Produse si servicii
Mastery Shopping®
Următorul nivel de Mystery Shopping. Nu va bazați doar pe o vizită a unui cumpărător misterios când aveți sute de clienți reali care vă pot spune parerea lor.
Mastery Shopping® de la Staffino este o campanie unică de feedback lansată ca răspuns la cererea clienților de a obține mai multe date cantitative decât oferă modelul tradițional de Mystery Shopping.
Acum este un nou standard destinat a fi utilizat ca înlocuitor direct pentru Mystery Shopper sau ca soluție suplimentară.
Întreabă-ți clienții reali!
Cea mai mare problemă cu cumpărătorii misterioși este că aceștia nu sunt clienții tăi. Ei nu știu prea multe despre procesele pe care le evaluează, opinia lor este adesea părtinitoare și întreaga experiență nu reflectă situația reală. În plus, angajații îi recunosc de multe ori și își pot ajusta comportamentul afectând astfel rezultatele. Nu crezi că proprii clienți vor face o treabă mai bună?
Cum diferă de abordarea tradițională?
| MYSTERY SHOPPING TRADIȚIONAL | STAFFINO'S MASTERY SHOPPING® | |
|---|---|---|
|
O dată la 1 lună - 6 luni |
Periodicitate
|
Zilnic, în curs |
|
1 feedback pe POS pe lună sau trimestru |
Volumele |
Zeci de feedback pe POS pe lună, sute de feedback-uri pe POS anual |
|
Da, o dimensiune mică a eșantionului pentru variații sau tendințe |
Nivel POS/b> |
Da, variație, tendințe |
|
Nu |
La nivel de vânzător |
Da, variație, dezvoltare |
|
Nu |
Feedback Text |
Da, mai mult de 80% din feedback cu cuvinte literale |
|
Joc de rol, nu interacțiune reală a clientului și vânzătorului (ambele știu cum să-l joace) |
Utilitate |
Informații reale despre clienți, percepție din punctul de vedere al clientului |
|
Destul de costisitoare |
Costuri anuale |
Puteți economisi 20–40% din costurile anuale pentru cumpărături misterioase |
Pune întrebările potrivite într-un mod captivant
Metoda Mastery Shopping® oferă o perspectivă profundă asupra satisfacției clienților, cu procesele cheie în vânzări și procesele legate de clienți, desfășurate în magazin. Împreună cu dvs., vom selecta întrebări relevante și le vom aranja în mai multe seturi de întrebări.
Fiecare set de întrebări și fiecare întrebare individuală din cadrul acestuia are propria sa pondere, care este considerabil mai eficientă decât abordarea „alb sau negru” folosită în formatul tradițional de Mystery Shopping.
Care este principalul beneficiu al acestei metode? În loc de un sondaj lung, întrebările sunt combinate în mai multe grupuri de până la 4 întrebări. Clienții sunt mai dispuși să răspundă la un chestionar mai scurt și captivant și, astfel, obțineți un eșantion suficient de mare de oameni.
Tablouri de bord live personalizate
Unele dintre widget-urile standard au incluse:
Colectarea online modernă de feedback prin e-mail și SMS vă permite să analizați datele în timp real pe tablouri de bord cuprinzătoare și frumos proiectate . Analizați informațiile și utilizați rezultatul pentru a duce CX la nivelul următor.
Mastery Shopping® în practică
- 3000 de farmacii
- 7 țări
- Al treilea grup farmaceutic ca marime din Europa
Clientul nostru Dr.Max a folosit în mod eficient datele colectate pentru a îmbunătăți satisfacția generală a clienților, a reduce rata de pierdere și a crește veniturile vânzând mai mult clienților fideli. NPS-ul companiei s-a îmbunătățit de la 69 la 81, ceea ce echivalează cu milioane de euro venituri anuale incrementale.
Creșterea achiziției medii cu 15%
Mastery Shopping® a descoperit că un upsell proactiv de către farmaciști crește valoarea medie a achiziției cu 15%.
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.
Nu este nevoie de card de credit
Ai o întrebare?
Contactează-ne
Ai o întrebare?
Contactează-ne
