Produkty a Služby
CX poradenstvo
Naši špecialisti zákazníckej skúsenosti (CX) sú tu, aby vám poskytli profesionálny a nezávislý pohľad
Naši špecialisti zákazníckej skúsenosti (CX) sú tu, aby vám poskytli profesionálny a nezávislý pohľad
Presvedčíme vás o opaku! V skutočnosti so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti prichádza proporcionálne zvýšenie výnosov. Naši CX špecialisti sa na vašu zákaznícku skúsenosť pozrú z hľadiska biznisu a zabezpečia, aby vám priniesla najvyšší možný zisk.
Ponúkame profesionálne konzultácie v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré sa líšia v závislosti od konkrétnych typov organizácií a úrovne už implementovanej CX stratégie.
Budeme spolupracovať s vaším CX tímom, navrhneme nové nápady na zlepšenie a dovzdeláme váš tím, aby ste zákazníkom mohli poskytovať tú najlepšiu skúsenosť. Budeme s vami zdieľať osvedčené postupy a váš tím budeme informovať o všetkých nových trendoch.
Vyberte si formu spolupráce a o zvyšok sa postaráme za vás.
Na rozdiel od iných platforiem CX, ktoré vám poskytnú len ďalšiu aplikáciu na zhromažďovanie spätnej väzby z mnohých, my vám prinášame niečo viac. Vždy zvažujeme zákaznícku skúsenosť našich klientov z biznisového hľadiska. Vo všetkom, čo robíme, sledujeme vaše obchodné ciele a chápeme, že sa časom vyvíjajú. Preto často prehodnocujeme vašu stratégiu a prispôsobujeme ju potrebám vášho biznisu.
Predtým, než vôbec začneme zbierať spätnú väzbu od zákazníkov, posúdime, ktoré miesta vášho CX programu potrebujú vylepšenia, prispôsobíme tomu stratégiu a vyhodnotíme pokrok. Neukážeme vám graf a priemerné čísla ako iné firmy, ale na základe zákazníckych štatistík vám navrhneme konkrétne nápravné opatrenia, ktoré môžete implementovať. Od samého začiatku bude všetko nastavené tak, aby sme zodpovedali všetky vaše otázky ohľadom vzťahu vášho biznisu so zákazníckou skúsenosťou.
|
Business Review |
Poskytneme vám rady, ako zlepšiť výkonnosť vašej firmy, a odprezentujeme využiteľné údaje o vašich zákazníkoch, ktoré vám pomôžu robiť informované obchodné rozhodnutia. |
|
Manažment procesov |
Pomôžeme vám nastaviť CX manažment, rozpočet a KPI na všetkých kontaktných miestach. Vykonáme analýzu základných príčin a hľadáme koreláciu medzi výkonnosťou kontaktných miest a externými vplyvmi. Po určitom čase analyzujeme výsledky, identifikujeme vaše trendy a v prípade potreby prehodnotíme stratégiu. |
|
Nastavenie zberu spätnej väzby |
Pomôžeme vám zosúladiť dotazníky na zber spätnej väzby s vašimi aktuálnymi obchodnými cieľmi a vytvoriť otázky, ktoré podporujú upsell možnosti. Na začiatku prispôsobíme vaše dotazníky podľa skutočných poznatkov získaných od zákazníkov. Odstránime všetky nadbytočné otázky, aby sme zaistili krátky a pútavý dotazník s najvyššou možnou mierou odpovedí. Otázky pravidelne prehodnocujeme, aby sme vám priniesli čo najvyššiu návratnosť zákazníckej skúsenosti. |
Potrebujete vidieť viac dát alebo ďalšie rady?
Ponúkame aj vyššiu formu spolupráce – Strategickú analýzu zákazníckej skúsenosti. Naši CX špecialisti vykonajú komplexné zhodnotenie výkonnosti vášho podnikania na základe pozorovania CX procesov a procesov implementovaných na všetkých kontaktných miestach – call centrá, maloobchod, e-maily, textové správy, digitálne neasistované kontaktné miesta, alebo technická podpora. Cieľom našej strategickej analýzy je navrhnúť konkrétne nápravné opatrenia pre kontinuálne zlepšovanie vašej CX stratégie a podnikania.
Naši CX konzultanti pomohli klientovi zostaviť plán nápravných činností na vyriešenie základných príčin nízkej výkonnosti CX a procesov s cieľom podporiť iniciatívy na zlepšenie.
Staffino vám tiež môže pomôcť nastaviť správne CX ciele na všetkých pozíciách v rámci spoločnosti.
Poradíme vám, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, prepojiť CX dáta s finančnými výsledkami či motivovať zamestnancov. Konzultácia je vždy prispôsobená vašim potrebám.
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Komplexná analýza výkonnosti podniku pozorovaním CX procesov
Identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov alebo tímy
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
