Skip to content Skip to footer
cx consulting
Produkty a Služby

CX konzultace

Naši specialisté na zákaznickou zkušenost (CX) jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled

Customer Experience Consulting Services

V nabídce máme širokou škálu služeb, které se liší podle konkrétního případu užití, typu organizace a úrovně již implementovaných CX strategií. Obvykle začínáme strategickým vyhodnocením CX. Nabízíme školení a dohled nad správou CX, interpretací dat a identifikací rychlých výher.

Máte zavedený strategický CX management a tým?

ANO

Co budeme dělat

  • Auditujeme existující data a CX strategii
  • Navrhujeme zlepšení procesů
  • Pomáháme zavádět změny
  • Konzultujeme s Vaším CX týmem

Měsíční agenda

  • Monitorování, reporting a interpretace základních CX výsledků
    • Na úrovni oddělení
    • Na úrovni týmu
    • Na úrovni jedince/transakce
  • Analýza odchylek na úrovni jedince
  • Trendy, referenční hodnoty, průběžné zlepšování
  • Interpretace statistik a výsledků
  • Identifikace rychlých výher

NE

Co budeme dělat

  1. Definujeme strategií CX, včetně KPI
  2. Nasazujeme procesy
  3. Školíme Váš tým
  4. Dohlížíme na společné projekty

Čtvrtletní agenda

  • Přizpůsobení návrhů na
    • Kategorie hodnocení
    • Dotazované otázky
  • Přizpůsobení produktů v případě potřeby
  • CX cíle a KPI
  • Evaluace driverů spokojenosti/nespokojenosti
  • Korelační analýza
 
 

Monitorování kvality

Pomáháme s monitorováním kvality a můžeme Vás provést zlepšováním procesů. Máme spoustu zkušeností s interní CX osvětou - tématem, které je příliš často podceňováno. Krátkodobé a dlouhodobé strategie CX, evaluace projektu a řízení změn jsou klíčem k úspěšným projektovým programům.

Customer Experience Consulting Services
Máte zájem o naše produkty a služby?

Zjistěte jak nastavit CX strategii ve vaší společnosti.

Oslovte našeho CX specialistu a zjistěte, jak zlepšit spokojenost svých zákazníků a dosáhnout tak co nejlepších výsledků.

Související produkty a služby

Icon

Komplexní management zpětné vazby

Komunikujte se zákazníky a kolegy co nejefektivněji a poutavě.
Icon

Uznání a motivace zaměstnanců

Zapojte zaměstnance pomocí pozitivní zpětné vazby a otevřených diskuzí.
Icon

Monitorování retenčních případů

Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť.