Skip to content Skip to footer
Mastery Shopping
Produse si servicii

Mastery Shopping®

Următorul nivel de Mystery Shopping. Nu va bazați doar pe o vizită a unui cumpărător misterios când aveți sute de clienți reali care vă pot spune parerea lor.

mastery_shopping

Mastery Shopping® de la Staffino este o campanie unică de feedback lansată ca răspuns la cererea clienților de a obține mai multe date cantitative decât oferă modelul tradițional de Mystery Shopping.

Acum este un nou standard destinat a fi utilizat ca înlocuitor direct pentru Mystery Shopper sau ca soluție suplimentară.



Întreabă-ți clienții reali!

Cea mai mare problemă cu cumpărătorii misterioși este că aceștia nu sunt clienții tăi. Ei nu știu prea multe despre procesele pe care le evaluează, opinia lor este adesea părtinitoare și întreaga experiență nu reflectă situația reală. În plus, angajații îi recunosc de multe ori și își pot ajusta comportamentul afectând astfel rezultatele. Nu crezi că proprii clienți vor face o treabă mai bună?

Mastery Shopping

Cum diferă de abordarea tradițională?

MYSTERY SHOPPING TRADIȚIONAL STAFFINO'S MASTERY SHOPPING®
O dată la 1 lună - 6 luni
Periodicitate
Zilnic, în curs
1 feedback pe POS pe lună sau trimestru
Volumele
Zeci de feedback pe POS pe lună,
sute de feedback-uri pe POS anual
Da, o dimensiune mică a eșantionului
pentru variații sau tendințe
Nivel POS/b>
Da, variație, tendințe
Nu
La nivel de vânzător
Da, variație, dezvoltare
Nu
Feedback Text
Da, mai mult de 80% din feedback cu cuvinte literale
Joc de rol, nu interacțiune reală a
clientului și vânzătorului (ambele știu cum să-l joace)
Utilitate
Informații reale despre clienți,
percepție din punctul de vedere al clientului
Destul de costisitoare
Costuri anuale
Puteți economisi 20–40% din costurile
anuale pentru cumpărături misterioase

Pune întrebările potrivite într-un mod captivant

Metoda Mastery Shopping® oferă o perspectivă profundă asupra satisfacției clienților, cu procesele cheie în vânzări și procesele legate de clienți, desfășurate în magazin. Împreună cu dvs., vom selecta întrebări relevante și le vom aranja în mai multe seturi de întrebări.



Fiecare set de întrebări și fiecare întrebare individuală din cadrul acestuia are propria sa pondere, care este considerabil mai eficientă decât abordarea „alb sau negru” folosită în formatul tradițional de Mystery Shopping.



Care este principalul beneficiu al acestei metode? În loc de un sondaj lung, întrebările sunt combinate în mai multe grupuri de până la 4 întrebări. Clienții sunt mai dispuși să răspundă la un chestionar mai scurt și captivant și, astfel, obțineți un eșantion suficient de mare de oameni.

mystery shopping

Tablouri de bord live personalizate

Unele dintre widget-urile standard au incluse:
  • Grafic cu linii
  • Diagramă cu bare
  • Diagrama mixtă
  • Graficul proporțiilor
  • Diagrama radar
  • Harta termografica
  • Hartă
  • Top numbers
  • Numerele de top
  • Colectarea online modernă de feedback prin e-mail și SMS vă permite să analizați datele în timp real pe tablouri de bord cuprinzătoare și frumos proiectate . Analizați informațiile și utilizați rezultatul pentru a duce CX la nivelul următor.

    Mastery Shopping® în practică

    Dr. Max
    • 3000 de  farmacii
    • 7 țări
    • Al treilea grup farmaceutic ca marime din Europa

    Clientul nostru Dr.Max a folosit în mod eficient datele colectate pentru a îmbunătăți satisfacția generală a clienților, a reduce rata de pierdere și a crește veniturile vânzând mai mult clienților fideli. NPS-ul companiei s-a îmbunătățit de la 69 la 81, ceea ce echivalează cu milioane de euro venituri anuale incrementale.

    Creșterea achiziției medii cu 15%

    Mastery Shopping® a descoperit că un upsell proactiv de către farmaciști crește valoarea medie a achiziției cu 15%.
    Să începem

    Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.

    Nu este nevoie de card de credit

    Ai o întrebare?
    Contactează-ne

    Ai o întrebare?
    Contactează-ne

    Produse și servicii complementare

    Icon

    Closed Loop Feedback Management

    Communicate with customers and colleagues in the most efficient & engaging way
    Icon

    Employee Recognition & Motivation

    Identify best staff and give them real-time recognition for great work
    Icon

    Retention Case Monitoring

    Identify leaving customers, repetitive problems or costly processes.