önemli veriler sağlayacaktır.

Müşteri 3566421356
Öneri Şunun hakkında Martin, Çağrı Merkezi Operatörü, 

Birkaç hafta önce bir arkadaşım başka bir GSM operatöründen aldığı tarifeden söz etti bana. Şu kadarını söyleyeyim; sizin tarifenizden çok daha iyiymiş! Yarın uğrayıp ben de bir teklif alacağım.

Kazanılan değer

Reaktif sadakat hesaplayıcı

Anketlerle analiz edilen temas sayısı
562 358
Dönüşüm oranı
7 %
Geri bildirim sayısı
38 365
Olumsuz geri bildirim %
12 %
Olumsuz geri bildirim sayısı
4 724
Reaktif sadakat vakası % (Referans kıyasımıza göre)
15 %
Reaktif sadakat vakası sayısı
708,57
Reaktif sadakat başarı oranı
70 %
Ortalama üyelik süresi
21
ARPU
18,00 €
Kazanılan 1 müşterinin değeri
378,00 €
Icon

Toplam kazanılan değer

187 487,91 €

Bir aylık üyelik için8 928,00 €
Şimdi başla

Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler

Kredi kartına gerek yok

Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin

Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin

İlgili Ürünler & Hizmetler

Icon

NPS, CSAT & CES Metrikleri

Günlük işlemsel geri bildirimleri ve bir kerelik derin dalış geri bildirimlerini toplayın.
Icon

Semantic Analiz

Müşterilerinizi hangi faktörlerin memnun ettiğini görün.
Icon

CX Veri Panelleri

Sizin için anlamlı olan kilit performans indikatörlerini (KPİ) gösteren veri panelleri oluşturun.