Skip to content Skip to footer
retention case monitoring
Produkty a Služby

Monitorování retenčních případů

Nástroj pro odchycení zákazníků pro přesné monitorování případů uchování – zachraňte zákazníky dříve, než se rozhodnou odejít

retenční spětná vazba

Strategicky zaměřené kampaně napříč Vaší organizací a cestami zákazníka Vám pomůžou identifikovat zákazníky, kteří se chystají odejít.

Zákazníky přemýšlející nad odchodem dokážeme identifikovat díky jednoduchému transakčnímu průzkumu nebo pomocí specificky zaměřené NPS metriky.

Kombinace různých metrik a sémantického hodnocení zajišťuje identifikaci kritických zákazníků pro vaše retenční oddělení.

Retence přes transakční průzkumy

Zákazníky můžete identifikovat jednoduše tak, že se jich zeptáte na jejich nedávnou zkušenost. Typickým příkladem je se zeptat zákazníků na jejich zkušenost s návštěvou Vaší pobočky nebo kontaktováním Vašeho zákaznického centra.

Zákazník 51006857952

Pripomínka pro Petra, Operátorka zákazníckeho centra

Asistentka mi slíbila, že zavolá zpátky, ale nezavolala. Zítra změním svého mobilního operátora.

Retence přes NPS průzkumy

Někdy zákazníkovo rozhodnutí odejít nesouvisí přímo s jeho poslední zkušeností, takže sběr a náhodná kontrola sentimentu spojeného s vaší firmou a produkty je efektivním způsobem jak zachytit tyto případy.

Zákazník 3566421356
Pripomínka pro Martin, Operátor zákazníckeho centra

Před pár týdny mi můj kolega řekl o svém paušálu a ceně u jeho telefonního poskytovatele a řeknu vám, že jde o mnohem lepší nabídku než mám já od vás. Takže asi se tam zastavím a poptám se.

Ušetřená hodnota

Kalkulátor reaktivní retence

Počet dotázaných v transakčním průzkumu
562 358
Míra konverze
7 %
Objem hodnocení
38 365
Negativní hodnocení %
12 %
Objem negativních hodnocení
4 724
Reaktivní retenční případy v % (podle našeho měřítka)
15 %
Objem reaktivních retenčních případů
708,57
Úspěšnost reaktivní retence
70 %
Průměrný životní cyklus odběru
21
ARPU
18,00 €
Hodnota udržení 1 zákazníka
378,00 €
Icon

Celková ušetřená hodnota

187 487,91 €


Měsíčně8 928,00 €
Zlepšete své CX

Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení

Platební karta není potřeba

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Související produkty a služby

Icon

NPS, CSAT & CES

Měřte interakce se zákazníky podle světově uznávaných metrik.
Icon

Sémantický Engine

Použijte náš sémantický nástroj na hodnocení a identifikujte zlepšeni.
Icon

Personalizované CX statistiky

Vytvořte si vlastní statistiky s KPI relevantními pro vaše manažery.