Produse si servicii
Managementul cazurilor de retenție a clienților
Instrument de management al retenției clienților pentru monitorizarea precisă a acestor cazuri- Păstrați clienții înainte de a decide să plece
Campaniile de feedback axate strategic, de-a lungul organizației și călătoriilor clienților, vă vor ajuta să identificați și să păstrați clienții care sunt pe cale să plece.
Putem identifica potențialii clienti care au renunțat la compania dvs. prin simple sondaje tranzacționale sau cu valori NPS specifice vizate .
Combinarea valorilor colectate cu feedback-ul text asigură identificarea cazurilor critice pentru departamentul dvs. de retenție.
Managementul retenției clienților prin sondaje tranzacționale
Puteți identifica clienții pur și simplu întrebându-i despre experiența lor recentă. Un exemplu tipic este să întrebați clienții despre experiența lor atunci când vă vizitează sucursala sau vă sună în call-center.
Client 5100685795
către Petra, operator Call Center
Asistentul mi-a promis că va suna înapoi, dar nu a făcut-o. Mâine schimb operatorul de telefonie mobilă.
Managementul retenției clienților prin sondaje aleatorii NPS
Uneori, decizia unui client de a vă părăsi nu se referă în mod specific la ultima experiență a acestuia, așa că o colectare aleatorie a sentimentelor legate de compania și produsele dvs. este o modalitate valoroasă de a capta aceste valori absolute.
Client 3566421356
către Martin, operator de Call Center
Acum câteva săptămâni, colegul meu a împărtășit detalii despre programul și prețurile sale cu furnizorii săi de telefoane și vă voi spune că este o ofertă mult mai bună pe care am primit-o de la dvs. Așa că poate o să trec pe acolo și să întreb.
Valoare salvată
Calculator retenție reactivă
|
Volumul de contacte analizat în sondajul privind tranzacțiile |
562 358 |
|
Rata de conversie |
7 % |
|
Volumul feedback-ului |
38 365 |
|
Feedback negativ % |
12 % |
|
Volumul feedback-ului negativ |
4 724 |
|
% cazuri retenție reactivă (pe baza benchmark-ului nostru) |
15 % |
|
Volumul cazurilor de retenție reactivă |
708,57 |
|
Rata de succes a retenției reactive |
70 % |
|
Ciclul mediu de viață al abonamentului |
21 |
|
ARPU |
18,00 € |
|
Valoarea unui client salvat |
378,00 € |
Valoarea totală salvată
187 487,91 €
Pe o lună de abonament8 928,00 €Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.
Nu este nevoie de card de credit
Ai o întrebare?
Contactează-ne
Ai o întrebare?
Contactează-ne
