Produkty a Služby
Personalizované CX dashboardy
Sledujte svoje KPI na CX dashboardoch vytvorených na mieru pre vašu organizáciu
Sledujte svoje KPI na CX dashboardoch vytvorených na mieru pre vašu organizáciu
Keď sú dashboardy a online reporting nastavené správne, sú nenahraditeľnou súčasťou CX stratégie. Staffino CX dashboardy vizuálne pútavým spôsobom zobrazujú všetky výsledky vášho CX prieskumu uložené v online platforme na správu skúseností.
Naše dashboardy vám umožňujú robiť reporting prieskumov zákazníkej skúsenosti v reálnom čase, vyznačovať kľúčové zistenia, filtrovať konkrétne prevádzky, zamestnancov alebo časové intervaly, vytvárať prednastavenia zobrazení, zdieľať výsledky s kolegami alebo ich prezentovať zainteresovaným stranám.
Naša online platforma obsahuje predpripravený súbor widgetov – grafov a tabuliek používaných na vizualizáciu CX dát. Vždy však našim klientom odporúčame, aby si vytvorili aj vlastné widgety relevantné pre ich konkrétnu situáciu. Štruktúra kódu za Staffino CX dashboardmi sú vysoko flexibilná, vďaka čomu je možné ich prispôsobiť akýmkoľvek špecifickým požiadavkám vašej organizácie.
Ako pri každej stratégii riadenia zákazníckej skúsenosti, prvým krokom je identifikovať CX metriky alebo KPI, ktoré najviac ovplyvňujú vaše obchodné výsledky, napr. NPS, CSAT, CES, FCR, AHT call centra, atď. Kombinácia štruktúrovaných CX údajov a obchodných dát je účinným spôsobom, ako odhaliť poznatky, ktoré nemusia byť zrejmé pri pohľade na každý zdroj zvlášť. Prispôsobené zobrazenie relevantných údajov umožňuje každému tímu či členovi organizácie robiť rozhodnutia založené na skutočných údajoch, ktoré vedú k zlepšeniu obchodných výsledkov.
Staffino CX dashboardy vám umožňujú vytvárať dynamické vizualizácie údajov a nastavovať úroveň prístupu pre relevantných zamestnancov alebo tímy. Manažér môže používateľom prideliť práva na úpravy alebo prístup len na prezeranie.
Každý CX prieskum má špecifickú sadu widgetov, ku ktorým je možné pristupovať na rôznych úrovniach. Po vytvorení štruktúry vašej organizácie a zadefinovaní úloh môžu určení zamestnanci a manažéri s dashboardmi začať pracovať.
Online platforma Staffino ponúka aj dashboardy s prehľadom výkonu zamestnancov, kde si zamestnanci môžu prezerať vizualizácie svojho osobného výkonu a KPI súvisiacich so spokojnosťou zákazníkov, FCR, NPS alebo akoukoľvek inou sledovanou metrikou.
V predvolenom nastavení CX dashboardov sa zobrazuje sada widgetov so základnými KPI meranými vo vašej kampani. Ak však chcete získať pokročilý prehľad, kliknutím na každý widget sa zobrazia histogramy, variácie, teplotné mapy a ďalšie štruktúrované detaily pre konkrétny widget/metriku.
Sledujte konkrétne krajiny v rámci svojich globálnych operácií, miesta alebo tímy v každej krajine a jednotlivých zamestnancov. Live tabuľka vám poskytne podrobný prehľad o tom, ktoré trhy/tímy/zamestnanci prispeli k dobrým výsledkom a naopak, ktoré potrebujú zlepšenie.
Staffino vám navyše umožňuje sledovať trendy v intenzite odpovedí, ktoré môžu byť veľmi užitočné pri plánovaní distribučného modelu vašich kampaní na zber spätnej väzby od zákazníkov.
Staffino vám umožňuje pohodlne vyfiltrovať menšie časti vašich údajov a uložiť vytvorené zobrazenia ako predvoľby pre ľahký prístup neskôr.
Môžete napríklad filtrovať údaje zhromaždené počas určitého obdobia, zobraziť iba údaje pre konkrétnu krajinu, oddelenie či zamestnanca alebo použiť filtre na jednotlivé widgety. Môžete tiež filtrovať údaje na základe vlastných atribútov, ktoré sú relevantné pre vaše operácie, ako je napríklad typ zákazníka a dôvod kontaktu, či dokonca kombinovať viac ako jeden filter.
Kreditná karta nie je potrebná
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Komplexná analýza výkonnosti podniku pozorovaním CX procesov
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov alebo tímy
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
