Skip to content Skip to footer
Produkty a Služby

Průzkumy zákaznické zkušenosti

Sbírejte upřímnou zpětnou vazbu od zákazníků poutavým způsobem, abyste zvýšili míru odpovědí a statistickou validitu

Staffino Feedback Campaign je váš nový zákaznický průzkum

Navrhování a provádění průzkumů zákaznické zkušenosti nebylo nikdy jednodušší!

Staffino je všestranná platforma pro řízení zkušeností, která vám umožní shromažďovat užitečnou zpětnou vazbu od vašich zákazníků a měřit CX prostřednictvím efektivních cílených průzkumů zákaznické zkušenosti.

Naslouchejte hlasům svých zákazníků, buďte proaktivní a zlepšujte jejich zkušenosti.

Sestavte svůj první průzkum CX během několika minut

Naše snadno použitelná online platforma vám pomůže rychle vytvořit poutavé kampaně zpětné vazby pomocí nástroje drag & drop. Můžete si vybrat z připravených šablon otázek, které lze snadno přizpůsobit tak, aby odpovídaly identitě vaší značky a vyhovovaly potřebám vaší firmy.

  • Vytvořit a upravit
  • Znovu použít (knihovna)
  • Nově uspořádat
  • Vytvořit strukturu
  • Nastavit povinné otázky
  • Podmínky
  • Stylizace
  • Upravit aktivní průzkum
  • Randomizace
  • Navrhujte chytré kampaně s pokročilou logikou

    Položte správné otázky strukturovaným způsobem pomocí nastavení relevantních podmínek a získejte maximum ze zpětné vazby od zákazníků.

    Automatizovaná distribuce prostřednictvím různých kanálů

    S aplikací Staffino si můžete vybrat, zda chcete kampaně zpětné vazby distribuovat ručně, nebo automaticky. Pro plnou automatizaci nastavte konkrétní spouštěče a propojte průzkumy s požadovanou fází cesty zákazníka.

    Zákaznické průzkumy můžete distribuovat prostřednictvím e-mailu nebo SMS se zkráceným odkazem a můžete se také rozhodnout pro spontánní průzkumy pomocí QR kódu.

    Získejte ucelený pohled na cestu zákazníka

    Zmapujte každou fázi zákaznické cesty, včetně nástupu, nákupů v obchodě a online nebo interakcí se zákaznickým servisem, a získejte přehled o spokojenosti zákazníků s vašimi zaměstnanci, produkty, webovými stránkami a dalšími kontaktními body.

    Zpětná vazba k webu
    Zpětná vazba k nákupu
    Zpětná vazba k produktu
    Zpětná vazba na zaměstnance
    Zpětná vazba na událost
    Transakční NPS
    Relační NPS
    Spokojenost zákazníků (CSAT)
    First Call Resolution (FCR)
    Customer Effort Score (CES)
    Průzkumy při odchodu zákazníka
    Průzkumy spokojenosti zaměstnanců
    EX_employee-recognition_CZ

    Další krok: Řízení zpětné vazby

    Staffino funguje jako sdílený virtuální pracovní prostor, kde můžete propojit manažery, týmy a zaměstnance a veškerou shromážděnou zpětnou vazbu lze učinit buď soukromou, nebo viditelnou.

    Komplexní řízení zpětné vazby prostřednictvím platformy Staffino vám pomůže odhalit kritické nedostatky v procesech, vést interní diskuse se zaměstnanci, ocenit nejlepší pracovníky nebo identifikovat ty, kteří potřebují další školení. Shromážděná zpětná vazba od zákazníků navíc poskytne přehled o zákaznické zkušenosti s vaší organizací v reálném čase, takže budete moci rychle navázat kontakt s jednotlivými zákazníky a optimalizovat jejich cestu.

    Zlepšete své CX

    Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení

    Platební karta není potřeba

    Máte nějaké otázky?
    Kontaktujte nás

    Máte nějaké otázky?
    Kontaktujte nás

    Související produkty a služby

    Icon

    Komplexní management zpětné vazby

    Komunikujte se zákazníky a kolegy co nejefektivněji a poutavě.
    Icon

    Uznání a motivace zaměstnanců

    Zapojte zaměstnance pomocí pozitivní zpětné vazby a otevřených diskuzí.
    Icon

    Monitorování retenčních případů

    Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť.