Produkty a Služby
CX Poradenstvo
Naši špecialisti zákazníckej skúsenosti (CX) sú tu, aby vám poskytli profesionálny a nezávislý pohľad
Ponúkame širokú službu, ktorá sa líši v závislosti od konkrétneho prípadu použitia, typu organizácie a úrovne už implementovaných stratégií CX. Zvyčajne začneme strategickým hodnotením CX. Ponúkame školenia a dohľad nad správou CX, interpretáciu údajou a identifikáciu rýchlej výhry.
Máte zavedený strategický CX manažment a tím?
ÁNO
Čo budeme robiť
- Akreditujeme a auditujeme existujúce údaje a stretégiu CX
- Navrhujeme zlepšenie procesu
- Zvládame zmenu
- Konzultujeme s vaším tímom CX
Mesačná Agenda
- Monitorovanie, podávanie správ a interpretácia základných výsledkov CX
- Úroveň oddelenia
- Úroveň tímu
- Úroveň jednotlivca / transakcie
- Analýza variantov na individuálnej úrovni
- Trendy, referenčné hodnoty, neustále zlepšovanie
- Interpretácia štatistík a výsledkov
- Identifikácia rýchlej výhry
NIE
Čo budeme robiť
- Definujeme stratégiu CX vrátane KPI
- Nasadzujeme procesy
- Trénujeme váš tím
- Dohliadame na projekty
Kvartálna Agenda
- Prispôsobenie návrhov na:
- Kategórie hodnotení
- Opýtané otázky
- Úprava produktov v prípade potreby
- Ciele CX & KPI
- Spokojnosť/Nespokojnosť ponáňa prehodnotenie cieľov
- Korelačná analýza
Monitorovanie kvality
Pomáhame s monitorovaním kvality a môžeme vás spevádzať zlepšovaním procesov. Máme veľa skúseností s vnútornou osvetou CX, čo je príliš často podceňované. Kľúčom k úspešným projektovým programom sú krátkodobé a dlhodobé projektové stratégie CX, hodnotenia projektov a riadenie zmien.
Máte záujem o naše produkty a služby?
Zistite ako nastaviť CX stratégiu vo vašej spoločnosti.
Oslovte nášho CX špecialistu a zistite, ako zlepšiť spokojnosť svojich zákazníkov a dosiahnuť tak čo najlepšie výsledky.
