Skip to content Skip to footer
customer feedback semantic analysis
Produkty a Služby

Sémantická analýza zpětné vazby od zákazníků

Spusťte naši sémantickou analýzu zpětné vazby od zákazníků na tisících zpětných vazeb a identifikujte rychlá a účinná řešení

customer feedback semantic analysis

Hledáte rychlý a efektivní způsob, jak pochopit, co vaše zákazníky trápí, nebo těší? Staffino má přesně to, co potřebujete.

Náš sémantický engine je inovativní nástroj pro analýzu zpětné vazby založený na umělé inteligenci, který dokáže rychle identifikovat hlavní příčiny nespokojenosti v tisících zpětných vazeb bez ohledu na jazyk. 



Jak se liší od tradičního přístupu?

Typický sémantický engine analyzuje text na základě klíčových slov. Implementovaný engine společnosti Staffino nevyžaduje ke spuštění sémantické analýzy klíčová slova.
Náš algoritmus automaticky definuje nová témata, neboli drivery, jak je nazýváme, a dokáže je porovnat s vámi určenými drivery. Sémantický engine společnosti Staffino je nezávislý na jazyce a odvětví.

Hlavní výhody sémantického enginu od Staffino

  • Vysoká přesnost porozumění zpětné vazbě
  • Funguje pro jakýkoli jazyk
  • Šetří vaši pracovní sílu a čas
  • Urychluje řešení zákaznických problémů
  • Zlepšuje udržení zákazníků
  • Zvyšuje spokojenost zákazníků
  • Snižuje CAC (Cost to Acquire) a CSC (Cost to Serve)
  • Jak to funguje?

    1. Budování sémantického modelu

    Nejprve je třeba nastavit sémantický model. Pokud již máme vytvořený engine pro váš typ odvětví, je příprava extrémně rychlá. Můžeme vytvořit nové modely pro specifické obchodní vertikály a přesnější interpretaci dat - použijeme jakákoli předem vytvořená data zpětné vazby, která máte k dispozici.

    Optimální množství dat pro začátek je 1000 až 2000 kusů zpětné vazby od zákazníků. Čím více dat máte, tím lépe; není to však podmínkou, protože zákazníci mají tendenci používat při poskytování zpětné vazby zjednodušený jazyk a témata se většinou opakují.

    2. Čtení témat ve shrnujících datech

    Necháme engine číst zpětnou vazbu vašich zákazníků, analyzovat ji a roztřídit do témat, aniž by se ztratil jakýkoli hlas zákazníka. Seřazené poznatky odhalí často zmiňované příčiny nespokojenosti, jako je přístup personálu, ceny, doručení nebo cokoli jiného. Pokud chcete, můžete také zadat konkrétní témata, která vás zajímají, a sledovat, jak se odrážejí ve shromážděné zpětné vazbě.

    Vaši analytici již nemusí trávit dlouhé hodiny studiem tisíců zpráv zákazníků. Díky rychlé a efektivní analýze AI můžete včas řešit problémy svých zákazníků a identifikovat rychlá řešení.

    3. Dashboardy s nejpřesnějšími výsledky

    Sémantický engine společnosti Staffino promění zpětnou vazbu od vašich zákazníků v data, která lze využít s přesností podobnou lidskému přístupu. Podrobné poznatky z analýzy zpětné vazby pak můžete zobrazit na personalizovaných ovládacích panelech. Data lze prohlížet v různých časových obdobích a porovnávat je v čase.

    Pokud má vaše organizace více provozoven, dashboardy Staffino vám umožní sledovat hlavní faktory v každé z nich. Zatímco některé vaše prodejny nebo call centra mohou mít problémy s přístupem personálu, zákazníci na jiných místech si mohou stěžovat na ceny vašich produktů nebo uživatelskou přívětivost vašich služeb.

    4. Sledovaní trendů

    Poté sledujeme trendy a pozorujeme, jak se spokojenost s konkrétními faktory vyvíjí v čase, abychom vám pomohli nastavit správnou strategii řízení CX. Pokud lidé začnou mluvit o jiném tématu, nezůstane to bez povšimnutí a náš sémantický engine ho rychle zařadí jako nový driver.

    Sémantický engine společnosti Staffino v praxi

    OBDOBÍ

    3 měsíce

    MNOŽSTVÍ ZPĚTNÉ VAZBY

    1920

    ODVĚTVÍ

    telekomunikace

    SENTIMENT

    pouze negativní

    Výsledky

    Počet dotázaných v transakčním průzkumu
    562 358
    Míra konverze
    7 %
    Objem hodnocení
    38 365
    Negativní hodnocení %
    12 %
    Objem negativních hodnocení
    4 724
    Reaktivní retenční případy v % (podle našeho měřítka)
    15 %
    Objem reaktivních retenčních případů
    708,57
    Úspěšnost reaktivní retence
    70 %
    Průměrný životní cyklus odběru
    21
    ARPU
    18,00 €
    Hodnota udržení 1 zákazníka
    378,00 €
    Icon

    Roční úspora až 200 000 EUR

    Sémantický engine společnosti Staffino pomohl telekomunikační společnosti ušetřit 200 000 € ročně tím, že identifikoval a získal odcházející zákazníky, kteří se chystali odejít ke konkurenci.
    Zlepšete své CX

    Cítíte se zahlceni množstvím zpětné vazby od zákazníků, které dostáváte?

    Sémantický engine společnosti Staffino vám pomůže dostat jej rychle pod kontrolu, zmechanizovat opakující se úkoly a urychlit řešení zákaznických dotazů.

    Související produkty a služby

    Icon

    Mastery Shopping®

    Další level Mystery Shoppingu založený na názoru zákazníků.
    Icon

    CX Konzultace

    Naši CX specialisté vám postkytnou profesionální poradenství.
    Icon

    Gamifikace zaměstnanců

    Motivujte a zvyšujte výkon svojich zamestnancov