Skip to content Skip to footer
cx consulting
Produkty a Služby

CX Poradenstvo

Naši špecialisti zákazníckej skúsenosti (CX) sú tu, aby vám poskytli profesionálny a nezávislý pohľad

Customer Experience Consulting Services

Ponúkame širokú službu, ktorá sa líši v závislosti od konkrétneho prípadu použitia, typu organizácie a úrovne už implementovaných stratégií CX. Zvyčajne začneme strategickým hodnotením CX. Ponúkame školenia a dohľad nad správou CX, interpretáciu údajou a identifikáciu rýchlej výhry.

Máte zavedený strategický CX manažment a tím?

ÁNO

Čo budeme robiť

  1. Akreditujeme a auditujeme existujúce údaje a stretégiu CX
  2. Navrhujeme zlepšenie procesu
  3. Zvládame zmenu
  4. Konzultujeme s vaším tímom CX

Mesačná Agenda

  • Monitorovanie, podávanie správ a interpretácia základných výsledkov CX
    • Úroveň oddelenia
    • Úroveň tímu
    • Úroveň jednotlivca / transakcie
  • Analýza variantov na individuálnej úrovni
  • Trendy, referenčné hodnoty, neustále zlepšovanie
  • Interpretácia štatistík a výsledkov
  • Identifikácia rýchlej výhry

NIE

Čo budeme robiť

  1. Definujeme stratégiu CX vrátane KPI
  2. Nasadzujeme procesy
  3. Trénujeme váš tím
  4. Dohliadame na projekty

Kvartálna Agenda

  • Prispôsobenie návrhov na:
    • Kategórie hodnotení
    • Opýtané otázky
  • Úprava produktov v prípade potreby
  • Ciele CX & KPI
  • Spokojnosť/Nespokojnosť ponáňa prehodnotenie cieľov
  • Korelačná analýza

Monitorovanie kvality

Pomáhame s monitorovaním kvality a môžeme vás spevádzať zlepšovaním procesov. Máme veľa skúseností s vnútornou osvetou CX, čo je príliš často podceňované. Kľúčom k úspešným projektovým programom sú krátkodobé a dlhodobé projektové stratégie CX, hodnotenia projektov a riadenie zmien.

Customer Experience Consulting Services
Máte záujem o naše produkty a služby?

Zistite ako nastaviť CX stratégiu vo vašej spoločnosti.

Oslovte nášho CX špecialistu a zistite, ako zlepšiť spokojnosť svojich zákazníkov a dosiahnuť tak čo najlepšie výsledky.

Súvisiace produkty a služby

Icon

Komplexný manažment spätnej väzby

Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo.
Icon

Uznanie a motivácia zamestnanca

Zapojte zamestnancov s pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami.
Icon

Monitoring retencie

Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť.