Skip to content Skip to footer
Mastery Shopping
Produkty a Služby

Mastery Shopping®

Ďalší level Mystery Shoppingu. Nebuďte závislí na návšteve jedného mystery shoppera, ak máte stovky zákazníkov s názorom

Mystery Shopping

Mastery Shopping® od Staffina je jedinečná hodnotiaca kampaň, ktorá bola vznikla ako reakcia na dopyt klientov získať viac kvantitatívnych údajov, než ponúka tradičný mystery shopping model. Tento inovatívny prístup k zákazníckej skúsenosti sme roky vyvíjali bok po boku s niektorými našimi klientmi a veľmi rýchlo sa stal populárnym aj medzi ostatnými.

Teraz je to nový štandard, ktorý slúži ako priama náhrada za mystery shopping alebo ako jeho doplnok.

 

 

Spýtajte sa svojich skutočných zákazníkov

Najväčší problém s mystery shoppermi je, že nie sú vašimi skutočnými zákazníkmi. O procesoch, ktoré posudzujú, veľa nevedia, ich názor je často zaujatý a celá skúsenosť neodráža skutočnú situáciu.

Okrem toho ich zamestnanci často odhalia, takže môžu zmeniť svoje správanie a skresliť výsledky. Nemyslíte si, že vaši zákazníci odvedú lepšiu prácu?

Feedback

Ako sa líši od tradičného prístupu?

TRADIČNÝ MYSTERY SHOPPING MASTERY SHOPPING® OD STAFFINA
Raz za 1 až 6 mesiacov
Periodicita
Každý deň, prebieha neustále
1 spätná väzba na POS za mesiac alebo štvrťrok
Objemy
Desiatky spätnej väzby na POS za mesiac,
stovky spätnej väzby na POS ročne
Áno, avšak malá veľkosť vzorky
pre variáciu alebo trend
Úroveň POS
Áno, dostatočná variácia, trend
Nie
Úroveň predajcu
Áno, dostatočná variácia, vývoj
Nie
Doslovy
Áno, viac ako 80 % spätnej väzby s doslovmi
Hrané roly, nie skutočná interakcia zákazníka
a predajcu (obaja to môžu zahrať)
Využiteľnosť
Skutočné zákaznícke postrehy,
vnímanie z pohľadu zákazníka
Pomerne nákladné
Ročné náklady
Môžete ušetriť 20–40 % ročných nákladov
na mystery shopping

Naučte sa klásť tie správne otázky pútavým spôsobom

Metóda Mastery Shopping® poskytuje hlbší prehľad o spokojnosti zákazníkov s kľúčovými predajnými a zákazníckymi procesmi vykonávanými v rámci obchodu. Spolu s vami vyberieme relevantné otázky a usporiadame ich do niekoľkých dotazníkov.

Každý dotazník a každá jednotlivá otázka v ňom má svoju váhu. Tento prístup je podstatne efektívnejší ako prístup „všetko alebo nič“ používaný pri tradičnom mystery shoppingu.

Aký je hlavný prínos tejto metódy? Namiesto jedného dlhého prieskumu sú otázky spojené do niekoľkých skupín po maximálne 4 otázky. Zákazníci sú ochotnejší odpovedať na kratší, pútavejší dotazník a vy na oplátku získate dostatočne veľkú vzorku ľudí.

mystery shopping
down
mastery shopping

Prispôsobené dashboardy

Dashboards
Niektoré zo štandardných zobrazení:
  • Čiarový graf
  • Stĺpcový graf
  • Zmiešaný graf
  • Koláčový graf
  • Budíkový graf
  • Radarová mapa
  • Teplotná mapa
  • Mapa
  • Najlepšie čísla
  • Moderné získavanie spätnej väzby prostredníctvom e-mailu a SMS vám umožňuje analyzovať údaje v reálnom čase na komplexných štatistických paneloch. Analyzujte poznatky a použite výstup, aby ste spokojnosť zákazníkov posunuli na novú úroveň.

    Mastery Shopping® v praxi

    Dr. Max
    • 3000 lekární
    • 7 krajín
    • 3. najväčšia farmaceutická spoločnosť v Európe

    Náš klient Dr.Max efektívne využil zhromaždené údaje na zlepšenie celkovej spokojnosti zákazníkov, zníženie ich odchodov ku konkurencii a zvýšenie výnosov predajom väčšieho množstva produktov verným zákazníkom. NPS spoločnosti sa zlepšilo zo 69 na 81, čo sa rovná miliónovým prírastkovým ročným príjmom.

    Mastery Shopping® odhalil, že proaktívny dodatočný predaj zo strany lekárnikov
    zvyšuje priemernú hodnotu nákupu o 15 %.
    Zlepšite svoje CX

    Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia

    Kreditná karta nie je potrebná

    Máte nejaké otázky?
    Kontaktujte nás

    Máte nejaké otázky?
    Kontaktujte nás

    Súvisiace produkty a služby

    Icon

    Komplexný manažment spätnej väzby

    Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo.
    Icon

    Uznanie a motivácia zamestnanca

    Zapojte zamestnancov s pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami.
    Icon

    Monitoring retencie

    Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť.

    Chcem demo zdarma

    Vyplňte formulár, chvíľku počkajte a zašleme vám prístupy k demo účtu