Produkty a Služby
Strategická analýza podnikových procesov a CX
Naši CX špecialisti zanalyzujú aktuálny stav vašej zákazníckej skúsenosti, navrhnú riešenia na zlepšenie a dohliadnu na ich nasadenie
Naši CX špecialisti zanalyzujú aktuálny stav vašej zákazníckej skúsenosti, navrhnú riešenia na zlepšenie a dohliadnu na ich nasadenie
Snažíte sa zlepšiť spokojnosť zákazníkov? Zverte svoju značku do rúk XM platformy Staffino. Poskytujeme profesionálnu analýzu zákazníckej skúsenosti na základe vašej skutočnej situácie, typu organizácie a úrovne už implementovaného CX programu.
Staffino strategická analýza zákazíckej skúsenosti je komplexné zhodnotenie výkonnosti vášho podnikania na základe pozorovania CX procesov a procesov implementovaných na všetkých kontaktných miestach – call centrá, maloobchod, e-maily, textové správy, digitálne neasistované kontaktné miesta, alebo technická podpora. Jej cieľom je navrhnúť konkrétne nápravné opatrenia pre kontinuálne zlepšovanie vašej CX stratégie a podnikania.
Rozsah hodnotenia závisí od klienta a jeho cieľa. Zadávateľom môže byť napríklad generálny riaditeľ, vyšší alebo stredný manažér či tímlíder. Zadávateľ môže požadovať rozbor všetkých kanálov v rámci organizácie alebo len niektorých z nich. Cieľom je buď uistenie, že všetky CX procesy sú optimalizované tak, aby generovali čo najvyššie príjmy, alebo výpomoc s optimalizáciou chybných procesov.
Dobrá správa je, že Staffino vám s tým všetkým dokáže pomôcť!
| Proces | Popis |
|---|---|
|
Prvotné zhodnotenie
|
|
|
Pozorovanie |
|
|
Analytická časť |
|
|
Záverečné zhodnotenie |
|
|
Výstup |
|
Staffino strategická analýza zákazníckej skúsenosti zvyčajne trvá približne týždeň. Dĺžka sa môže líšiť v závislosti od veľkosti organizácie a toho, do akej hĺbky sa obe strany dohodli ísť.
Po vykonaní prvotného zhodnotenia odporúčame vyhradiť si aspoň dva až tri dni na pozorovania na mieste výkonu práce. Analýza, príprava výstupu a samotná záverečná prezentácia obvykle trvajú približne dva dni. Ak je zapojených viac pobočiek v rámci tej istej krajiny a vyžaduje sa cestovanie, celý proces môže trvať dlhšie.
Už počas prvých dní strategickej analýzy CX je možné zistiť najväčšie nedostatky v podnikových procesoch či organizácii ako celku.
Ostrieľaní Staffino CX špecialisti s globálnymi skúsenosťami vám pomôžu odkryť všetky oblasti, ktoré potrebujú zlepšenie, a navrhnú riešenia na úpravu vašich procesov tak, aby ste dosiahli čo najvyššiu návratnosť zákazníckej skúsenosti.
Pozorne odsledujú pracovné procesy vašich zamestnancov a transakcie a spíšu podrobné poznámky. Výsledkom je komplexný dokument, ktorý slúži ako základ pre analýzu a záverečný výstup.
Nie je ťažké odhaliť, aké procesy bránia rastu firmy, len na to treba najať tých správnych ľudí! Staffino vám pomôže odkryť medzery vo vašich procesoch, identifikovať rýchle riešenia a navrhnúť efektívne stratégie na zlepšenie manažmentu zákazníckej skúsenosti z krátkodobého aj dlhodobého hľadiska. Zvýšte spokojnosť zákazníkov a získajte od nich tie najvyššie príjmy vďaka strategickej analýze zákazníckej skúsenosti od spoločnosti Staffino.
Hľadáte osvedčený recept, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, vypracovať nepriestrelnú CX stratégiu, alebo posilniť motiváciu zamestnancov a zároveň zvýšiť návratnosť investícií do týchto oblastí? Preskúmajte svoje možnosti v nezáväznom rozhovore s naším špecialistom.
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov alebo tímy
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
