Produkty a Služby
CX konzultace
Naši specialisté na zákaznickou zkušenost (CX) jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled
Naši specialisté na zákaznickou zkušenost (CX) jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled
Přesvědčíme vás o opaku. Ve skutečnosti se zlepšením zákaznické zkušenosti úměrně rostou i tržby. Naši specialisté na CX se na vaši CX podívají z obchodního hlediska a zajistí, aby vedla k co nejvyššímu zisku EBITDA.
Nabízíme hloubkové poradenství v oblasti CX, které se liší podle konkrétních typů organizací a úrovně již zavedené strategie CX.
Budeme spolupracovat s vaším týmem CX, navrhneme nové nápady na zlepšení a zvýšíme jeho dovednosti tak, aby poskytoval co nejlepší zákaznickou zkušenost. Budeme sdílet osvědčené postupy a udržovat váš tým v obraze o všech nových trendech.
Vyberte si formu spolupráce a my za vás uděláme zbytek.
Na rozdíl od jiných platforem CX, které vám poskytnou pouze další aplikaci pro sběr zpětné vazby, my vám nabídneme něco víc. Zákaznickou zkušenost našich klientů vždy posuzujeme z obchodního hlediska. Ve všem, co děláme, sledujeme vaše obchodní cíle a chápeme, že se v průběhu času vyvíjejí. Proto často přehodnocujeme vaši strategii a přizpůsobujeme ji vašim obchodním potřebám.
Ještě než začneme sbírat zpětnou vazbu od zákazníků, vyhodnotíme, které stránky vašeho CX je třeba zlepšit, podle toho strategii upravíme a vyhodnotíme pokrok. Neukážeme vám graf a průměrná čísla jako mnozí jiní, ale na základě zákaznických poznatků navrhneme konkrétní nápravná opatření, která můžete realizovat. Od samého začátku bude vše nastaveno tak, abyste dostali odpovědi na všechny otázky, které vás mohou napadnout ohledně propojení vašeho podnikání a zákaznické zkušenosti.
|
Hodnocení a vylepšení podnikání |
Poskytujeme poradenství, jak zlepšit výkonnost vašeho podnikání, a předkládáme využitelná data zákaznického vhledu, která vám pomohou činit informovaná obchodní rozhodnutí. |
|
Řízení procesů |
Pomůžeme vám nastavit CX governenance, rozpočet a KPI napříč všemi kontaktními body. Provádíme analýzu příčin a hledáme korelaci mezi výkonností kontaktních bodů a externími faktory. Po určité době analyzujeme výsledky, identifikujeme vaše trendy a v případě potřeby přehodnotíme strategii. |
|
Nastavení toků zpětné vazby |
Pomůžeme vám sladit kampaně zpětné vazby s vašimi aktuálními obchodními cíli a vytvořit otázky, které podpoří možnosti upsellingu. Během počátečního období upravíme tok podle skutečných poznatků zákazníků. Odstraníme všechny nadbytečné otázky, abychom vám zajistili hladký a poutavý dotazník s co nejvyšší mírou odpovědí. Otázky toku pravidelně přehodnocujeme, abychom vám přinesli co nejvyšší návratnost zákaznických zkušeností. |
Potřebujete více údajů nebo další radu?
Nabízíme vyšší formu spolupráce – Strategickou analýzu procesů a zákaznické zkušenosti. Naši specialisté na CX provedou komplexní vyhodnocení výkonnosti vaší firmy na základě pozorování procesů řízení CX a procesů zavedených na všech kontaktních místech - v call centrech, maloobchodě, e-mailech, textových zprávách, digitálních neasistovaných kontaktních místech nebo technické podpoře. Cílem hodnocení je navrhnout konkrétní nápravná opatření pro neustálé zlepšování vaší strategie CX a podnikání.
Naši CX konzultanti pomohli našemu klientovi sestavit plán akcí k řešení hlavních příčin nižšího CX a výkonnosti procesů, aby se podpořily iniciativy na zlepšení.
Staffino vám také může pomoci nastavit správné cíle CX napříč všemi rolemi ve společnosti.
Poradíme vám, jak zvýšit spokojenost zákazníků, propojit CX data s finančními výsledky či motivovat zaměstnance. Konzultace je vždy přizpůsobena vašim potřebám.
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
