Přihlaste se k odběru našich CX a EX novinek
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
JYSK odhaluje obrovský potenciál nové remarketingové strategie
Dánský maloobchodní gigant JYSK, který je součástí skupiny Lars Larsen Group, provozuje více než 3 100 obchodů v 51 zemích. Společnost se specializuje na produkty pro domácnost, jako jsou prémiové matrace, nábytek či interiérové dekorace.
Po úspěšných pilotních měsících našeho CX programu na Slovensku, v Česku a Chorvatsku bylo v roce 2018 Staffino implementováno globálně ve více než 3 000 prodejnách JYSK. Jako společnost zaměřená na zákazníky se JYSK zaměřil na efektivní shromažďování a správu zpětné vazby od zákazníků prostřednictvím naší CX platformy s cílem zajistit maximální spokojenost a konzistentní zkušenost ve všech obchodech.
Primárním cílem této případové studie je prozkoumat účinnost CX programu vyvinutého pro společnost JYSK se specifickým zaměřením na jeho roli při získávání marketingových „leadů“, tedy kontaktů na potenciální zákazníky, a rozšiřování e-mailové databáze.
Dotazník se primárně zaměřuje na kritické metriky zákaznické zkušenosti, po kterých následují otázky týkající se chování zaměstnanců a celkové zkušenosti s nakupováním. Po vyplnění dotazníku se zákazníci mohou zakliknutím políčka spontánně rozhodnout, zda se přihlásí k odběru marketingových e-mailů společnosti JYSK.
Během jednoho roku, od června 2022 do června 2023, jsme shromáždili přibližně 350 000 e-mailových adres od zákazníků a potenciálních zákazníků společnosti Jysk ve 29 různých zemích jen díky naší tabletové CX kampani.
Uvážíme-li, že každý „lead“ (e-mailový kontakt) má hodnotu 5 eur, celková hodnota sesbíraných marketingových kontaktů vystoupí na částku 1,7 milionu eur, což odráží obrovskou návratnost našeho úsilí o zvýšení výnosů.
Pokud využijeme standardní LITMUS benchmark pro výpočet ROI napříč různými oblastmi prodeje, potenciální výnosy odvozené od zákaznických e-mailů, vypočtené při návratnosti 45 eur na e-mail, se rovnají 72 milionům eur.
Ještě před pár lety jsme si mysleli, že nikdy nedokážeme být tak blízko našim zákazníkům. Teď vidím, že díky Staffino tam jsme a že to má obrovský vliv.
Platební karta není potřeba
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.