Produkty a Služby
CX konzultace
Naši specialisté na zákaznickou zkušenost (CX) jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled
V nabídce máme širokou škálu služeb, které se liší podle konkrétního případu užití, typu organizace a úrovně již implementovaných CX strategií. Obvykle začínáme strategickým vyhodnocením CX. Nabízíme školení a dohled nad správou CX, interpretací dat a identifikací rychlých výher.
Máte zavedený strategický CX management a tým?
ANO
Co budeme dělat
- Auditujeme existující data a CX strategii
- Navrhujeme zlepšení procesů
- Pomáháme zavádět změny
- Konzultujeme s Vaším CX týmem
Měsíční agenda
- Monitorování, reporting a interpretace základních CX výsledků
- Na úrovni oddělení
- Na úrovni týmu
- Na úrovni jedince/transakce
- Analýza odchylek na úrovni jedince
- Trendy, referenční hodnoty, průběžné zlepšování
- Interpretace statistik a výsledků
- Identifikace rychlých výher
NE
Co budeme dělat
- Definujeme strategií CX, včetně KPI
- Nasazujeme procesy
- Školíme Váš tým
- Dohlížíme na společné projekty
Čtvrtletní agenda
- Přizpůsobení návrhů na
- Kategorie hodnocení
- Dotazované otázky
- Přizpůsobení produktů v případě potřeby
- CX cíle a KPI
- Evaluace driverů spokojenosti/nespokojenosti
- Korelační analýza
Monitorování kvality
Pomáháme s monitorováním kvality a můžeme Vás provést zlepšováním procesů. Máme spoustu zkušeností s interní CX osvětou - tématem, které je příliš často podceňováno. Krátkodobé a dlouhodobé strategie CX, evaluace projektu a řízení změn jsou klíčem k úspěšným projektovým programům.
Máte zájem o naše produkty a služby?
Zjistěte jak nastavit CX strategii ve vaší společnosti.
Oslovte našeho CX specialistu a zjistěte, jak zlepšit spokojenost svých zákazníků a dosáhnout tak co nejlepších výsledků.
