Skip to content Skip to footer
retention case monitoring
Produse si servicii

Managementul cazurilor de retenție a clienților

Instrument de management al retenției clienților pentru monitorizarea precisă a acestor cazuri- Păstrați clienții înainte de a decide să plece

Retention case monitoring

Campaniile de feedback axate strategic, de-a lungul organizației și călătoriilor clienților, vă vor ajuta să identificați și să păstrați clienții care sunt pe cale să plece.

Putem identifica potențialii clienti care au renunțat la compania dvs. prin simple sondaje tranzacționale sau cu valori NPS specifice vizate .

Combinarea valorilor colectate cu feedback-ul text asigură identificarea cazurilor critice pentru departamentul dvs. de retenție.



Managementul retenției clienților prin sondaje tranzacționale

Puteți identifica clienții pur și simplu întrebându-i despre experiența lor recentă. Un exemplu tipic este să întrebați clienții despre experiența lor atunci când vă vizitează sucursala sau vă sună în call-center.

Client 5100685795

către Petra, operator Call Center
Asistentul mi-a promis că va suna înapoi, dar nu a făcut-o. Mâine schimb operatorul de telefonie mobilă.

Managementul retenției clienților prin sondaje aleatorii NPS

Uneori, decizia unui client de a vă părăsi nu se referă în mod specific la ultima experiență a acestuia, așa că o colectare aleatorie a sentimentelor legate de compania și produsele dvs. este o modalitate valoroasă de a capta aceste valori absolute.

Client 3566421356
către Martin,  operator de Call Center
Acum câteva săptămâni, colegul meu a împărtășit detalii despre programul și prețurile sale cu furnizorii săi de telefoane și vă voi spune că este o ofertă mult mai bună pe care am primit-o de la dvs. Așa că poate o să trec pe acolo și să întreb.

Valoare salvată

Calculator retenție reactivă

Volumul de contacte analizat în sondajul privind tranzacțiile
562 358
Rata de conversie
7 %
Volumul feedback-ului
38 365
Feedback negativ %
12 %
Volumul feedback-ului negativ
4 724
% cazuri retenție reactivă (pe baza benchmark-ului nostru)
15 %
Volumul cazurilor de retenție reactivă
708,57
Rata de succes a retenției reactive
70 %
Ciclul mediu de viață al abonamentului
21
ARPU
18,00 €
Valoarea unui client salvat
378,00 €
Icon

Valoarea totală salvată

187 487,91 €

Pe o lună de abonament8 928,00 €
Să începem

Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.

Nu este nevoie de card de credit

Ai o întrebare?
Contactează-ne

Ai o întrebare?
Contactează-ne

Produse și servicii complementare

Icon

NPS, CSAT & CES Metrics

Collect daily transactional feedback and one-off deep dive feedbacks
Icon

Semantic Engine

Tackle what drives the satisfaction of your customers
Icon

Personalized CX Dashboards

Feed real-time dashboard data on different levels of command.