Skip to content Skip to footer
Semantic Engine
Produkty a Služby

AI analýza zpětné vazby od zákazníků

Využijte naší sémantickou analýzu zpětné vazby od zákazníků poháněnou umělou inteligencí a identifikujte rychlá a účinná zlepšení

AI Feedback Analysis

Hledáte rychlý a efektivní způsob, jak pochopit, co vaše zákazníky trápí, nebo těší? Staffino má přesně to, co potřebujete.

Naše sémantická analýza zpětné vazby je inovativní nástroj pro rozbor hodnocení od zákazníků poháněný umělou inteligencí. Dokáže rychle identifikovat hlavní příčiny nespokojenosti ve velkém množství zpětné vazby bez ohledu na jazyk či sektor podnikání.

 

Jak se liší od tradiční sémantické analýzy zpětné vazby?

Tradiční sémantické nástroje analyzují zadaný text na základě klíčových slov. Naše AI analýza zpětné vazby k rozboru klíčová slova nepotřebuje! Náš algoritmus automaticky definuje nová témata neboli „drivery“, jak je nazýváme, a dokáže je porovnat s vámi vybranými tématy.

Staffino sémantický nástroj je kromě toho nezávislý na jazyku a odvětví, což z něj činí ideální řešení pro firmy v různých sektorech.

Feedback

Hlavní výhody AI sémantické analýzy od Staffino

  • Vysoká přesnost porozumění zpětné vazbě
  • Funguje pro jakýkoli jazyk
  • Šetří vaši pracovní sílu a čas
  • Urychluje řešení zákaznických problémů
  • Zlepšuje udržení zákazníků
  • Zvyšuje spokojenost zákazníků
  • Snižuje CAC (Cost to Acquire) a CSC (Cost to Serve)
  • Jak naše AI sémantická analýza zpětné vazby od zákazníků funguje?

    1. Budování sémantického modelu

    Nejprve pro vás nastavíme sémantický model. Pokud už máme vybudovaný model pro váš jazyk nebo typ odvětví, set-up je velice jednoduchý. Pro specifické firmy a přesnější interpretaci údajů vytvoříme nové modely s využitím jakýchkoli sesbíraných zákaznických hodnocení, která máte k dispozici.

    2. Čtení témat

    Potom necháme náš AI sémantický nástroj přečíst zpětnou vazbu od zákazníků, zanalyzovat ji a roztřídit do témat, aniž bychom ztratili hodnocení byť jen jediného zákazníka. Roztříděná data odhalí často zmiňované faktory nespokojenosti, jako je například přístup personálu, cena, dodání nebo cokoli jiného. Pokud chcete, můžete zadat i konkrétní témata, která vás zajímají, a sledovat, jak se odrazí ve shromážděné zpětné vazbě.

    Vaši analytici již nemusí trávit dlouhé hodiny studováním zpráv tisíců zákazníků. Díky naší rychlé a efektivní AI analýze zpětné vazby od zákazníků můžete včas řešit příčiny nespokojenosti a zlepšit zákaznickou zkušenost.

    3. Dashboardy s nejpřesnějšími výsledky

    Naše AI sémantická analýza přemění vaši zpětnou vazbu od zákazníků na využitelná data s lidskou přesností. Podrobné informace z analýzy zpětné vazby si následně můžete prohlížet na interaktivních dashboardech. Data lze zobrazit v různých časových obdobích a porovnávat je v průběhu času.

    Pokud má vaše organizace několik provozů, Staffino CX dashboardy vám umožní sledovat hlavní témata a faktory nespokojenosti v každé z nich. Zatímco některé z vašich obchodů nebo call center mohou mít problémy s přístupem personálu, zákazníci jiných provozů si mohou stěžovat na ceny produktů nebo dostupnost služeb.

    4. Sledovaní trendů

    Potom monitorujeme trendy a sledujeme, jak se spokojenost s konkrétními tématy časem vyvíjí, abychom vám pomohli nastavit správnou CX strategii. Pokud lidé začnou mluvit o jiném tématu, nezůstane bez povšimnutí a naše AI sémantická analýza zpětné vazby ji rychle zahrne jako nový „driver“.

    AI analýza zpětné vazby od zákazníků v praxi

    orange slovakia
    OBDOBÍ

    3 měsíce

    MNOŽSTVÍ ZPĚTNÉ VAZBY

    1 920

    ODVĚTVÍ

    telekomunikace

    SENTIMENT

    pouze negativní

    customer feedback semantic analysis
    down
    semantic engine

    Výsledky

    Počet dotázaných v transakčním průzkumu
    562 358
    Míra konverze
    7 %
    Objem hodnocení
    38 365
    Negativní hodnocení v %
    12 %
    Objem negativních hodnocení
    4 724
    Reaktivní retenční případy v % (podle našeho měřítka)
    15 %
    Objem reaktivních retenčních případů
    708,57
    Úspěšnost reaktivní retence
    70 %
    Průměrný životní cyklus odběru
    21
    ARPU
    18,00 €
    Hodnota udržení 1 zákazníka
    378 €
    Icon

    Roční úspora až 200 000 EUR


    AI analýza zpětné vazby od Staffino pomohla mezinárodní telekomunikační společnosti ušetřit 200 000 € za rok tím, že včas identifikovala zákazníky, kteří se chystali odejít ke konkurenci.
    Zlepšete své CX

    Cítíte se zahlceni množstvím zpětné vazby od zákazníků, které dostáváte?

    Sémantický engine společnosti Staffino vám pomůže dostat jej rychle pod kontrolu, zmechanizovat opakující se úkoly a urychlit řešení zákaznických dotazů.

    Související produkty a služby

    Icon

    NPS, CSAT & CES

    Měřte interakce se zákazníky podle světově uznávaných metrik.
    Icon

    Personalizované CX dashboardy

    Vytvořte si vlastní dashboardy s KPI relevantními pro vaše manažery.
    Icon

    Mastery Shopping®

    Další level Mystery Shoppingu založený na názoru zákazníků.

    Chci demo zdarma

    Vyplňte formulář, chvilku počkejte a zašleme vám přístupy k demo účtu